Sua central ainda tá presa no passado?
Por muito tempo, o atendimento por telefone foi sinônimo de espera, transferência e frustração. Mas a realidade mudou — e quem entende de tecnologia já deu esse passo. Na ezVoice, não entregamos só telefonia IP. Entregamos eficiência real. ✔️ Agentes com mais controle ✔️ Clientes com menos esforço ✔️ Operações com mais fluidez e resultado A tecnologia certa transforma a rotina, acelera processos e melhora a experiência de ponta a ponta. Do cliente ao supervisor. 🚀 Sua central ainda tá presa no passado? É hora de repensar. Evoluir. Atender melhor. 🔁 Salve esse post como lembrete de que o futuro do atendimento já começou — e ele é digital, inteligente e mais humano. #TelefoniaIP #TransformacaoDigital #CallCenterModerno #ezVoice #AtendimentoDigital #TecnologiaEmpresarial #ClienteNoCentro #InfraestruturaTI #EficiênciaOperacional #CXmoderno #AutomacaoDeAtendimento #GestaoDeCallCenter #InteligenciaNoAtendimento
O impacto da IA nos sistemas PBX em 2024: benefícios e tendências futuras
Fala, galera! Vamos trocar uma ideia sobre como a Inteligência Artificial (IA) está revolucionando os sistemas PBX. Para quem não está tão por dentro, os sistemas Private Branch Exchange (PBX) são aquelas redes telefônicas privadas que as empresas usam para gerenciar chamadas internas e externas. Eles já evoluíram muito, saindo das versões analógicas para os modernos sistemas digitais e baseados em IP. Agora, com a IA, estamos vendo uma transformação ainda mais radical. O papel da IA na comunicação empresarial moderna A IA está dando uma nova cara para os sistemas PBX, tornando-os muito mais do que simples gerenciadores de chamadas. Vamos ver algumas áreas onde a IA está arrasando: Atendimento ao Cliente Top: Com IA, os sistemas PBX podem rotear chamadas de forma inteligente, usando processamento de linguagem natural (NLP) e análise de sentimentos. Isso significa que a IA entende o que o cliente quer e o humor dele, direcionando a chamada para o agente mais adequado. Assistentes e Chatbots: Os assistentes virtuais e chatbots movidos a IA estão cada vez mais eficientes, cuidando das tarefas rotineiras e liberando os humanos para problemas mais complexos. Esses assistentes funcionam 24/7, oferecendo suporte tanto por voz quanto por texto. Análise Preditiva e Insights: A IA permite que os sistemas PBX analisem enormes volumes de dados para gerar insights valiosos. Com isso, dá para prever picos de chamadas, identificar tendências e até antecipar o comportamento dos clientes. Reconhecimento de Voz e Autenticação Biométrica: Usar padrões de voz únicos para autenticação está tornando tudo mais seguro e conveniente. Adeus, senhas chatas! Benefícios dos sistemas PBX integrados com IA Melhoria na Experiência do Cliente: Com a IA, as interações são personalizadas, os tempos de espera são menores e as resoluções são mais rápidas. Maior Eficiência: A automação e a análise preditiva agilizam os processos, minimizando o tempo ocioso e otimizando os recursos. Tomada de Decisão Melhorada: Insights baseados em IA permitem decisões mais acertadas, refinando estratégias de comunicação e melhorando o desempenho geral. Desafios e Considerações Privacidade de Dados: Com grandes poderes vêm grandes responsabilidades. Precisamos garantir que os dados estejam seguros e protegidos. Integração do Sistema: A integração com a infraestrutura existente deve ser suave para evitar qualquer interrupção. Treinamento e Adoção: Investir em treinamento é essencial para que todos estejam confortáveis com as novas tecnologias. Direções Futuras Integração com Outras Tecnologias de IA: Imagine combinar PBX com aprendizado de máquina, deep learning e IoT. As possibilidades são infinitas! Experiências de Comunicação Personalizadas: Analisando dados e interações passadas, a IA pode personalizar cada vez mais a comunicação, desde marketing até suporte. Avanços em NLP: A melhoria contínua no processamento de linguagem natural tornará as interações com a IA ainda mais naturais e eficazes. Considerações Éticas e de Privacidade: Transparência e conformidade com regulamentações serão cada vez mais cruciais. Conclusão A IA está realmente mudando o jogo nos sistemas PBX, trazendo uma nova era de comunicação empresarial. Empresas que querem se manter competitivas precisam abraçar essas mudanças, melhorando a satisfação do cliente e a eficiência operacional. Para quem quer ficar na frente, vale a pena conhecer a ezVoice Telecom, que lidera em soluções inovadoras de comunicação. Entre em contato com a ezVoice e descubra como esses sistemas avançados podem beneficiar sua empresa. Até a próxima!
Como PABX IP te ajuda a reduzir custos sem perder a qualidade?
Alcançar melhores resultados sob o menor custo possível sempre foi uma lógica vigente nas empresas. Mas em tempos de recessão econômica, isto pode ser melhor traduzido como uma necessidade. Em todo caso, a boa gestão de um call center perpassa por essa lógica: reduzir custos de telefonia sem afetar a qualidade do serviço. É justamente neste cenário que a solução PABX IP já é uma realidade entre as empresas. Essa tecnologia possui as mesmas atribuições de um PABX comum, porém, com funcionalidades extras de baixo investimento e grande potencial de mercado. Quer saber mais? Nós vamos te explicar. A evolução do PABX O PABX tradicional facilitou de forma significativa a comunicação nas empresas, afinal, é a partir dele que se dá a integração dos ramais de uma mesma empresa. No entanto, a tecnologia continua evoluindo. Assim surgiu o PABX IP, que possui como maior diferencial a utilização de uma rede de dados para o tráfego de voz por meio de uma rede IP. Isto significa que, aqui, a internet passa a ser usada como meio de transmissão – o que também significa que o sistema pode ser usado de qualquer lugar, a qualquer hora, fundamental para empresas que trabalham com funcionários remotos. Redução de custos Esta central telefônica digital possibilita a utilização de operadoras VoIP (voz por IP), que permite que os call centers façam chamadas a baixo custo, inclusive as de longa distância, em comparação às chamadas telefônicas tradicionais. Não obstante, é possível programar o sistema para que as ligações sejam sempre feitas pela rota de menor custo, ajustando-se ao número de destino e, o mais importante: reduzindo drasticamente os custos. A solução PABX IP dispensa grandes investimentos. Isto porque é possível aproveitar a infraestrutura de telefonia atual para agregar a tecnologia. É possível, por exemplo, operá-lo independentemente dos aparelhos telefônicos tradicionais, instalando softphones nos computadores, para que as chamadas sejam realizadas a partir das próprias máquinas. O PABX IP integra toda a comunicação de uma empresa em uma única rede de dados e telefonia, o que novamente implica em redução de custos, afinal, os gastos com a operação de rede são minimizados. Além do mais, é possível identificar problemas na rede com maior facilidade, até mesmo em tempo real. A facilidade de administração de rede é acompanhada de uma maior escalabilidade, afinal, é possível ampliar a quantidade de ramais sem trocar a tecnologia. URA incorporada Para empresas que trabalham com call center, o PABX IP também melhora a experiência do cliente, afinal, é possível incorporar uma Unidade de Resposta Audível (URA), que automatiza as ligações. Com ela, o cliente é direcionado a um menu de autoatendimento para que encontre a informação desejada sem a intervenção de um operador. As facilidades também incluem filas com anúncios ou músicas de espera, além da identificação automática do cliente. O PABX IP também favorece outras possibilidades, como a gestão remota das ligações e a gravação das chamadas, além das estatísticas em tempo real dos contatos. Em suma, aquilo que parecia utopia nos call centers é uma realidade: aumentar a eficiência gastando cada vez menos.
Como a inovação das soluções telefônicas estão otimizando o customer service?
As abordagens e estruturas da Tecnologia da Informação (TI) avançaram de forma considerável nos últimos anos, de modo que permitiram várias mudanças de um contexto estruturado, e que até pouco tempo não se imaginava vislumbrar algum tipo de inovação tecnológica. Isso acontecia no segmento de telefonia (principalmente no nicho empresarial) porque as soluções corporativas não avançavam ao mesmo passo que as demais áreas tecnológicas. No entanto, com o maior desenvolvimento e popularização das tecnologias baseadas em IP foi possível promover o crescimento consistente das soluções em telefonia corporativa e isso tem proporcionado muitas vantagens na área de customer service (ou serviço ao cliente). Para que você perceba e entenda melhor essas vantagens, preparamos este artigo em que abordaremos como a inovação no setor de telefonia tem otimizado os processos de atendimento e serviços ao cliente. Aproveite para ler outros artigos no nosso blog para estar sempre informado a respeito das tendências do mundo cloud e também para complementar o seu conhecimento na área. Otimização do call center Com o implemento da inovação das soluções telefônicas as estruturas desse setor foram migradas para serviços em nuvem, um fator que proporcionou a alavancagem das operações em call center e, ao mesmo tempo, tem reduzido os custos operacionais da área. A partir dessa otimização é possível proporcionar um atendimento de melhor qualidade aos clientes, principalmente, nas empresas que possuem várias UNs — Unidades de Negócios dispostas em localidades geográficas diferentes. Dessa forma, será possível que as empresas conheçam melhor os seus clientes e as suas principais demandas, para que assim, otimizem os seus processos de customer service. Integração da telefonia com CRM e ERP Os dados são a base para todo tipo de empreendimento, por isso, devem ser armazenados e tratados para produzirem informações de relevância ao processo de tomada de decisão e, em consequência, da otimização do customer service. Por isso, é fundamental a migração dos sistemas de telefonia para IP, pois, transforma uma tecnologia física em uma estrutura totalmente digital e baseada em plataformas online, algo que possibilita a sua integração com os softwares de CRM — Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente) e ERP — Enterprise Resource Planning (Planejamento de Recursos Empresariais). Dessa forma, a cada atendimento ao cliente realizado por telefone os sistemas serão alimentados com informações que proporcionarão a otimização das atividades de customer service, de forma automática e auditável, pois, a inovação das soluções telefônicas criou um ambiente de gerenciamento avançado das informações relacionadas a essa área. Mobilidade com o VoIP Uma boa relação na área de customer service está fortemente ligada à rapidez com que o cliente é atendimento e obtém as respostas que necessita. No entanto, nem sempre os responsáveis por essa atividade estão no escritório da empresa para prestarem tais atendimentos. Nesse contexto, a inovação das soluções telefônicas baseadas em VoIP — Voice over Internet Protocol (Voz sobre IP) e a adoção do PABX IP proporcionam total mobilidade para os colaboradores que prestam atendimento direto aos clientes e, assim, podem atuar de onde quer que estejam, necessitando apenas de um computador, tablet ou smartphone conectados à internet para terem acesso às suas linhas como se estivessem no escritório da empresa. Certamente isso aproximará os seus clientes da sua empresa, pois eles terão a certeza que serão atendidos com efetividade quando necessitarem, um fator que gera melhorias nos indicadores de desempenho da área de customer service. Autoatendimento É fato que o novo perfil dos clientes tem a característica de terem a necessidade de obterem as informações que necessitam de forma ágil e independente, ou seja, sem necessitarem do atendimento prestado por outras pessoas. Nesse cenário, o autoatendimento por telefone tem se mostrado efetivo, principalmente, com a adoção da inovação das soluções telefônicas, com destaque para o avanço da URA — Unidade de Resposta Audível – acompanhado do emprego concomitante da IA — Inteligência Artificial. Assim, os clientes têm suas questões sanadas sem a necessidade da intervenção humana no atendimento, algo que é fundamental para a efetividade do customer service nas empresas. Como você pode perceber, a inovação das soluções telefônicas tem possibilitado que as empresas prestem melhor atendimento aos seus clientes, de modo que, é imprescindível a adoção dessas novas tecnologias para proporcionarem ganho de mercado e satisfação do seu público-alvo em customer service.
Como saber se chegou a hora da sua empresa migrar para o sistema PABX IP?
Ter um sistema de telefonia bem estruturado é um dos grandes fatores que ajuda a promover o seu negócio junto ao mercado e a elevar o nível de comunicação interna e externa, bem como fazer melhor uso dos recursos físicos e financeiros. Ao longo dessa trajetória chega um momento em que é preciso inovar e migrar para estruturas mais ágeis e eficientes. Nesse contexto, o PABX IP Asterisk é uma solução ideal e flexível a todo segmento empresarial. Mas, como saber quando chegou o momento de migrar para um PABX IP Asterisk? Para saber mais a respeito desse tema, leia agora mesmo este post que nós da ezVoice preparamos para te ajudar a esclarecer as suas principais dúvidas e ter a base para analisar o atual cenário da sua empresa. Necessidade de gerenciar remotamente seu PABX Embora muitas centrais PABX tradicionais possuam o recurso de acesso remoto, a maioria não permite o seu gerenciamento 100% à distância, dado que esse modelo de infraestrutura envolve muitos recursos físicos e configurações locais. No entanto, há situações em que o gestor da área de infraestrutura necessita ter melhor controle de forma remota. Se a sua empresa passou ou passa por essa necessidade, certamente chegou o momento de começar a pensar em migrar o sistema de telefonia tradicional para um PABX IP, pois essa tecnologia permite total controle de forma remota. Além disso, esses sistemas costumam ser armazenados e gerenciados em datacenters de grande porte, logo, seu uptime é de alto nível e isso facilita o seu acesso remoto. O call center precisa ser melhor gerenciado Muitas empresas utilizam estruturas de call center para prestarem o atendimento aos seus clientes. No entanto, muitas dificuldades e barreiras surgem quando o número de atendimentos se eleva e é necessário dimensionar a estrutura de acordo com essas necessidades, principalmente, se a empresa tem uma infraestrutura de telefonia local e centrais nos moldes tradicionais. Um PABX IP Asterisk permite conectar novos ramais e aumentar a capacidade de atendimento quase que instantaneamente e, além disso, oferece inúmeras ferramentas de monitoramento e de controle de desempenho das atividades desenvolvidas. Custo elevado de manutenção e altas tarifas nas chamadas Se você parou para analisar os custos atuais de telefonia da sua empresa e levou aquele susto ao perceber que essa área consome boa parte do orçamento anual, certamente, chegou o momento de pensar em uma solução imediata. Um dos grandes fatores que levam as empresas a migrarem sua infraestrutura de telefonia tradicional para um PABX IP Asterisk é o fato de proporcionar um custo de manutenção menor e tarifas de chamadas mais em conta. Além de ser uma tecnologia mais avançada e mais eficiente, o PABX IP Asterisk proporcionará economia dos recursos financeiros, um fator essencial para que esse capital possa ser empregado em outras áreas agregadoras ao empreendimento. Vale ressaltar que um PABX IP Asterisk necessita de menos colaboradores envolvidos na sua manutenção e gerenciamento e, assim, a sua equipe de Tecnologia da Informação — TI pode (e deve) ser melhor alocada. Necessidade de expansão e integração Toda empresa tem como premissa se estabelecer no mercado em que atua e aumentar o seu porte em tamanho e faturamento. Logo, serão necessárias novas contratações e aumento do time de colaboradores, porém, simultaneamente, a área de telefonia e telecomunicações como um todo também precisará ser expandida e se integrar com outras ferramentas. Isso é uma tarefa muito difícil em uma estrutura tradicional de telefonia, porém, com um PABX IP Asterisk, essa atividade pode ser executada em um curto espaço de tempo e com baixo custo. Outro benefício da migração para um PABX IP é o fato de poder fazer a integração entre todos os setores e entre plataformas, como os sistemas ERP e CRM, o que diminui o efeito conhecido como “ilhas”, ou seja, o isolamento de certas atividades. Assim, todos os envolvidos estarão conectados e munidos das informações que necessitam para o bom desempenho das suas atividades. Necessidade de comunicação em viagens A comunicação é fundamental para que as atividades de uma empresa sejam efetivas, porém, esse processo se torna deficitário quando alguns dos seus colaboradores estão em viagem, pois as tarifas de roaming costumam ser altas, sem contar com a dificuldade de infraestrutura. Assim, se a sua empresa escolher migrar para um PABX IP Asterisk poderá contar com todas as funcionalidades e vantagens da telefonia IP. Dessa forma, seus colaboradores que estão em viagens poderão manter o seu número de telefone (inclusive de ramal interno) e se comunicar como se estivesse nas instalações locais da empresa. E para usufruir de toda essa comunidade basta apenas de um computador, smartphone ou tablet conectado à internet. Com base nesses 5 pontos apresentados acima, é inegável que toda empresa, independente do seu porte ou área de atuação deve migrar sua infraestrutura de telefonia para um PABX IP Asterisk, pois isso resultará em economia de recursos financeiros, de mão de obra e, além disso, promoverá a melhoria na sua comunicação interna e externa.
Conheça as facilidades que o sistema a PABX IP Asterisk oferece
O PABX IP Asterisk é uma poderosa plataforma de software que transforma um computador com sistema baseado no Kernel Linux em uma central de PABX. Essa é uma ferramenta com licença GPL — Open Source License, ou seja, é uma licença pública geral e de código aberto. Uma das suas grandes vantagens é o fato de poder ser implantado em qualquer empresa, independente do seu porte e número de colaboradores. É ideal também para segmentos de Call Center, de modo que, isso irá permitir o gerenciamento de qualidade e baixo custo quando se comparado com outras tecnologias e estruturas. Confira abaixo as principais facilidades e benefícios que o PABX IP Asterisk oferece. Conectividade e integração A conectividade e integração são um dos grandes diferenciais do PABX IP Asterisk, com fácil gerenciamento e grandes vantagens para a sua empresa. Conectividade entre rede pública e rede Voip em tempo real — com a plataforma Asterisk as chamadas e conexões entre a rede pública e rede Voip ocorrem em tempo real, e desse modo, sua empresa poderá ter uma estrutura mista entre essas duas modalidades; Sistema multiprotocolo — possibilidade de conectividade de protocolos distintos, como telefones, computadores, LAN e internet em uma única plataforma; Conexão de unidades e escritórios — a comunicação e a troca de informações entre unidades e escritórios de uma mesma empresa são um fator primordial para o alinhamento das atividades e operações organizacionais. Mesmo em posições geográficas distintas, a conexão proporcionada pela plataforma Asterisk permite a continuidade e coesão das atividades empresariais; Integração de colaboradores em qualquer parte do mundo — esta é uma fantástica característica que o PABX IP Asterisk permite aos colaboradores que realizam viagens a trabalho e precisam estar em constante contato com os demais membros da equipe. Necessitando apenas de uma conexão de internet e um softphone (que pode estar em um smartphone ou computador) o colaborador que está em viagem consegue acessar os ramais dos outros integrantes da equipe como se estivesse na estrutura local. Vale ressaltar que além dos pontos citados, há também outras integrações que são de grande importância, como a possibilidade de integração com os sistemas CRM e ERP da sua empresa. Gerenciamento e controle O Asterisk permite melhor gerenciamento das permissões de usuários ou grupos, ou seja, o gestor poderá estabelecer as políticas de acesso como, por exemplo, quem pode realizar conferências, quais usuários ou grupos podem realizar chamadas de longa distância, quais usuários ou grupos tem permissão para redirecionamento de chamadas, etc. Isso permite melhor gerenciamento das equipes e a forma com que utilizam a telefonia como meio de comunicação. Além disso, a plataforma permite o gerenciamento do registro de chamadas e controle de tarifação, um fator muito importante para o controle dos gastos com telefonia. Nesse mesmo tema relacionado aos registros de chamadas, há a possibilidade da gravação das ligações e monitoramento em tempo real. A plataforma possui também uma interface de administração web, ou seja, você pode configurar e acessar informações do PABX IP Asterisk utilizando apenas um navegador de internet. Serviços inteligentes Os serviços inteligentes são os grandes diferenciais quando o tema é telefonia, pois, esses trarão funcionalidades adicionais e melhorarão a forma de comunicação e integração. Veja alguns dos serviços inteligentes oferecidos pelo PABX IP Asterisk. URA — Unidade de Resposta Audível — esse é um dos serviços mais complexos em um PABX tradicional, de modo que, em muitos casos, exige a instalação de equipamentos adicionais. No PABX IP Asterisk fica mais fácil implantar as mensagens automáticas e redirecionamento de chamadas para os setores, sem a necessidade de equipamentos específicos para esta finalidade, dado que, a plataforma já contempla toda a estrutura do serviço; Correio de voz integrado ao e-mail — fique tranquilo se você não está disponível para receber ligações, pois, o Asterisk possui o recurso de correio de voz e ainda há a possibilidade de integração com o seu email; Fila de chamadas monitoradas — a fila de chamadas é respeitada de acordo com as regras estabelecidas e monitoradas conforme os parâmetros de atendimento pautados pela empresa. O PABX IP Asterisk possui uma infinidade de serviços inteligente além dos principais que foram citados aqui, dado que a plataforma é constantemente atualizada e novos serviços são disponibilizados a cada atualização. A ezVoice tem a soluções em em Telefonia IP e muitos outros serviços que atenderão as necessidades do seu negócio! Acesse agora mesmo o nosso site (www.ezvoice.com.br) e saiba mais. Leia também outros posts em nosso blog (www.ezvoice.com.br/blog) e esteja sempre informado a respeito do mundo da tecnologia e segurança de dados.
4 vantagens de implementar sistema a PABX IP Asterisk no seu Call Center
Um sistema PABX IP Asterisk capaz de integrar a rede convencional de telefonia com a VoIP, o que é de grande valor quando se busca implementar um modelo de sistema telefônico moderno, otimizável e capaz de ser personalizado para cada necessidade e promover autonomia ao serviço. Confira mais detalhadamente essas e outras vantagens de implementar um sistema PABX IP Asterisk no seu Call Center. 1. Custo reduzido em relação a outros modelos Os sistemas de ligação IP são baseados em protocolos na internet. Asterisk é uma das milhares maneiras de gerir essas chamadas. Trata-se de um software de código aberto, de maneira que não necessita licenciamento, permitindo ao Call Center fazer os ajustes necessários para aumentar a produtividade, gerir o serviço de maneira mais eficiente e dar ao centro de ligações uma assinatura própria. Tudo isso sem custos adicionais. 2. Melhor gestão de processos Por se tratar de um sistema quase exclusivamente digital, é possível integrar todas as chamadas recebidas ou efetuadas em um único banco de dados, que pode ser acessado a qualquer momento. Isso reduz drasticamente os problemas no gerenciamento de tais informações. O proprietário, gestores e supervisores do Call Center poderão sentir-se mais seguros ao ter na ponta dos dedos o acesso a esse fluxo de dados estocado em uma única central, e todo esse poder de gestão está disponível em um sistema online, bastando apenas acesso à internet para ser consultado. 3. Flexibilidade na escolha de provedores Deve-se entender que o Asterisk é um sistema de integração entre o Voice Over Internet Protocol e as ligações comuns, através de aparelhos fixos ou móveis conectados às operadoras. O VoIP possui taxas de uso que podem variar quando se muda de região, ou até mesmo quando as chamadas são realizadas em diferentes horários, tudo dependendo da maneira que o provedor decide oferecer o seu serviço. O PABX IP Asterisk aceita todos os disponíveis no mercado, dando ao empresário a maior flexibilidade possível para utilizar um ou maiores provedores dependendo das suas necessidades. 4. Funcionalidades adicionais Há algumas funcionalidades que são indispensáveis para a atuação de qualquer Call Center. Sistemas PABX IP Asterisk permitem a configuração de músicas de fundo que são ativadas durante a transferência de chamadas entre uma linha e outra, além de serem capazes de armazenar ligações gravadas, encaminhar ao simples toque de um botão, criar lista negra, bloquear chamadas ou até mesmo deixá-las em espera. Outra das funcionalidades mais importantes a ser mencionada é a possibilidade de gravar mensagens automáticas que podem ser utilizadas para guiar o usuário através de um processo automático, direcionando a chamada para cada setor competente. Isso reduz o tempo de espera, amplia a capacidade de atendimento e impulsiona a produtividade. Os sistemas de telefonia mudam ano após ano, isso é um reflexo da busca pelas melhores maneiras de oferecer um serviço de qualidade ao público. O PABX IP Asterisk é um dos métodos mais inteligentes de se integrar o VoIP com os telefones fixos, uma vez que reduz custos drasticamente e permite a configuração de processos automáticos para ampliar a produtividade do seu Call Center.
Como funciona o gravador PABX IP Asterisk?
Benefícios e vantagens Desenvolvido para suprir as necessidades de uma empresa de grande porte, nele você pode encontrar a possibilidade de gravar ligações, criar filas de atendimento, ter URA de atendimento e ramais remotos via Internet. Além disso, pode realizar rotas de menor custo e integração com CRM. Então, se a empresa tem escritórios remotos ou secundários, esta é a melhor opção, já que pode baratear tarifas de ligações de longa distância. Aí está outra vantagem, pois se a operadora ou o servidor VoIP não estiver funcionando, ele pode de maneira automática realizar a mudança da ligação para outra rota, e assim ela é completada. Na função de gravador de chamadas, é possível cumprir a tarefa em todas as linhas e ramais, sem precisar alterar o preço final do serviço, uma vez que já é uma característica básica deste sistema. Sua interface gráfica é acessível e clara, permitindo buscar as ligações através de vários filtros, como: número recebido, número discado, tipo de ligação, duração da ligação, data e hora, fila e número do canal, e mesmo o número de DDR. Como base para todas essas operações, as chamadas ficam armazenadas no próprio servidor, ganho de espaço. Como operar? Para o seu funcionamento é necessário que haja um servidor Linux em que o software livre do Asterisk esteja instalado e onde seus hardwares estão conectados através de placas PCI, porta USB e pela placa de rede. Contudo, antes de o pôr em uso, é necessário dimensionar o servidor para a quantidade de serviços que irá utilizar. Para isso conte com um técnico. Em relação aos troncos, o PABX IP Asterisk pode trabalhar em analógicos, digitais e IP. O primeiro através de gateways (acesso à internet), em que é preciso que o hardware faça a codificação de TDM para VoIP e encaminha este fluxo pela placa de rede do servidor, ou de banco de canais conectados diretamente no servidor. De forma digital, quando conectados diretamente em slot PCI dentro do servidor que trabalhem com as sinalizações R2 MFC, ISDN e QSIG. Por fim, ele possui uma plataforma VoIP que permite a conexão dos troncos IP´s através dos protocolos SIP, IAX e H323. Por fim, outra informação: os ramais utilizados podem ser analógicos, digitais (IP) ou softphones, sendo que estes podem ser encontrados no mesmo ambiente ou externo onde o PABX IP ASTERISK se encontra. Conte com a Convex para modernizar as telecomunicações para a sua empresa, seja para ambientes fixos ou temporários. Temos as melhores soluções e projetos, de acordo com as suas necessidades. Acesse o nosso site para saber mais e solucionar dúvidas.
É possível fazer a integração do PABX IP Asterisk e um CRM ou ERP?
É simples, basta utilizar um sistema de CRM ou ERP em sua empresa. E em nosso artigo de hoje, iremos explicar melhor como isso funciona. O CRM – Custmer Relationship e o ERP – Enterprise Resourve Planning, são sistemas que conseguem trazer alta rentabilidade para sua empresa. Ambos são muito semelhantes, de diferentes pontos, pois ambos os sistemas são comumente utilizados para conseguir aumentar seus lucros, significativamente. Agora vamos imaginar como conseguir aumentar seus lucros através da integração de algum desses sistemas e de uma tecnologia de telefonia, que seja realmente inteligente, como é o caso do PABX IP. Excelente, não é mesmo? O sistema CRM, efetua gravações e armazenamento para todas as informações que estejam relacionadas a interação com seus clientes. Enquanto o ERP, que é um sistema que consegue aumentar a eficiência de todos os processos de sua empresa. Da mesma maneira que o CRM, o ERP, irá permitir que o compartilhamento seja muito mais ágil, mantendo informações padronizadas, para todos os departamentos de sua empresa. Ainda são poucas as empresas que possuem o conhecimento, de que os dois sistemas realmente possam ser integrados ao PABX IP, conseguindo dessa maneira aumentar a produtividade dos serviços que são realizados pela mesma, e como consequência, aumentar seus lucros significativamente. Como funciona realmente a integração do PABX IP com esses dois sistemas? Quando sua empresa utiliza uma automação que se baseia em um software consegue aumentar ativamente todos os processos do seu negócio. Conseguindo transformar a natureza de sistemas de telefonia empresarial. Dessa maneira, muitas empresas vêm buscando a integração correta entre os sistemas de telefonia, junto de soluções de gerenciamento, resultando em excelentes resultados para seus negócios. Quando falamos em comunicações unificadas, estamos nos referindo ao esforço para conseguir unir diferentes canais de comunicação: voz, mensagens, vídeos, SMS e mensagens instantâneas, em uma interface única para seus usuários. Porém, os sistemas de telefonia em si, possuem excelentes soluções. E através das flexíveis integrações e ao mesmo tempo personalizáveis por meio de sistemas CRM e ERP, permitiu uma maior e muito melhor forma de conseguir reduzir todos os custos que envolvem este processo. O sistema PABX IP Asterix, integrado com uma solução ERP ou CRM, é uma ferramenta organizacional poderosíssima, conseguindo melhorar a experiência de seus clientes, através de sua organização, melhorando a eficiência e também a capacidade de acessar informações de seus colaboradores. Para que um negócio realmente aconteça, todos sabemos que é necessário possuir clientes satisfeitos. E é através do relacionamento que você possui com seus clientes, que estará o ponto determinante para o real sucesso de sua empresa. É imprescindível conhecer o seu cliente, para dessa maneira, existir um bom relacionamento entre si. E a real importância de possuir os dados de um cliente, não termina no momento em que as informações são coletadas, e sim está na manutenção de registros realmente precisos e de fácil acesso. Conseguindo sempre saber quais suas preferencias, reais necessidades e acompanhar como anda a comunicação de sua empresa. Fale com um de nossos consultores, e certamente a ezVoice terá a solução que a sua empresa busca e precisa!
RedBox, o PABX IP Asterisk ezVoice Telecom.
A telefonia IP é uma tecnologia que revoluciona a telefonia empresarial. Com ela, você pode fazer ligações através da rede de internet, sem pagar nada a mais por isso, melhorar os serviços e a qualidade das chamadas, e gerar uma economia nas despesas da empresa. Apesar de todas essas vantagens e da tecnologia aplicada, essa solução é bem simples e fácil de usar. Graças à ezVoice Telecom. Nesse texto você conhece um pouco mais sobre ele! O que é a RedBox? O PABX IP Asterisk da ezVoice, conhecido como RedBox por ser uma pequena caixa vermelha, é praticamente uma central de telefonia inteira dentro de um único aparelho. É ele que permite que seja usada a telefonia IP, convertendo as ligações enviadas e recebidas em pacotes de dados que são transmitidos pela rede. Para atender qualquer tipo de negócio, independentemente do tamanho, o RedBox pode ter 4 modelos diferentes. Desde o mais simples, projetado para pequenas e médias empresas ou filiais com poucos funcionários, até soluções de altíssima capacidade, para negócios maiores com bastante possibilidade para crescimento. A redução dos custos O RedBox é interessante, pois substitui todos os equipamentos complexos de uma central de telefonia por uma única caixa, bem simples e fácil de usar e implementar. Não é necessário mais se preocupar com custos de manutenção e implementação de equipamentos com uma enorme variedade de fornecedores. O sistema da ezVoice junta tudo em um único aparelho. A primeira consequência desta solução é um custo muito mais baixo. Tanto de propriedade, como de manutenção, já que todos os recursos estão reunidos em um único produto. Mas, essa redução se dá também em outros aspectos, como na conta de telefonia. Os benefícios da tecnologia Além disso, por estar conectado à internet, esse sistema de telefonia permite uma flexibilidade muito grande. Praticamente qualquer ponto conectado à internet pode ser usado como um ramal remoto, até mesmo smartphones. E também, diferentes RedBox podem, por exemplo, criar uma espécie de rede privada para facilitar a comunicação entre a filial e matriz, com custo zero. Em conjunto com a redução de custo e da flexibilidade, o uso da tecnologia permite a integração de outras soluções com muito mais facilidade e naturalidade. Gravadores, serviços de fax, correios de voz, audioconferências, são exemplos de recursos que podem ser empregados. A tecnologia permite também que estes sistemas sejam completamente escaláveis. Qualquer aumento na demanda do serviço pode ser facilmente implementado com um upgrade no equipamento. É claro que a segurança é um componente fundamental para o uso da telefonia. Especialmente para certos negócios críticos, como bancos e hospitais, que dependem muito deste recurso de modo a realizar suas funções. Por isso, o RedBox traz o máximo de segurança através de redundância de sistemas chaves para a sua operação e até mesmo de um segundo servidor que pode entrar em uso caso haja falha no primeiro. Por fim, esse recurso ainda apresenta uma solução de sustentabilidade. Os equipamentos são bastante avançados, por isso, ocupam pouco espaço e por serem bem projetados, precisam também de menos refrigeração e energia. Com tudo isso em mente, fica bem claro que o RedBox é uma excelente solução, e que permite o uso dos recursos de maneira ótima.