Sua central ainda tá presa no passado?
Por muito tempo, o atendimento por telefone foi sinônimo de espera, transferência e frustração. Mas a realidade mudou — e quem entende de tecnologia já deu esse passo. Na ezVoice, não entregamos só telefonia IP. Entregamos eficiência real. ✔️ Agentes com mais controle ✔️ Clientes com menos esforço ✔️ Operações com mais fluidez e resultado A tecnologia certa transforma a rotina, acelera processos e melhora a experiência de ponta a ponta. Do cliente ao supervisor. 🚀 Sua central ainda tá presa no passado? É hora de repensar. Evoluir. Atender melhor. 🔁 Salve esse post como lembrete de que o futuro do atendimento já começou — e ele é digital, inteligente e mais humano. #TelefoniaIP #TransformacaoDigital #CallCenterModerno #ezVoice #AtendimentoDigital #TecnologiaEmpresarial #ClienteNoCentro #InfraestruturaTI #EficiênciaOperacional #CXmoderno #AutomacaoDeAtendimento #GestaoDeCallCenter #InteligenciaNoAtendimento
O impacto da IA nos sistemas PBX em 2024: benefícios e tendências futuras
Fala, galera! Vamos trocar uma ideia sobre como a Inteligência Artificial (IA) está revolucionando os sistemas PBX. Para quem não está tão por dentro, os sistemas Private Branch Exchange (PBX) são aquelas redes telefônicas privadas que as empresas usam para gerenciar chamadas internas e externas. Eles já evoluíram muito, saindo das versões analógicas para os modernos sistemas digitais e baseados em IP. Agora, com a IA, estamos vendo uma transformação ainda mais radical. O papel da IA na comunicação empresarial moderna A IA está dando uma nova cara para os sistemas PBX, tornando-os muito mais do que simples gerenciadores de chamadas. Vamos ver algumas áreas onde a IA está arrasando: Atendimento ao Cliente Top: Com IA, os sistemas PBX podem rotear chamadas de forma inteligente, usando processamento de linguagem natural (NLP) e análise de sentimentos. Isso significa que a IA entende o que o cliente quer e o humor dele, direcionando a chamada para o agente mais adequado. Assistentes e Chatbots: Os assistentes virtuais e chatbots movidos a IA estão cada vez mais eficientes, cuidando das tarefas rotineiras e liberando os humanos para problemas mais complexos. Esses assistentes funcionam 24/7, oferecendo suporte tanto por voz quanto por texto. Análise Preditiva e Insights: A IA permite que os sistemas PBX analisem enormes volumes de dados para gerar insights valiosos. Com isso, dá para prever picos de chamadas, identificar tendências e até antecipar o comportamento dos clientes. Reconhecimento de Voz e Autenticação Biométrica: Usar padrões de voz únicos para autenticação está tornando tudo mais seguro e conveniente. Adeus, senhas chatas! Benefícios dos sistemas PBX integrados com IA Melhoria na Experiência do Cliente: Com a IA, as interações são personalizadas, os tempos de espera são menores e as resoluções são mais rápidas. Maior Eficiência: A automação e a análise preditiva agilizam os processos, minimizando o tempo ocioso e otimizando os recursos. Tomada de Decisão Melhorada: Insights baseados em IA permitem decisões mais acertadas, refinando estratégias de comunicação e melhorando o desempenho geral. Desafios e Considerações Privacidade de Dados: Com grandes poderes vêm grandes responsabilidades. Precisamos garantir que os dados estejam seguros e protegidos. Integração do Sistema: A integração com a infraestrutura existente deve ser suave para evitar qualquer interrupção. Treinamento e Adoção: Investir em treinamento é essencial para que todos estejam confortáveis com as novas tecnologias. Direções Futuras Integração com Outras Tecnologias de IA: Imagine combinar PBX com aprendizado de máquina, deep learning e IoT. As possibilidades são infinitas! Experiências de Comunicação Personalizadas: Analisando dados e interações passadas, a IA pode personalizar cada vez mais a comunicação, desde marketing até suporte. Avanços em NLP: A melhoria contínua no processamento de linguagem natural tornará as interações com a IA ainda mais naturais e eficazes. Considerações Éticas e de Privacidade: Transparência e conformidade com regulamentações serão cada vez mais cruciais. Conclusão A IA está realmente mudando o jogo nos sistemas PBX, trazendo uma nova era de comunicação empresarial. Empresas que querem se manter competitivas precisam abraçar essas mudanças, melhorando a satisfação do cliente e a eficiência operacional. Para quem quer ficar na frente, vale a pena conhecer a ezVoice Telecom, que lidera em soluções inovadoras de comunicação. Entre em contato com a ezVoice e descubra como esses sistemas avançados podem beneficiar sua empresa. Até a próxima!
Transformando a Comunicação: Depoimento de Crislaine Jacovenze (OUVIDORA DA UNIMED JAÚ) sobre as Soluções de Telefonia IP da EZ Voice
Confira o depoimento de Crislaine Jacovenze (OUVIDORA DA UNIMED JAÚ), sobre a incrível experiência com o ezVoice! “Em 2021 nós percebemos a necessidade de troca do software de telefonia, então foram apresentados vários softwares pela TI e, dentre eles, escolhemos a ezVoice devido as diversas funcionalidades e melhorias que conseguiriamos implantar em nosso setor (…)” “Por fim, é importante ressaltar que a nossa relação com a equipe da ezVoice sempre foi muito receptiva, assertiva, com os colabores sempre preocupados em nos atender, nos ouvir e realmente compreender as nossas necessidades (…)” EzVoice Telecom: Inovação e qualidade em soluções de telefonia IP para o seu negócio! Depoimento #ClienteSatisfeito #ezAgent #TelefoniaIP #Inovação #UnimedJaú #ezVoiceTelecomConsultoria em Telefonia IP – PABX IP Asterisk EzVoice Telecom: Inovação e qualidade em soluções de telefonia IP para o seu negócio!
Impulsionando o Setor da Saúde: As Inovações da ezVoice Telecom no CLIC 2024
O CLIC 2024 em Campinas se destaca pelas inovações que têm potencial para transformar o setor da saúde. A ezVoice Telecom está brilhando no evento com soluções que prometem revolucionar a comunicação em Centrais de Atendimento do setor. Visão Geral do Evento CLIC 2024:Organizado pela Vitall e Unimed Fesp, o CLIC 2024 reuniu especialistas e inovadores focados em avanços tecnológicos para a saúde. Este encontro proporciona um espaço vital para discussões e apresentações que podem moldar o futuro do atendimento médico. Destaques da ezVoice Telecom no Evento:No primeiro dia, a ezVoice apresentou suas mais recentes tecnologias em comunicação IP PABX, incluindo sistemas como o Readbox e o ezAgent. Essas ferramentas foram demonstradas ao vivo, mostrando como podem agilizar operações em call centers de saúde e melhorar a comunicação entre profissionais e pacientes. Impacto das Inovações no Setor da Saúde:A implementação destas tecnologias pela ezVoice em várias cidades do nordeste paulista já mostrou uma melhoria na eficiência dos serviços e na satisfação dos pacientes. O caso específico dessas cidades ilustra como as soluções tecnológicas podem agir diretamente na qualidade do atendimento. Futuro da Tecnologia na Saúde:A contínua integração de tecnologias avançadas no setor de saúde é essencial para o desenvolvimento de métodos de atendimento mais eficazes e humanizados. O CLIC 2024 é apenas um exemplo de como essas discussões são fundamentais para promover a adoção de inovações que podem beneficiar tanto profissionais quanto pacientes. A participação da ezVoice no CLIC 2024 evidenciou a importância de continuar explorando e adotando tecnologias que facilitam e melhoram o atendimento em saúde. As inovações apresentadas são passos importantes para um atendimento mais eficiente e adaptado às necessidades do paciente.
Impulsione suas vendas – Revolucione a comunicação empresarial
Olá, pessoal! Hoje, vamos explorar o impacto da telefonia corporativa na era digital. Adotar um sistema de telefonia eficiente pode ser exatamente o que seu negócio precisa para se destacar. Por que isso é importante? As centrais telefônicas, principalmente o PABX, estão transformando a comunicação empresarial. Imaginem a facilidade e eficiência ao gerenciar ligações internas e externas. Definitivamente, é um avanço significativo! Os call centers também se beneficiam imensamente desta tecnologia. Eles melhoram a qualidade das ligações e contam com equipes qualificadas para garantir um atendimento ao cliente de alto nível. Vamos falar de economia? O PABX na nuvem reduz custos de maneira eficaz, sendo uma escolha inteligente para o seu negócio. Aqui vão algumas dicas para impulsionar as vendas por telefone: Implementando estas estratégias, seu negócio está pronto para crescer e prosperar. 👍 Gostou desse insight? Curta, salve e compartilhe com quem precisa ver isso! E não esqueça de seguir nosso perfil para mais novidades incríveis como essa. Até a próxima! #InovaçãoEmVendas#TelefoniaCorporativa#DicasDeNegócio#ezvoice#ezvoicetelecom
Consultoria em telefonia IP: Saiba como ela pode te ajudar no desenvolvimento de soluções de comunicação
Uma empresa que não se comunica, não desenvolve. Esta afirmação caracteriza a importância de desenvolver e contar com tecnologias de comunicação interna e externa que sejam de relevância. A consultoria em telefonia IP é uma forma de auxiliar no crescimento de soluções de comunicação, principalmente para o atendimento ao cliente. Ter profissionais qualificados, oferecer ajuda diante de quaisquer situações e poder contar com um sistema IP de última geração, é vantagem e acerto para a empresa. Também é interessante poder contar com o apoio desta consultoria em tecnologia em favor de criar ainda mais resultados positivos na comunicação. Através destes profissionais, serviços relevantes podem ser prestados, sejam eles remotamente ou presencial. Contar com toda a experiência possível em áreas como Telecom, redes e desenvolvimento de software com ênfase em comunicação é essencial para o crescimento de uma empresa. Consultoria e atendimento completo Quando a consultoria é combinada com a disponibilidade de oferecer equipamentos de tecnologia IP melhor para a sua empresa, seja por meio de venda ou locação. Através dela, alguns caminhos podem ser apontados, como a diminuição dos custos de Telecom por causa da otimização de processos. Além de ter a possibilidade de negociar o valor da minutagem com as diversas operadoras em favor de um valor que seja justo a demanda. A consultoria em telefonia IP auxilia a empresa a compreender e delimitar métricas e metas, o que acontece através de avaliações do seu serviço. A avaliação da infraestrutura atual do sistema de telecomunicação adotado pela empresa não só oportuniza a economicidade, como ajuda a melhorar o atendimento. Ainda podem ser executadas a avaliação de custos operacionais e manutenção referentes à telefonia e a gravação, e das operadores e sua possível recomendação. Ter uma arquitetura de telecomunicação atualizada e tecnológica propicia o melhor desenvolvimento de trabalho de toda a empresa, bem como encontrar novas soluções de comunicação. O auxílio da consultoria em telefonia IP é positivo na implantação do Least Cost Routing – LCR, que é a rota de menor custo. Ainda contando com a integração da rede de telefonia entre localidades próprias, clientes e parceiros. A melhora do atendimento ao cliente através da consultoria em telefonia IP Os ganhos promovidos pela consultoria em telefonia IP não estão direcionados somente para a melhora da estrutura da empresa, mas também traz ganhos com relação à agilidade e eficiência. Cria-se uma tradição e um cuidado de com os processos de trabalho internos, mas também na comunicação com o cliente. Abrir canais como este e poder contar com uma tecnologia avançada como a IP permite que a comunicação com o cliente seja sempre ágil e eficiente. Os clientes podem resolver a suas demandas através de um canal de comunicação que estará disponível em qualquer lugar. Isso porque a tecnologia IP utiliza justamente a internet como viabilizadora deste contato. Assim, um atendimento assertivo e competente pode ser direcionado ao cliente. A consultoria em telefonia auxilia a empresa a ter uma melhor comunicação interna e com os seus clientes. Saiba mais sobre o assunto acompanhando o nosso blog. Entre em contato conosco e conheça as melhores soluções telecomunicações para a sua empresa.
PABX IP Asterisk para pequenas, médias e grandes empresas
Vivemos em um mundo onde o surgimento de novas tecnologias impacta sobre toda a cadeia de relações de trabalho. Foi-se o tempo das antigas centrais telefônicas analógicas, que deram espaço aos sistemas de PABX (Troca automática de ramais privados). E com os recursos de computação e armazenamento de informações em nuvem se estabelecendo como o novo padrão em ambientes corporativos, era apenas questão de tempo para que toda a forma de se pensar não só uma central telefônica de uma empresa, mas todos os processos relacionados a processamento de dados viessem a passar por uma profunda transformação. A era dos complexos, pesados e caros sistemas de PABX e gerenciamento chegou ao fim. Com o advento de plataformas como o PABX IP Asterisk, um novo mundo de possibilidades se abre dentro das empresas, numa solução que alia customização, novas funcionalidades e menores custos. Porque usar PABX IP Asterisk Criado por Mark Spencer em 1999, o Asterisk é um software livre, que utiliza tecnologia VoIP (recurso que permite fazer e receber ligações usando uma conexão com a internet), podendo não só simular todos os recursos encontrados em um PABX convencional, como expandir a modificar todas as características de sua usabilidade. Por ser um software de código aberto, o Asterisk conta com uma comunidade dedicada de programadores ao redor do mundo contribuindo com melhorias da plataforma. Isso garante ao consumidor final a certeza de que pode contar com um sistema em constante atualização, o que torna o a possibilidade dele se tornar obsoleto quase que inexistente. Soluções do tamanho dos seus problemas Por sua engenharia aberta, o PABX IP Asterisk tem em sua capacidade de customização sua maior vantagem. Não importa se você precisa de muitas ou poucas linhas, diferentes ramais, automação de tarefas, monitoramento e gravação de atendimento de sua equipe, integração com sistemas de ERPs e CRM: Essas possibilidades e muitas outras estão ao alcance do usuário de uma forma prática e intuitiva. E caso sua empresa passe por um processo de expansão e novas demandas surjam pelo caminho, a tecnologia modular da plataforma está preparada para acompanhar o seu crescimento, sem taxas adicionais abusivas ou a necessidade de um upgrade total no hardware da empresa. Atendimento especializado Caso você ainda tenha alguma dúvida em relação às funcionalidades e vantagens do sistema PABX IP Asterisk, entre em contato e teremos todo o prazer em esclarecer qualquer ponto. Somos um datacenter que tem no atendimento ao cliente nossa principal prioridade. Além de implementar e monitorar todo o desempenho da plataforma, em caso de qualquer dúvida ou problema técnico relacionado ao programa, nossos clientes não terão que lidar com operadores de call center sem experiência com as características do produto. Nossa central telefônica conta com técnicos especializados para que possamos identificar qualquer problema e resolver a situação o quanto antes, oferecendo agilidade e segurança para que nossos associados possam se focar em seus negócios. Porque a principal razão de ser da tecnologia é simplificar processos, diminuir custos e aumentar a eficiência. E para alcançar todos esses objetivos você pode contar com o PABX IP Asterisk! Gostou deste artigo? Compartilhe!
É possível fazer a integração do PABX IP Asterisk e um CRM ou ERP?
É simples, basta utilizar um sistema de CRM ou ERP em sua empresa. E em nosso artigo de hoje, iremos explicar melhor como isso funciona. O CRM – Custmer Relationship e o ERP – Enterprise Resourve Planning, são sistemas que conseguem trazer alta rentabilidade para sua empresa. Ambos são muito semelhantes, de diferentes pontos, pois ambos os sistemas são comumente utilizados para conseguir aumentar seus lucros, significativamente. Agora vamos imaginar como conseguir aumentar seus lucros através da integração de algum desses sistemas e de uma tecnologia de telefonia, que seja realmente inteligente, como é o caso do PABX IP. Excelente, não é mesmo? O sistema CRM, efetua gravações e armazenamento para todas as informações que estejam relacionadas a interação com seus clientes. Enquanto o ERP, que é um sistema que consegue aumentar a eficiência de todos os processos de sua empresa. Da mesma maneira que o CRM, o ERP, irá permitir que o compartilhamento seja muito mais ágil, mantendo informações padronizadas, para todos os departamentos de sua empresa. Ainda são poucas as empresas que possuem o conhecimento, de que os dois sistemas realmente possam ser integrados ao PABX IP, conseguindo dessa maneira aumentar a produtividade dos serviços que são realizados pela mesma, e como consequência, aumentar seus lucros significativamente. Como funciona realmente a integração do PABX IP com esses dois sistemas? Quando sua empresa utiliza uma automação que se baseia em um software consegue aumentar ativamente todos os processos do seu negócio. Conseguindo transformar a natureza de sistemas de telefonia empresarial. Dessa maneira, muitas empresas vêm buscando a integração correta entre os sistemas de telefonia, junto de soluções de gerenciamento, resultando em excelentes resultados para seus negócios. Quando falamos em comunicações unificadas, estamos nos referindo ao esforço para conseguir unir diferentes canais de comunicação: voz, mensagens, vídeos, SMS e mensagens instantâneas, em uma interface única para seus usuários. Porém, os sistemas de telefonia em si, possuem excelentes soluções. E através das flexíveis integrações e ao mesmo tempo personalizáveis por meio de sistemas CRM e ERP, permitiu uma maior e muito melhor forma de conseguir reduzir todos os custos que envolvem este processo. O sistema PABX IP Asterix, integrado com uma solução ERP ou CRM, é uma ferramenta organizacional poderosíssima, conseguindo melhorar a experiência de seus clientes, através de sua organização, melhorando a eficiência e também a capacidade de acessar informações de seus colaboradores. Para que um negócio realmente aconteça, todos sabemos que é necessário possuir clientes satisfeitos. E é através do relacionamento que você possui com seus clientes, que estará o ponto determinante para o real sucesso de sua empresa. É imprescindível conhecer o seu cliente, para dessa maneira, existir um bom relacionamento entre si. E a real importância de possuir os dados de um cliente, não termina no momento em que as informações são coletadas, e sim está na manutenção de registros realmente precisos e de fácil acesso. Conseguindo sempre saber quais suas preferencias, reais necessidades e acompanhar como anda a comunicação de sua empresa. Fale com um de nossos consultores, e certamente a ezVoice terá a solução que a sua empresa busca e precisa!
Otimize o Sistema de Telefonia de sua empresa utilizando PABX IP Asterisk.
Muitas empresas vêm dando a devida atenção à otimização de sistemas de telefonia. A utilização do famoso PABX, que funciona como uma rede interna de todos os telefones da empresa conectados, já está sendo descartada para novos modelos mais eficientes e mais econômicos. É o caso do software livre PABX IP Asterisk, que vem sendo incorporado na gestão de telefonia. Esse novo formato de PABX tem um sistema telefônico completo e que atende a praticamente todas as demandas da empresa, permitindo a conectividade entre as redes PSTN (que são de telefonia convencional) e com as redes VoIP. São mais de 1.000.000 de sistemas baseados em Asterisk, que estão sendo utilizados pelas empresas em mais de 170 países. Algumas funcionalidades base se assemelham ao antigo PABX, porém no Asterisk existem funções diferenciadas e exclusivas, que conseguem dinamizar ainda mais a rotina de uma empresa, como: a URA de atendimento, as filas de atendimento, os ramais remotos via internet, a gravação de ligações, a rota de menor custo e a integração com CRM. Além disso, o Asterisk oferece o serviço de salas virtuais de conferência, videoconferências e fax sobre IP. Benefícios para a otimização telefônica A otimização da telefonia de uma empresa pode ser muito reforçada com essa ferramenta. Um dos maiores benefícios vai para os escritórios remotos, sendo possível conectar os telefones e as chamadas de um escritório para o outro, sem a cobrança de taxa extra por longa distância. É possível também tornar um smartphone em um ramal, para ser usado onde o usuário estiver. É possível também reduzir custos com essa tecnologia, uma vez que, por ser um software livre, sua implementação tem custo zero, podendo ser baixado em link na internet. Os únicos gastos para implantação do sistema é para um servidor, que pode ser virtual, e pessoas qualificadas para aplicá-la corretamente depois de implantada. Também gera economia por não ser mais preciso trocar equipamentos, caso haja uma expansão na rede telefônica. Além disso, minimiza os gastos com deslocamentos físicos desnecessários, ao oferecer serviços de salas virtuais de conferência. O uso de papel também acaba sendo reduzido com a tecnologia, uma vez que o recebimento de fax pode ser feito por e-mail, através de um servidor integrado que envia o documento, em arquivo PDF. A segurança também é reforçada. Com a integração total da rede telefônica em um mesmo sistema, é possível monitorar todas as atividades dos ramais, salas de conferência, ter o detalhamento completo e identificador das ligações. Também permite que as chamadas sejam gravadas e tê-las em mão quando precisar, bloquear ligações a cobrar e outras determinadas pela empresa, administração web. As mensagens recebidas no sistema de correio de voz são convertidas e enviadas em arquivo de áudio para o e-mail do usuário. Além disso, o Asterisk traz outras facilidades que auxiliam na rotina do escritório num geral, uma vez que não precisa de licença para ampliação; possibilita a utilização de hardware de qualquer fabricante; e permite que usuários conectados de maneira remota tenham um controle total de suas atividades, mesmo que à distância.
Como a Telefonia IP pode auxiliar sua empresa
Que tal uma conta de telefone muito mais barata? Normalmente, apesar de o custo por ligação ser pequeno, acumulado ao longo de muitas interações e de um longo tempo, esse valor pode fazer diferença no balanço financeiro de uma empresa. Felizmente, tecnologias como a Telefonia IP trazem soluções que além de baratas, ainda permitem a inovação e o uso de outras ferramentas que podem ajudar ainda mais. Vamos ver como isso é possível. Economizando dinheiro e melhorando o serviço Parece até contraditório, e um pouco difícil de acreditar, mas usar esse tipo de solução combina um preço menor com um serviço ainda maior. IP, significa Internet Protocol, o protocolo de internet, que quer dizer que esse modelo usa uma tecnologia para transmitir áudio diferente da tradicional. A sua voz é digitalizada e enviada por meio da rede da internet para completar uma ligação que possui a mesma experiência básica de um telefone convencional. Esse tipo de solução é capaz de atender grandes empresas, que têm um benefício relativamente maior, por conta da complexidade e do tamanho da sua rede de comunicações, tanto externa como interna. Com a telefonia IP, essa rede é otimizada fazendo com que o ganho de economia seja comparativamente maior. Porém, as empresas médias e pequenas também podem usar a telefonia IP para melhorar a sua comunicação, usando um único ambiente que fica muito mais fácil de gerenciar. Além disso, independentemente do tamanho da empresa, existe ainda a especificação de cada setor e de cada funcionário, que pode ter a sua preferência pessoal facilmente atendida, graças a alta adaptabilidade deste recurso. Mas a economia não é apenas no custo da ligação. A implementação desse tipo de serviço também é muito barata. As soluções podem usar os telefones existentes, computadores, laptops e praticamente quaisquer aparelhos conectados à internet, para fazer essa ligação. A integração com outras soluções Uma grande melhoria no serviço que a telefonia IP entrega, em comparação ao sistema tradicional, é na possibilidade de integrar as mais diversas soluções com o sistema. Por exemplo, gravadores podem ser programados, por alguma questão de segurança, para gravar as interações com o cliente e automaticamente armazená-las em data centers internos ou externos. A integração não é só com a tecnologia, e pode ser feita também com outras unidades, clientes e até mesmo funcionários, não importando a distância. A rede é uma só, e não importa onde a outra parte esteja, as ligações são completamente gratuitas. As audioconferências, por exemplo, são formas de integrar toda a equipe, até mesmo home office ou remotos, sem nenhuma dificuldade ou custo. E assim como essa solução é capaz de atender qualquer tipo de empresa, não importando o seu tamanho, ela também é capaz de acompanhar o seu crescimento. Ou seja, a solução é escalável e a demanda pode crescer conforme a sua necessidade. Mas, a escalabilidade não é apenas uma forma de prever o crescimento da sua empresa, mas também uma maneira de se preparar para as novas soluções de tecnologia. Inovações acontecem a todo instante, e esse tipo de solução prepara a sua empresa para qualquer possível inovação. A telefonia IP é uma solução que resolve diversos problemas de uma vez só. Ela é capaz de reduzir os custos, aumentar a produtividade e a qualidade do serviço e ainda ajudar a se preparar para o futuro.