RN 623 da ANS: Sua Central Está em Conformidade?
A nova Resolução Normativa RN 623/2024 da ANS trouxe mudanças significativas para o setor de saúde suplementar. Mais do que apenas atender ligações, agora as centrais de atendimento precisam registrar, rastrear e resolver cada solicitação com transparência e acessibilidade. Neste artigo, você vai entender o que a norma exige e como sua empresa pode se adaptar utilizando tecnologias como telefonia IP, dashboards inteligentes e inteligência artificial (IA). O que a RN 623 exige das centrais de atendimento? A RN 623 da ANS, publicada em 2024, reforça que o atendimento ao beneficiário deve ir além do básico. Segundo a norma, os processos precisam: Isso significa que, se sua central não sabe quem atendeu, o que foi dito e como a solicitação foi encerrada, você está fora da norma e sujeito a sanções regulatórias. Como garantir conformidade com a RN 623? A boa notícia é que a tecnologia já oferece soluções práticas para garantir conformidade. Um bom exemplo é o uso da plataforma EzVoice, que permite: ✅ Registro automático de atendimentos✅ Relatórios completos por chamada ou ticket✅ Dashboards interativos e em tempo real✅ URA inteligente com rastreamento de chamadas✅ Integração com inteligência artificial para decisões mais rápidas e assertivas Tudo isso contribui para uma gestão mais eficiente da comunicação e um atendimento dentro dos padrões exigidos pela ANS. Por que investir agora? Além da adequação regulatória, oferecer um atendimento estruturado é um diferencial competitivo. Com ferramentas modernas, sua empresa não apenas evita multas, mas também: Adequar sua central à RN 623/2024 da ANS não precisa ser um desafio. Com a solução certa, como a EzVoice, você transforma exigência em oportunidade. Invista em atendimento inteligente, rastreável e resolutivo — e mantenha sua operação segura, eficaz e dentro da norma.
Conectividade sem limites com o ezPhone
Leve sua central de atendimento para qualquer lugar. A mobilidade já não é um diferencial — é uma exigência. Com o ezPhone, sua empresa pode manter a excelência no atendimento ao cliente mesmo fora do escritório. 🔹 Conecte-se pelo smartphone ou computador🔹 Compatível com Windows, macOS, iOS e Android🔹 Atenda, transfira e gerencie chamadas com qualidade profissional🔹 Totalmente integrado ao nosso sistema PABX IP em nuvem 📈 Mais agilidade, menos interrupções e um atendimento que acompanha o ritmo do seu negócio. 👉 Entre em contato e descubra como o ezPhone pode transformar sua operação. #ezVoice #ComunicaçãoCorporativa #TransformaçãoDigital #MobilidadeEmpresarial #PABXIP #AtendimentoProfissional #TecnologiaParaNegócios #VoIP #ezPhone
O impacto da IA nos sistemas PBX em 2024: benefícios e tendências futuras
Fala, galera! Vamos trocar uma ideia sobre como a Inteligência Artificial (IA) está revolucionando os sistemas PBX. Para quem não está tão por dentro, os sistemas Private Branch Exchange (PBX) são aquelas redes telefônicas privadas que as empresas usam para gerenciar chamadas internas e externas. Eles já evoluíram muito, saindo das versões analógicas para os modernos sistemas digitais e baseados em IP. Agora, com a IA, estamos vendo uma transformação ainda mais radical. O papel da IA na comunicação empresarial moderna A IA está dando uma nova cara para os sistemas PBX, tornando-os muito mais do que simples gerenciadores de chamadas. Vamos ver algumas áreas onde a IA está arrasando: Atendimento ao Cliente Top: Com IA, os sistemas PBX podem rotear chamadas de forma inteligente, usando processamento de linguagem natural (NLP) e análise de sentimentos. Isso significa que a IA entende o que o cliente quer e o humor dele, direcionando a chamada para o agente mais adequado. Assistentes e Chatbots: Os assistentes virtuais e chatbots movidos a IA estão cada vez mais eficientes, cuidando das tarefas rotineiras e liberando os humanos para problemas mais complexos. Esses assistentes funcionam 24/7, oferecendo suporte tanto por voz quanto por texto. Análise Preditiva e Insights: A IA permite que os sistemas PBX analisem enormes volumes de dados para gerar insights valiosos. Com isso, dá para prever picos de chamadas, identificar tendências e até antecipar o comportamento dos clientes. Reconhecimento de Voz e Autenticação Biométrica: Usar padrões de voz únicos para autenticação está tornando tudo mais seguro e conveniente. Adeus, senhas chatas! Benefícios dos sistemas PBX integrados com IA Melhoria na Experiência do Cliente: Com a IA, as interações são personalizadas, os tempos de espera são menores e as resoluções são mais rápidas. Maior Eficiência: A automação e a análise preditiva agilizam os processos, minimizando o tempo ocioso e otimizando os recursos. Tomada de Decisão Melhorada: Insights baseados em IA permitem decisões mais acertadas, refinando estratégias de comunicação e melhorando o desempenho geral. Desafios e Considerações Privacidade de Dados: Com grandes poderes vêm grandes responsabilidades. Precisamos garantir que os dados estejam seguros e protegidos. Integração do Sistema: A integração com a infraestrutura existente deve ser suave para evitar qualquer interrupção. Treinamento e Adoção: Investir em treinamento é essencial para que todos estejam confortáveis com as novas tecnologias. Direções Futuras Integração com Outras Tecnologias de IA: Imagine combinar PBX com aprendizado de máquina, deep learning e IoT. As possibilidades são infinitas! Experiências de Comunicação Personalizadas: Analisando dados e interações passadas, a IA pode personalizar cada vez mais a comunicação, desde marketing até suporte. Avanços em NLP: A melhoria contínua no processamento de linguagem natural tornará as interações com a IA ainda mais naturais e eficazes. Considerações Éticas e de Privacidade: Transparência e conformidade com regulamentações serão cada vez mais cruciais. Conclusão A IA está realmente mudando o jogo nos sistemas PBX, trazendo uma nova era de comunicação empresarial. Empresas que querem se manter competitivas precisam abraçar essas mudanças, melhorando a satisfação do cliente e a eficiência operacional. Para quem quer ficar na frente, vale a pena conhecer a ezVoice Telecom, que lidera em soluções inovadoras de comunicação. Entre em contato com a ezVoice e descubra como esses sistemas avançados podem beneficiar sua empresa. Até a próxima!
Impulsionando o Setor da Saúde: As Inovações da ezVoice Telecom no CLIC 2024
O CLIC 2024 em Campinas se destaca pelas inovações que têm potencial para transformar o setor da saúde. A ezVoice Telecom está brilhando no evento com soluções que prometem revolucionar a comunicação em Centrais de Atendimento do setor. Visão Geral do Evento CLIC 2024:Organizado pela Vitall e Unimed Fesp, o CLIC 2024 reuniu especialistas e inovadores focados em avanços tecnológicos para a saúde. Este encontro proporciona um espaço vital para discussões e apresentações que podem moldar o futuro do atendimento médico. Destaques da ezVoice Telecom no Evento:No primeiro dia, a ezVoice apresentou suas mais recentes tecnologias em comunicação IP PABX, incluindo sistemas como o Readbox e o ezAgent. Essas ferramentas foram demonstradas ao vivo, mostrando como podem agilizar operações em call centers de saúde e melhorar a comunicação entre profissionais e pacientes. Impacto das Inovações no Setor da Saúde:A implementação destas tecnologias pela ezVoice em várias cidades do nordeste paulista já mostrou uma melhoria na eficiência dos serviços e na satisfação dos pacientes. O caso específico dessas cidades ilustra como as soluções tecnológicas podem agir diretamente na qualidade do atendimento. Futuro da Tecnologia na Saúde:A contínua integração de tecnologias avançadas no setor de saúde é essencial para o desenvolvimento de métodos de atendimento mais eficazes e humanizados. O CLIC 2024 é apenas um exemplo de como essas discussões são fundamentais para promover a adoção de inovações que podem beneficiar tanto profissionais quanto pacientes. A participação da ezVoice no CLIC 2024 evidenciou a importância de continuar explorando e adotando tecnologias que facilitam e melhoram o atendimento em saúde. As inovações apresentadas são passos importantes para um atendimento mais eficiente e adaptado às necessidades do paciente.
Consultoria em telefonia IP: Saiba como ela pode te ajudar no desenvolvimento de soluções de comunicação
Uma empresa que não se comunica, não desenvolve. Esta afirmação caracteriza a importância de desenvolver e contar com tecnologias de comunicação interna e externa que sejam de relevância. A consultoria em telefonia IP é uma forma de auxiliar no crescimento de soluções de comunicação, principalmente para o atendimento ao cliente. Ter profissionais qualificados, oferecer ajuda diante de quaisquer situações e poder contar com um sistema IP de última geração, é vantagem e acerto para a empresa. Também é interessante poder contar com o apoio desta consultoria em tecnologia em favor de criar ainda mais resultados positivos na comunicação. Através destes profissionais, serviços relevantes podem ser prestados, sejam eles remotamente ou presencial. Contar com toda a experiência possível em áreas como Telecom, redes e desenvolvimento de software com ênfase em comunicação é essencial para o crescimento de uma empresa. Consultoria e atendimento completo Quando a consultoria é combinada com a disponibilidade de oferecer equipamentos de tecnologia IP melhor para a sua empresa, seja por meio de venda ou locação. Através dela, alguns caminhos podem ser apontados, como a diminuição dos custos de Telecom por causa da otimização de processos. Além de ter a possibilidade de negociar o valor da minutagem com as diversas operadoras em favor de um valor que seja justo a demanda. A consultoria em telefonia IP auxilia a empresa a compreender e delimitar métricas e metas, o que acontece através de avaliações do seu serviço. A avaliação da infraestrutura atual do sistema de telecomunicação adotado pela empresa não só oportuniza a economicidade, como ajuda a melhorar o atendimento. Ainda podem ser executadas a avaliação de custos operacionais e manutenção referentes à telefonia e a gravação, e das operadores e sua possível recomendação. Ter uma arquitetura de telecomunicação atualizada e tecnológica propicia o melhor desenvolvimento de trabalho de toda a empresa, bem como encontrar novas soluções de comunicação. O auxílio da consultoria em telefonia IP é positivo na implantação do Least Cost Routing – LCR, que é a rota de menor custo. Ainda contando com a integração da rede de telefonia entre localidades próprias, clientes e parceiros. A melhora do atendimento ao cliente através da consultoria em telefonia IP Os ganhos promovidos pela consultoria em telefonia IP não estão direcionados somente para a melhora da estrutura da empresa, mas também traz ganhos com relação à agilidade e eficiência. Cria-se uma tradição e um cuidado de com os processos de trabalho internos, mas também na comunicação com o cliente. Abrir canais como este e poder contar com uma tecnologia avançada como a IP permite que a comunicação com o cliente seja sempre ágil e eficiente. Os clientes podem resolver a suas demandas através de um canal de comunicação que estará disponível em qualquer lugar. Isso porque a tecnologia IP utiliza justamente a internet como viabilizadora deste contato. Assim, um atendimento assertivo e competente pode ser direcionado ao cliente. A consultoria em telefonia auxilia a empresa a ter uma melhor comunicação interna e com os seus clientes. Saiba mais sobre o assunto acompanhando o nosso blog. Entre em contato conosco e conheça as melhores soluções telecomunicações para a sua empresa.
4 passos para otimizar a performance do seu call center
Uma boa gestão do call center do seu empreendimento é capaz de matar dois coelhos com uma cajadada só: melhora a experiência do cliente e qualifica os processos internos, impulsionando significativamente os resultados operacionais. Mas para atingir este nível de excelência, é preciso criar um ambiente que estimule tal produtividade. Como fazer isso? Nós vamos te mostrar quatro passos que vão ajudar a otimizar a performance do seu call center. Fique atento a essas práticas: Dimensione a sua equipe Tudo o que você não quer é que seus clientes passem um bom tempo esperando na linha até que consigam falar com algum atendente, certo? Priorizar a experiência do cliente é fundamental para retê-los e melhorar a imagem do seu call center. Por isso, é fundamental que a sua equipe esteja distribuída de acordo com a demanda – o que também evite a própria ociosidade dos operadores. Por isso, fique atento aos períodos de maior tráfego, tanto em termos de horários quanto de épocas do ano. E lembre-se: dimensionar não é simplesmente cortar funcionários, e sim atender as demandas e as metas sob o menor custo possível. Invista em tecnologia e inovação A automatização de processos é fundamental neste processo de otimização. Neste sentido, o recurso da Unidade de Resposta Audível (URA) já está consolidado, direcionando o consumidor para um menu de autoatendimento sem a necessidade de intervenção de um atendente. As opções de atendimento são organizadas de acordo com a demanda e o cliente é identificado a partir de várias possibilidades, como ao digitar o próprio CPF, por exemplo. Mas a tecnologia não se limita a isso. As ferramentas de Business Intelligence (BI) são fundamentais para tornar os dados obtidos a partir do atendimento ao consumidor em insights para o crescimento do negócio. Também não há como não citar a tecnologia VoIP (voz por IP), que permite fazer e receber chamadas a partir de dados transmitidos pela internet. Estabeleça métricas de desempenho A automatização não substitui a eficiência humana no call center, e isso justifica-se através da importância dos indicadores de performance (KPI, sigla em inglês para Key Performance Indicator). Um dos KPI’s consagrados neste meio é o First Call Resolution (FCR), que seria algo como “resolução na primeira chamada”, em tradução livre. Este índice analisa o volume de demandas resolvidas no primeiro contato, algo fundamental para a otimização da performance. O próprio nível de satisfação do cliente também é um indicador de desempenho, talvez um dos mais simples e objetivos neste sentido. Não esqueça também dos indicadores de eficiência, como o Tempo Médio de Espera (TME), que basicamente é o tempo que o cliente aguarda o atendimento de um operador. Recompensas e retenção de talentos O trabalho de um operador de call center é repetitivo e até certo ponto maçante, portanto, é importante que a gestão se preocupe em traçar planos de metas e premiações, além de estimular um ambiente engajador, que impulsionem o desenvolvimento profissional dos atendentes. O próprio uso de KPI’s individualizados também é recomendável, além de promover a retenção de talentos ao recompensar esforços diferenciados.
Como PABX IP te ajuda a reduzir custos sem perder a qualidade?
Alcançar melhores resultados sob o menor custo possível sempre foi uma lógica vigente nas empresas. Mas em tempos de recessão econômica, isto pode ser melhor traduzido como uma necessidade. Em todo caso, a boa gestão de um call center perpassa por essa lógica: reduzir custos de telefonia sem afetar a qualidade do serviço. É justamente neste cenário que a solução PABX IP já é uma realidade entre as empresas. Essa tecnologia possui as mesmas atribuições de um PABX comum, porém, com funcionalidades extras de baixo investimento e grande potencial de mercado. Quer saber mais? Nós vamos te explicar. A evolução do PABX O PABX tradicional facilitou de forma significativa a comunicação nas empresas, afinal, é a partir dele que se dá a integração dos ramais de uma mesma empresa. No entanto, a tecnologia continua evoluindo. Assim surgiu o PABX IP, que possui como maior diferencial a utilização de uma rede de dados para o tráfego de voz por meio de uma rede IP. Isto significa que, aqui, a internet passa a ser usada como meio de transmissão – o que também significa que o sistema pode ser usado de qualquer lugar, a qualquer hora, fundamental para empresas que trabalham com funcionários remotos. Redução de custos Esta central telefônica digital possibilita a utilização de operadoras VoIP (voz por IP), que permite que os call centers façam chamadas a baixo custo, inclusive as de longa distância, em comparação às chamadas telefônicas tradicionais. Não obstante, é possível programar o sistema para que as ligações sejam sempre feitas pela rota de menor custo, ajustando-se ao número de destino e, o mais importante: reduzindo drasticamente os custos. A solução PABX IP dispensa grandes investimentos. Isto porque é possível aproveitar a infraestrutura de telefonia atual para agregar a tecnologia. É possível, por exemplo, operá-lo independentemente dos aparelhos telefônicos tradicionais, instalando softphones nos computadores, para que as chamadas sejam realizadas a partir das próprias máquinas. O PABX IP integra toda a comunicação de uma empresa em uma única rede de dados e telefonia, o que novamente implica em redução de custos, afinal, os gastos com a operação de rede são minimizados. Além do mais, é possível identificar problemas na rede com maior facilidade, até mesmo em tempo real. A facilidade de administração de rede é acompanhada de uma maior escalabilidade, afinal, é possível ampliar a quantidade de ramais sem trocar a tecnologia. URA incorporada Para empresas que trabalham com call center, o PABX IP também melhora a experiência do cliente, afinal, é possível incorporar uma Unidade de Resposta Audível (URA), que automatiza as ligações. Com ela, o cliente é direcionado a um menu de autoatendimento para que encontre a informação desejada sem a intervenção de um operador. As facilidades também incluem filas com anúncios ou músicas de espera, além da identificação automática do cliente. O PABX IP também favorece outras possibilidades, como a gestão remota das ligações e a gravação das chamadas, além das estatísticas em tempo real dos contatos. Em suma, aquilo que parecia utopia nos call centers é uma realidade: aumentar a eficiência gastando cada vez menos.
Como a inovação das soluções telefônicas estão otimizando o customer service?
As abordagens e estruturas da Tecnologia da Informação (TI) avançaram de forma considerável nos últimos anos, de modo que permitiram várias mudanças de um contexto estruturado, e que até pouco tempo não se imaginava vislumbrar algum tipo de inovação tecnológica. Isso acontecia no segmento de telefonia (principalmente no nicho empresarial) porque as soluções corporativas não avançavam ao mesmo passo que as demais áreas tecnológicas. No entanto, com o maior desenvolvimento e popularização das tecnologias baseadas em IP foi possível promover o crescimento consistente das soluções em telefonia corporativa e isso tem proporcionado muitas vantagens na área de customer service (ou serviço ao cliente). Para que você perceba e entenda melhor essas vantagens, preparamos este artigo em que abordaremos como a inovação no setor de telefonia tem otimizado os processos de atendimento e serviços ao cliente. Aproveite para ler outros artigos no nosso blog para estar sempre informado a respeito das tendências do mundo cloud e também para complementar o seu conhecimento na área. Otimização do call center Com o implemento da inovação das soluções telefônicas as estruturas desse setor foram migradas para serviços em nuvem, um fator que proporcionou a alavancagem das operações em call center e, ao mesmo tempo, tem reduzido os custos operacionais da área. A partir dessa otimização é possível proporcionar um atendimento de melhor qualidade aos clientes, principalmente, nas empresas que possuem várias UNs — Unidades de Negócios dispostas em localidades geográficas diferentes. Dessa forma, será possível que as empresas conheçam melhor os seus clientes e as suas principais demandas, para que assim, otimizem os seus processos de customer service. Integração da telefonia com CRM e ERP Os dados são a base para todo tipo de empreendimento, por isso, devem ser armazenados e tratados para produzirem informações de relevância ao processo de tomada de decisão e, em consequência, da otimização do customer service. Por isso, é fundamental a migração dos sistemas de telefonia para IP, pois, transforma uma tecnologia física em uma estrutura totalmente digital e baseada em plataformas online, algo que possibilita a sua integração com os softwares de CRM — Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente) e ERP — Enterprise Resource Planning (Planejamento de Recursos Empresariais). Dessa forma, a cada atendimento ao cliente realizado por telefone os sistemas serão alimentados com informações que proporcionarão a otimização das atividades de customer service, de forma automática e auditável, pois, a inovação das soluções telefônicas criou um ambiente de gerenciamento avançado das informações relacionadas a essa área. Mobilidade com o VoIP Uma boa relação na área de customer service está fortemente ligada à rapidez com que o cliente é atendimento e obtém as respostas que necessita. No entanto, nem sempre os responsáveis por essa atividade estão no escritório da empresa para prestarem tais atendimentos. Nesse contexto, a inovação das soluções telefônicas baseadas em VoIP — Voice over Internet Protocol (Voz sobre IP) e a adoção do PABX IP proporcionam total mobilidade para os colaboradores que prestam atendimento direto aos clientes e, assim, podem atuar de onde quer que estejam, necessitando apenas de um computador, tablet ou smartphone conectados à internet para terem acesso às suas linhas como se estivessem no escritório da empresa. Certamente isso aproximará os seus clientes da sua empresa, pois eles terão a certeza que serão atendidos com efetividade quando necessitarem, um fator que gera melhorias nos indicadores de desempenho da área de customer service. Autoatendimento É fato que o novo perfil dos clientes tem a característica de terem a necessidade de obterem as informações que necessitam de forma ágil e independente, ou seja, sem necessitarem do atendimento prestado por outras pessoas. Nesse cenário, o autoatendimento por telefone tem se mostrado efetivo, principalmente, com a adoção da inovação das soluções telefônicas, com destaque para o avanço da URA — Unidade de Resposta Audível – acompanhado do emprego concomitante da IA — Inteligência Artificial. Assim, os clientes têm suas questões sanadas sem a necessidade da intervenção humana no atendimento, algo que é fundamental para a efetividade do customer service nas empresas. Como você pode perceber, a inovação das soluções telefônicas tem possibilitado que as empresas prestem melhor atendimento aos seus clientes, de modo que, é imprescindível a adoção dessas novas tecnologias para proporcionarem ganho de mercado e satisfação do seu público-alvo em customer service.
Como saber se chegou a hora da sua empresa migrar para o sistema PABX IP?
Ter um sistema de telefonia bem estruturado é um dos grandes fatores que ajuda a promover o seu negócio junto ao mercado e a elevar o nível de comunicação interna e externa, bem como fazer melhor uso dos recursos físicos e financeiros. Ao longo dessa trajetória chega um momento em que é preciso inovar e migrar para estruturas mais ágeis e eficientes. Nesse contexto, o PABX IP Asterisk é uma solução ideal e flexível a todo segmento empresarial. Mas, como saber quando chegou o momento de migrar para um PABX IP Asterisk? Para saber mais a respeito desse tema, leia agora mesmo este post que nós da ezVoice preparamos para te ajudar a esclarecer as suas principais dúvidas e ter a base para analisar o atual cenário da sua empresa. Necessidade de gerenciar remotamente seu PABX Embora muitas centrais PABX tradicionais possuam o recurso de acesso remoto, a maioria não permite o seu gerenciamento 100% à distância, dado que esse modelo de infraestrutura envolve muitos recursos físicos e configurações locais. No entanto, há situações em que o gestor da área de infraestrutura necessita ter melhor controle de forma remota. Se a sua empresa passou ou passa por essa necessidade, certamente chegou o momento de começar a pensar em migrar o sistema de telefonia tradicional para um PABX IP, pois essa tecnologia permite total controle de forma remota. Além disso, esses sistemas costumam ser armazenados e gerenciados em datacenters de grande porte, logo, seu uptime é de alto nível e isso facilita o seu acesso remoto. O call center precisa ser melhor gerenciado Muitas empresas utilizam estruturas de call center para prestarem o atendimento aos seus clientes. No entanto, muitas dificuldades e barreiras surgem quando o número de atendimentos se eleva e é necessário dimensionar a estrutura de acordo com essas necessidades, principalmente, se a empresa tem uma infraestrutura de telefonia local e centrais nos moldes tradicionais. Um PABX IP Asterisk permite conectar novos ramais e aumentar a capacidade de atendimento quase que instantaneamente e, além disso, oferece inúmeras ferramentas de monitoramento e de controle de desempenho das atividades desenvolvidas. Custo elevado de manutenção e altas tarifas nas chamadas Se você parou para analisar os custos atuais de telefonia da sua empresa e levou aquele susto ao perceber que essa área consome boa parte do orçamento anual, certamente, chegou o momento de pensar em uma solução imediata. Um dos grandes fatores que levam as empresas a migrarem sua infraestrutura de telefonia tradicional para um PABX IP Asterisk é o fato de proporcionar um custo de manutenção menor e tarifas de chamadas mais em conta. Além de ser uma tecnologia mais avançada e mais eficiente, o PABX IP Asterisk proporcionará economia dos recursos financeiros, um fator essencial para que esse capital possa ser empregado em outras áreas agregadoras ao empreendimento. Vale ressaltar que um PABX IP Asterisk necessita de menos colaboradores envolvidos na sua manutenção e gerenciamento e, assim, a sua equipe de Tecnologia da Informação — TI pode (e deve) ser melhor alocada. Necessidade de expansão e integração Toda empresa tem como premissa se estabelecer no mercado em que atua e aumentar o seu porte em tamanho e faturamento. Logo, serão necessárias novas contratações e aumento do time de colaboradores, porém, simultaneamente, a área de telefonia e telecomunicações como um todo também precisará ser expandida e se integrar com outras ferramentas. Isso é uma tarefa muito difícil em uma estrutura tradicional de telefonia, porém, com um PABX IP Asterisk, essa atividade pode ser executada em um curto espaço de tempo e com baixo custo. Outro benefício da migração para um PABX IP é o fato de poder fazer a integração entre todos os setores e entre plataformas, como os sistemas ERP e CRM, o que diminui o efeito conhecido como “ilhas”, ou seja, o isolamento de certas atividades. Assim, todos os envolvidos estarão conectados e munidos das informações que necessitam para o bom desempenho das suas atividades. Necessidade de comunicação em viagens A comunicação é fundamental para que as atividades de uma empresa sejam efetivas, porém, esse processo se torna deficitário quando alguns dos seus colaboradores estão em viagem, pois as tarifas de roaming costumam ser altas, sem contar com a dificuldade de infraestrutura. Assim, se a sua empresa escolher migrar para um PABX IP Asterisk poderá contar com todas as funcionalidades e vantagens da telefonia IP. Dessa forma, seus colaboradores que estão em viagens poderão manter o seu número de telefone (inclusive de ramal interno) e se comunicar como se estivesse nas instalações locais da empresa. E para usufruir de toda essa comunidade basta apenas de um computador, smartphone ou tablet conectado à internet. Com base nesses 5 pontos apresentados acima, é inegável que toda empresa, independente do seu porte ou área de atuação deve migrar sua infraestrutura de telefonia para um PABX IP Asterisk, pois isso resultará em economia de recursos financeiros, de mão de obra e, além disso, promoverá a melhoria na sua comunicação interna e externa.
Sua empresa é obrigada a gravar as ligações? Conheça o PABX IP Asterisk
Em julho de 2008 foi sancionada a portaria 6503 da Anatel. A medida estabelece que em alguns casos os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC) devem gravar as ligações recebidas. Para os Call Centers a exigência tornou-se obrigatória. Os registros devem ser mantidos entre 90 e 180 dias de acordo com o tamanho da organização. A sua empresa é obrigada a gravar as ligações telefônicas? Então conheça o PABX IP Asterisk. Este sistema é capaz de trabalhar de forma integrada a telefonia tradicional aliada ao VoIP. Por ser uma solução baseada em software há ainda outras funcionalidades para se agregar aos diferentes recursos que carrega. A despesa representada por esta espécie de central telefônica não é elevada, permitindo que até mesmo negócios pequenos possam implementá-la. Entenda em detalhes as características e benefícios deste centro de distribuição telefônica. O que é o PABX IP Asterisk? Quem utiliza um sistema de troca automática de ramais privados – PABX na sigla em inglês – conhece o básico da ferramenta. O objetivo principal deste recurso é fazer transferência entre ligações internas e externas de forma simplificada, sem necessidade de operadores. Evidentemente, o PABX IP Asterisk possuirá suas características próprias que o diferenciam de outros modelos do mercado. Para começar, ele permite o URA de Atendimento. A sigla para Unidade de Resposta Audível, nada mais é do que uma forma de atendimento eletrônico automatizado. De acordo com o que o cliente teclar, uma informação diferente será transmitida. Além disso, no gerenciamento das suas ligações é possível trabalhar com filas de atendimento e ramais remotos através da Internet. Não falta também a possibilidade de gravação das ligações. O melhor recurso para gravar as suas ligações Na hora de gravar as suas ligações o PABX IP Asterisk poderá ser utilizado em todas as linhas e ramais. Por se tratar de uma característica básica do sistema, não incorre em cobranças extras por parte do serviço. A categorização e fácil interface do programa fazem com que as ligações sejam encontradas rapidamente com base em filtros. As chamadas geralmente ficam armazenadas no próprio servidor – que funciona através da nuvem. Resultando assim desnecessário ocupar espaço físico dos seus equipamentos com as gravações, que de tabela estarão mais seguras. Muito embora seja possível também manter um Data Center se for esta a sua preferência. Lembrando sempre, que empresas com um Call Center são obrigadas a gravar as ligações, independente do setor em que atuem. Pesemos os benefícios já mencionados e outros mais no tópico seguinte. Quais são as vantagens do PABX IP Asterisk? Analisando os exemplos já listados é fácil concluir que eficiência e praticidade são valores agregados a esta tecnologia. Se em um primeiro momento isso faz pensar em um investimento oneroso, não se preocupe. O custo menor em relação a outras soluções é uma das vantagens deste modelo de PABX. Uma das razões para tanto é que ele se trata de um software de código aberto. Isso significa que ele pode ser programado e adaptado para o uso sem que seja necessário pagar por licenciamento. Como sistema de natureza predominantemente digital, ele vai ser responsável ainda por uma execução e gestão mais eficiente de processos. Logo, em uma única central poderão estar categorizados todos os seus dados de chamadas. Por se tratar de uma ferramenta multiplataforma, ele irá integrar facilmente telefones, computadores, LAN e Internet. Com isso todas as ligações recebidas pela sua empresa podem ser facilmente registradas.