4 vantagens de implementar sistema a PABX IP Asterisk no seu Call Center
Um sistema PABX IP Asterisk capaz de integrar a rede convencional de telefonia com a VoIP, o que é de grande valor quando se busca implementar um modelo de sistema telefônico moderno, otimizável e capaz de ser personalizado para cada necessidade e promover autonomia ao serviço. Confira mais detalhadamente essas e outras vantagens de implementar um sistema PABX IP Asterisk no seu Call Center. 1. Custo reduzido em relação a outros modelos Os sistemas de ligação IP são baseados em protocolos na internet. Asterisk é uma das milhares maneiras de gerir essas chamadas. Trata-se de um software de código aberto, de maneira que não necessita licenciamento, permitindo ao Call Center fazer os ajustes necessários para aumentar a produtividade, gerir o serviço de maneira mais eficiente e dar ao centro de ligações uma assinatura própria. Tudo isso sem custos adicionais. 2. Melhor gestão de processos Por se tratar de um sistema quase exclusivamente digital, é possível integrar todas as chamadas recebidas ou efetuadas em um único banco de dados, que pode ser acessado a qualquer momento. Isso reduz drasticamente os problemas no gerenciamento de tais informações. O proprietário, gestores e supervisores do Call Center poderão sentir-se mais seguros ao ter na ponta dos dedos o acesso a esse fluxo de dados estocado em uma única central, e todo esse poder de gestão está disponível em um sistema online, bastando apenas acesso à internet para ser consultado. 3. Flexibilidade na escolha de provedores Deve-se entender que o Asterisk é um sistema de integração entre o Voice Over Internet Protocol e as ligações comuns, através de aparelhos fixos ou móveis conectados às operadoras. O VoIP possui taxas de uso que podem variar quando se muda de região, ou até mesmo quando as chamadas são realizadas em diferentes horários, tudo dependendo da maneira que o provedor decide oferecer o seu serviço. O PABX IP Asterisk aceita todos os disponíveis no mercado, dando ao empresário a maior flexibilidade possível para utilizar um ou maiores provedores dependendo das suas necessidades. 4. Funcionalidades adicionais Há algumas funcionalidades que são indispensáveis para a atuação de qualquer Call Center. Sistemas PABX IP Asterisk permitem a configuração de músicas de fundo que são ativadas durante a transferência de chamadas entre uma linha e outra, além de serem capazes de armazenar ligações gravadas, encaminhar ao simples toque de um botão, criar lista negra, bloquear chamadas ou até mesmo deixá-las em espera. Outra das funcionalidades mais importantes a ser mencionada é a possibilidade de gravar mensagens automáticas que podem ser utilizadas para guiar o usuário através de um processo automático, direcionando a chamada para cada setor competente. Isso reduz o tempo de espera, amplia a capacidade de atendimento e impulsiona a produtividade. Os sistemas de telefonia mudam ano após ano, isso é um reflexo da busca pelas melhores maneiras de oferecer um serviço de qualidade ao público. O PABX IP Asterisk é um dos métodos mais inteligentes de se integrar o VoIP com os telefones fixos, uma vez que reduz custos drasticamente e permite a configuração de processos automáticos para ampliar a produtividade do seu Call Center.
Como funciona o gravador PABX IP Asterisk?
Benefícios e vantagens Desenvolvido para suprir as necessidades de uma empresa de grande porte, nele você pode encontrar a possibilidade de gravar ligações, criar filas de atendimento, ter URA de atendimento e ramais remotos via Internet. Além disso, pode realizar rotas de menor custo e integração com CRM. Então, se a empresa tem escritórios remotos ou secundários, esta é a melhor opção, já que pode baratear tarifas de ligações de longa distância. Aí está outra vantagem, pois se a operadora ou o servidor VoIP não estiver funcionando, ele pode de maneira automática realizar a mudança da ligação para outra rota, e assim ela é completada. Na função de gravador de chamadas, é possível cumprir a tarefa em todas as linhas e ramais, sem precisar alterar o preço final do serviço, uma vez que já é uma característica básica deste sistema. Sua interface gráfica é acessível e clara, permitindo buscar as ligações através de vários filtros, como: número recebido, número discado, tipo de ligação, duração da ligação, data e hora, fila e número do canal, e mesmo o número de DDR. Como base para todas essas operações, as chamadas ficam armazenadas no próprio servidor, ganho de espaço. Como operar? Para o seu funcionamento é necessário que haja um servidor Linux em que o software livre do Asterisk esteja instalado e onde seus hardwares estão conectados através de placas PCI, porta USB e pela placa de rede. Contudo, antes de o pôr em uso, é necessário dimensionar o servidor para a quantidade de serviços que irá utilizar. Para isso conte com um técnico. Em relação aos troncos, o PABX IP Asterisk pode trabalhar em analógicos, digitais e IP. O primeiro através de gateways (acesso à internet), em que é preciso que o hardware faça a codificação de TDM para VoIP e encaminha este fluxo pela placa de rede do servidor, ou de banco de canais conectados diretamente no servidor. De forma digital, quando conectados diretamente em slot PCI dentro do servidor que trabalhem com as sinalizações R2 MFC, ISDN e QSIG. Por fim, ele possui uma plataforma VoIP que permite a conexão dos troncos IP´s através dos protocolos SIP, IAX e H323. Por fim, outra informação: os ramais utilizados podem ser analógicos, digitais (IP) ou softphones, sendo que estes podem ser encontrados no mesmo ambiente ou externo onde o PABX IP ASTERISK se encontra. Conte com a Convex para modernizar as telecomunicações para a sua empresa, seja para ambientes fixos ou temporários. Temos as melhores soluções e projetos, de acordo com as suas necessidades. Acesse o nosso site para saber mais e solucionar dúvidas.
RedBox, o PABX IP Asterisk ezVoice Telecom.
A telefonia IP é uma tecnologia que revoluciona a telefonia empresarial. Com ela, você pode fazer ligações através da rede de internet, sem pagar nada a mais por isso, melhorar os serviços e a qualidade das chamadas, e gerar uma economia nas despesas da empresa. Apesar de todas essas vantagens e da tecnologia aplicada, essa solução é bem simples e fácil de usar. Graças à ezVoice Telecom. Nesse texto você conhece um pouco mais sobre ele! O que é a RedBox? O PABX IP Asterisk da ezVoice, conhecido como RedBox por ser uma pequena caixa vermelha, é praticamente uma central de telefonia inteira dentro de um único aparelho. É ele que permite que seja usada a telefonia IP, convertendo as ligações enviadas e recebidas em pacotes de dados que são transmitidos pela rede. Para atender qualquer tipo de negócio, independentemente do tamanho, o RedBox pode ter 4 modelos diferentes. Desde o mais simples, projetado para pequenas e médias empresas ou filiais com poucos funcionários, até soluções de altíssima capacidade, para negócios maiores com bastante possibilidade para crescimento. A redução dos custos O RedBox é interessante, pois substitui todos os equipamentos complexos de uma central de telefonia por uma única caixa, bem simples e fácil de usar e implementar. Não é necessário mais se preocupar com custos de manutenção e implementação de equipamentos com uma enorme variedade de fornecedores. O sistema da ezVoice junta tudo em um único aparelho. A primeira consequência desta solução é um custo muito mais baixo. Tanto de propriedade, como de manutenção, já que todos os recursos estão reunidos em um único produto. Mas, essa redução se dá também em outros aspectos, como na conta de telefonia. Os benefícios da tecnologia Além disso, por estar conectado à internet, esse sistema de telefonia permite uma flexibilidade muito grande. Praticamente qualquer ponto conectado à internet pode ser usado como um ramal remoto, até mesmo smartphones. E também, diferentes RedBox podem, por exemplo, criar uma espécie de rede privada para facilitar a comunicação entre a filial e matriz, com custo zero. Em conjunto com a redução de custo e da flexibilidade, o uso da tecnologia permite a integração de outras soluções com muito mais facilidade e naturalidade. Gravadores, serviços de fax, correios de voz, audioconferências, são exemplos de recursos que podem ser empregados. A tecnologia permite também que estes sistemas sejam completamente escaláveis. Qualquer aumento na demanda do serviço pode ser facilmente implementado com um upgrade no equipamento. É claro que a segurança é um componente fundamental para o uso da telefonia. Especialmente para certos negócios críticos, como bancos e hospitais, que dependem muito deste recurso de modo a realizar suas funções. Por isso, o RedBox traz o máximo de segurança através de redundância de sistemas chaves para a sua operação e até mesmo de um segundo servidor que pode entrar em uso caso haja falha no primeiro. Por fim, esse recurso ainda apresenta uma solução de sustentabilidade. Os equipamentos são bastante avançados, por isso, ocupam pouco espaço e por serem bem projetados, precisam também de menos refrigeração e energia. Com tudo isso em mente, fica bem claro que o RedBox é uma excelente solução, e que permite o uso dos recursos de maneira ótima.
Otimize o Sistema de Telefonia de sua empresa utilizando PABX IP Asterisk.
Muitas empresas vêm dando a devida atenção à otimização de sistemas de telefonia. A utilização do famoso PABX, que funciona como uma rede interna de todos os telefones da empresa conectados, já está sendo descartada para novos modelos mais eficientes e mais econômicos. É o caso do software livre PABX IP Asterisk, que vem sendo incorporado na gestão de telefonia. Esse novo formato de PABX tem um sistema telefônico completo e que atende a praticamente todas as demandas da empresa, permitindo a conectividade entre as redes PSTN (que são de telefonia convencional) e com as redes VoIP. São mais de 1.000.000 de sistemas baseados em Asterisk, que estão sendo utilizados pelas empresas em mais de 170 países. Algumas funcionalidades base se assemelham ao antigo PABX, porém no Asterisk existem funções diferenciadas e exclusivas, que conseguem dinamizar ainda mais a rotina de uma empresa, como: a URA de atendimento, as filas de atendimento, os ramais remotos via internet, a gravação de ligações, a rota de menor custo e a integração com CRM. Além disso, o Asterisk oferece o serviço de salas virtuais de conferência, videoconferências e fax sobre IP. Benefícios para a otimização telefônica A otimização da telefonia de uma empresa pode ser muito reforçada com essa ferramenta. Um dos maiores benefícios vai para os escritórios remotos, sendo possível conectar os telefones e as chamadas de um escritório para o outro, sem a cobrança de taxa extra por longa distância. É possível também tornar um smartphone em um ramal, para ser usado onde o usuário estiver. É possível também reduzir custos com essa tecnologia, uma vez que, por ser um software livre, sua implementação tem custo zero, podendo ser baixado em link na internet. Os únicos gastos para implantação do sistema é para um servidor, que pode ser virtual, e pessoas qualificadas para aplicá-la corretamente depois de implantada. Também gera economia por não ser mais preciso trocar equipamentos, caso haja uma expansão na rede telefônica. Além disso, minimiza os gastos com deslocamentos físicos desnecessários, ao oferecer serviços de salas virtuais de conferência. O uso de papel também acaba sendo reduzido com a tecnologia, uma vez que o recebimento de fax pode ser feito por e-mail, através de um servidor integrado que envia o documento, em arquivo PDF. A segurança também é reforçada. Com a integração total da rede telefônica em um mesmo sistema, é possível monitorar todas as atividades dos ramais, salas de conferência, ter o detalhamento completo e identificador das ligações. Também permite que as chamadas sejam gravadas e tê-las em mão quando precisar, bloquear ligações a cobrar e outras determinadas pela empresa, administração web. As mensagens recebidas no sistema de correio de voz são convertidas e enviadas em arquivo de áudio para o e-mail do usuário. Além disso, o Asterisk traz outras facilidades que auxiliam na rotina do escritório num geral, uma vez que não precisa de licença para ampliação; possibilita a utilização de hardware de qualquer fabricante; e permite que usuários conectados de maneira remota tenham um controle total de suas atividades, mesmo que à distância.
Como a Telefonia IP pode auxiliar sua empresa
Que tal uma conta de telefone muito mais barata? Normalmente, apesar de o custo por ligação ser pequeno, acumulado ao longo de muitas interações e de um longo tempo, esse valor pode fazer diferença no balanço financeiro de uma empresa. Felizmente, tecnologias como a Telefonia IP trazem soluções que além de baratas, ainda permitem a inovação e o uso de outras ferramentas que podem ajudar ainda mais. Vamos ver como isso é possível. Economizando dinheiro e melhorando o serviço Parece até contraditório, e um pouco difícil de acreditar, mas usar esse tipo de solução combina um preço menor com um serviço ainda maior. IP, significa Internet Protocol, o protocolo de internet, que quer dizer que esse modelo usa uma tecnologia para transmitir áudio diferente da tradicional. A sua voz é digitalizada e enviada por meio da rede da internet para completar uma ligação que possui a mesma experiência básica de um telefone convencional. Esse tipo de solução é capaz de atender grandes empresas, que têm um benefício relativamente maior, por conta da complexidade e do tamanho da sua rede de comunicações, tanto externa como interna. Com a telefonia IP, essa rede é otimizada fazendo com que o ganho de economia seja comparativamente maior. Porém, as empresas médias e pequenas também podem usar a telefonia IP para melhorar a sua comunicação, usando um único ambiente que fica muito mais fácil de gerenciar. Além disso, independentemente do tamanho da empresa, existe ainda a especificação de cada setor e de cada funcionário, que pode ter a sua preferência pessoal facilmente atendida, graças a alta adaptabilidade deste recurso. Mas a economia não é apenas no custo da ligação. A implementação desse tipo de serviço também é muito barata. As soluções podem usar os telefones existentes, computadores, laptops e praticamente quaisquer aparelhos conectados à internet, para fazer essa ligação. A integração com outras soluções Uma grande melhoria no serviço que a telefonia IP entrega, em comparação ao sistema tradicional, é na possibilidade de integrar as mais diversas soluções com o sistema. Por exemplo, gravadores podem ser programados, por alguma questão de segurança, para gravar as interações com o cliente e automaticamente armazená-las em data centers internos ou externos. A integração não é só com a tecnologia, e pode ser feita também com outras unidades, clientes e até mesmo funcionários, não importando a distância. A rede é uma só, e não importa onde a outra parte esteja, as ligações são completamente gratuitas. As audioconferências, por exemplo, são formas de integrar toda a equipe, até mesmo home office ou remotos, sem nenhuma dificuldade ou custo. E assim como essa solução é capaz de atender qualquer tipo de empresa, não importando o seu tamanho, ela também é capaz de acompanhar o seu crescimento. Ou seja, a solução é escalável e a demanda pode crescer conforme a sua necessidade. Mas, a escalabilidade não é apenas uma forma de prever o crescimento da sua empresa, mas também uma maneira de se preparar para as novas soluções de tecnologia. Inovações acontecem a todo instante, e esse tipo de solução prepara a sua empresa para qualquer possível inovação. A telefonia IP é uma solução que resolve diversos problemas de uma vez só. Ela é capaz de reduzir os custos, aumentar a produtividade e a qualidade do serviço e ainda ajudar a se preparar para o futuro.
O que é PABX IP Asterisk?
Um PABX significa “Private Branch Exchange.” A central privada é a rede interna de telefones, que conectam como um grupo, não individualmente, a troncos de telefone. Muitas empresas estão fazendo a transição para soluções PABX totalmente hospedados, mas há também uma maneira de combinar a sua infra-estrutura de PABX existente com funcionalidade nuvem. Um PABX IP Asterisk tem muitas das mesmas funcionalidades que você pode esperar de serviços do PABX convencional de grande porte, mas algumas dessas funcionalidades são exclusivas no PABX IP Asterisk, são elas: URA de Atendimento, Gravação de Ligações, Filas de Atendimento, Ramais Remotos via Internet, Rota de Menor Custo, Integração com CRM, entre outras. O PABX IP também tem a capacidade de Salas Virtuais de Conferência, Fax sobre IP e Video Conferências. é possível também poder fazer SIP Trunking. Uma das característica mais importante do PABX IP Asterisk é que, se tanto a operadora ou o servidor VoIP não estiver funcionando, ele automaticamente muda a ligação para outra rota, para que a mesma seja completada. Um dos maiores benefícios de ter um PABX IP Asterisk é para escritórios remotos e locais secundários. As chamadas de um escritório para o outro deve passar pelo PABX IP Asterisk, de modo que não haja tarifas de longa distância. Se um local é temporário, como um parque de diversões ou canteiro de obras, você pode usar telefones sem fio para se conectar diretamente ao PABX IP Asterisk ou até mesmo Ramais Remotos via Softphone em vez de ir através de linhas telefónicas do edifício. Benefícios com o PABX IP Asterisk Financeiro Economia de recursos, chamadas Matriz Filial a custo zero Integração Sistemas legados ( CRM ) Confiabilidade Servidores com hardware redundante Segurança Assistência técnica, monitoramento e backup remoto inclusive da solução. Facilidade Fácil contratação, Solução 100% AS a Service. Sem investimento inicial Flexibilidade Permite interoperabilidade com mundo Analógico, Digital e IP Funcionalidades com PABX IP Asterisk Gravador Digital de Chamadas URA – Menu de Atendimento Voice-Mail e Voice-Mail to E-Mail Ramais remotos via SmartPhone Roteamento de chamadas Bilhetador e Tarifador de chamadas Auto Provisionamento de Ramais Múltiplas salas de Conferência Administração via WEB Hibrido, se conecta ao PABX legado Ligação entre filiais via ramal Módulo de Call-Center Relatórios Gerenciais Servidor de Fax Integrado