4 vantagens de implementar sistema a PABX IP Asterisk no seu Call Center
Um sistema PABX IP Asterisk capaz de integrar a rede convencional de telefonia com a VoIP, o que é de grande valor quando se busca implementar um modelo de sistema telefônico moderno, otimizável e capaz de ser personalizado para cada necessidade e promover autonomia ao serviço. Confira mais detalhadamente essas e outras vantagens de implementar um sistema PABX IP Asterisk no seu Call Center. 1. Custo reduzido em relação a outros modelos Os sistemas de ligação IP são baseados em protocolos na internet. Asterisk é uma das milhares maneiras de gerir essas chamadas. Trata-se de um software de código aberto, de maneira que não necessita licenciamento, permitindo ao Call Center fazer os ajustes necessários para aumentar a produtividade, gerir o serviço de maneira mais eficiente e dar ao centro de ligações uma assinatura própria. Tudo isso sem custos adicionais. 2. Melhor gestão de processos Por se tratar de um sistema quase exclusivamente digital, é possível integrar todas as chamadas recebidas ou efetuadas em um único banco de dados, que pode ser acessado a qualquer momento. Isso reduz drasticamente os problemas no gerenciamento de tais informações. O proprietário, gestores e supervisores do Call Center poderão sentir-se mais seguros ao ter na ponta dos dedos o acesso a esse fluxo de dados estocado em uma única central, e todo esse poder de gestão está disponível em um sistema online, bastando apenas acesso à internet para ser consultado. 3. Flexibilidade na escolha de provedores Deve-se entender que o Asterisk é um sistema de integração entre o Voice Over Internet Protocol e as ligações comuns, através de aparelhos fixos ou móveis conectados às operadoras. O VoIP possui taxas de uso que podem variar quando se muda de região, ou até mesmo quando as chamadas são realizadas em diferentes horários, tudo dependendo da maneira que o provedor decide oferecer o seu serviço. O PABX IP Asterisk aceita todos os disponíveis no mercado, dando ao empresário a maior flexibilidade possível para utilizar um ou maiores provedores dependendo das suas necessidades. 4. Funcionalidades adicionais Há algumas funcionalidades que são indispensáveis para a atuação de qualquer Call Center. Sistemas PABX IP Asterisk permitem a configuração de músicas de fundo que são ativadas durante a transferência de chamadas entre uma linha e outra, além de serem capazes de armazenar ligações gravadas, encaminhar ao simples toque de um botão, criar lista negra, bloquear chamadas ou até mesmo deixá-las em espera. Outra das funcionalidades mais importantes a ser mencionada é a possibilidade de gravar mensagens automáticas que podem ser utilizadas para guiar o usuário através de um processo automático, direcionando a chamada para cada setor competente. Isso reduz o tempo de espera, amplia a capacidade de atendimento e impulsiona a produtividade. Os sistemas de telefonia mudam ano após ano, isso é um reflexo da busca pelas melhores maneiras de oferecer um serviço de qualidade ao público. O PABX IP Asterisk é um dos métodos mais inteligentes de se integrar o VoIP com os telefones fixos, uma vez que reduz custos drasticamente e permite a configuração de processos automáticos para ampliar a produtividade do seu Call Center.
Como funciona o gravador PABX IP Asterisk?
Benefícios e vantagens Desenvolvido para suprir as necessidades de uma empresa de grande porte, nele você pode encontrar a possibilidade de gravar ligações, criar filas de atendimento, ter URA de atendimento e ramais remotos via Internet. Além disso, pode realizar rotas de menor custo e integração com CRM. Então, se a empresa tem escritórios remotos ou secundários, esta é a melhor opção, já que pode baratear tarifas de ligações de longa distância. Aí está outra vantagem, pois se a operadora ou o servidor VoIP não estiver funcionando, ele pode de maneira automática realizar a mudança da ligação para outra rota, e assim ela é completada. Na função de gravador de chamadas, é possível cumprir a tarefa em todas as linhas e ramais, sem precisar alterar o preço final do serviço, uma vez que já é uma característica básica deste sistema. Sua interface gráfica é acessível e clara, permitindo buscar as ligações através de vários filtros, como: número recebido, número discado, tipo de ligação, duração da ligação, data e hora, fila e número do canal, e mesmo o número de DDR. Como base para todas essas operações, as chamadas ficam armazenadas no próprio servidor, ganho de espaço. Como operar? Para o seu funcionamento é necessário que haja um servidor Linux em que o software livre do Asterisk esteja instalado e onde seus hardwares estão conectados através de placas PCI, porta USB e pela placa de rede. Contudo, antes de o pôr em uso, é necessário dimensionar o servidor para a quantidade de serviços que irá utilizar. Para isso conte com um técnico. Em relação aos troncos, o PABX IP Asterisk pode trabalhar em analógicos, digitais e IP. O primeiro através de gateways (acesso à internet), em que é preciso que o hardware faça a codificação de TDM para VoIP e encaminha este fluxo pela placa de rede do servidor, ou de banco de canais conectados diretamente no servidor. De forma digital, quando conectados diretamente em slot PCI dentro do servidor que trabalhem com as sinalizações R2 MFC, ISDN e QSIG. Por fim, ele possui uma plataforma VoIP que permite a conexão dos troncos IP´s através dos protocolos SIP, IAX e H323. Por fim, outra informação: os ramais utilizados podem ser analógicos, digitais (IP) ou softphones, sendo que estes podem ser encontrados no mesmo ambiente ou externo onde o PABX IP ASTERISK se encontra. Conte com a Convex para modernizar as telecomunicações para a sua empresa, seja para ambientes fixos ou temporários. Temos as melhores soluções e projetos, de acordo com as suas necessidades. Acesse o nosso site para saber mais e solucionar dúvidas.
O que é PABX IP Asterisk?
Um PABX significa “Private Branch Exchange.” A central privada é a rede interna de telefones, que conectam como um grupo, não individualmente, a troncos de telefone. Muitas empresas estão fazendo a transição para soluções PABX totalmente hospedados, mas há também uma maneira de combinar a sua infra-estrutura de PABX existente com funcionalidade nuvem. Um PABX IP Asterisk tem muitas das mesmas funcionalidades que você pode esperar de serviços do PABX convencional de grande porte, mas algumas dessas funcionalidades são exclusivas no PABX IP Asterisk, são elas: URA de Atendimento, Gravação de Ligações, Filas de Atendimento, Ramais Remotos via Internet, Rota de Menor Custo, Integração com CRM, entre outras. O PABX IP também tem a capacidade de Salas Virtuais de Conferência, Fax sobre IP e Video Conferências. é possível também poder fazer SIP Trunking. Uma das característica mais importante do PABX IP Asterisk é que, se tanto a operadora ou o servidor VoIP não estiver funcionando, ele automaticamente muda a ligação para outra rota, para que a mesma seja completada. Um dos maiores benefícios de ter um PABX IP Asterisk é para escritórios remotos e locais secundários. As chamadas de um escritório para o outro deve passar pelo PABX IP Asterisk, de modo que não haja tarifas de longa distância. Se um local é temporário, como um parque de diversões ou canteiro de obras, você pode usar telefones sem fio para se conectar diretamente ao PABX IP Asterisk ou até mesmo Ramais Remotos via Softphone em vez de ir através de linhas telefónicas do edifício. Benefícios com o PABX IP Asterisk Financeiro Economia de recursos, chamadas Matriz Filial a custo zero Integração Sistemas legados ( CRM ) Confiabilidade Servidores com hardware redundante Segurança Assistência técnica, monitoramento e backup remoto inclusive da solução. Facilidade Fácil contratação, Solução 100% AS a Service. Sem investimento inicial Flexibilidade Permite interoperabilidade com mundo Analógico, Digital e IP Funcionalidades com PABX IP Asterisk Gravador Digital de Chamadas URA – Menu de Atendimento Voice-Mail e Voice-Mail to E-Mail Ramais remotos via SmartPhone Roteamento de chamadas Bilhetador e Tarifador de chamadas Auto Provisionamento de Ramais Múltiplas salas de Conferência Administração via WEB Hibrido, se conecta ao PABX legado Ligação entre filiais via ramal Módulo de Call-Center Relatórios Gerenciais Servidor de Fax Integrado