PABX IP Asterisk: Como funciona a integração com seu sistema CRM e/ou ERP?
Integrar sistemas é uma das estratégias mais utilizadas por empresas para otimizar processos do dia a dia. Entre as integrações mais comuns, a que une o PABX IP Asterisk e o sistema CRM ou ERP é o que mais se destaca. PABX IP Asterisk é uma rede interna de telefones conectados como um grupo e não individualmente. Além disso, esse tipo de PABX possui algumas funcionalidades exclusivas, como: gravação de ligações, filas de atendimento, ramais remotos via internet, URA de atendimento entre outros. Falando em URA de atendimento, esse sistema é importante pois clientes podem digitar um número durante a ligação, por exemplo. O CRM e o ERP são diferentes sistemas que contribuem para o alto rendimento da empresa. Mas é possível integrá-los aos PABX IP Asterisk. E as vantagens são grandes com essa implementação. É possível aumentar a produtividade dos serviços e aumentar os lucros de forma eficaz. Além disso, o custo para realizar essa integração não é alto, assim como o tempo de implementar isso. Outra vantagem está em relação ao atendimento. Há uma facilidade no acesso à informação do cliente e descongestionamento de filas de espera. Há ainda a questão estratégica, pois aumenta a competitividade em seu negócio. Confira abaixo como implementar o PABX IP Asterisk com o CRM e o ERP. Como integrar o PABX IP Asterisk com outros sistemas Muitas empresas já buscam integrar sistemas de telefonia e de gerenciamento para os negócios. Integrar ERP e CRM com o PABX IP Asterisk é uma ótima ferramenta organizacional. É possível melhorar a experiência dos clientes, otimizar processos e acessar melhor as informações relevantes. Através da integração entre PABX IP Asterisk e CRM e ERP, podemos ter as seguintes melhorias: *Pop-up: Recurso muito usado por empresas. Mas essa estratégia só funciona se não atrapalhar a experiência de navegação do usuário. Então, no momento que escolher o pop-up, crie a opção de a pessoa fechar aquela mensagem. *Click to Dial: É possível iniciar chamadas com um simples toque. Isso torna a comunicação mais prática, pois não é necessário rediscar o número todo de telefone. Melhorando isso, há um aumento na satisfação do cliente e uma redução no tempo de atendimento. *Gravação de chamadas: Podemos também gravar as chamadas realizadas. Assim, caso necessário, você terá acesso aos principais contatos ou poderá selecionar apenas alguns. É uma ótima ferramenta para a equipe de vendas, que saberá encontrar uma forma de usar esse recurso. Com todas essas vantagens, é possível compreender o motivo de tantas empresas investirem nessa integração. Mas qual o melhor momento de realizar isso? Descubra a resposta mais abaixo. Quando essa integração deve ser realizada? Muitas empresas ainda sentem dúvidas na hora de definir o melhor momento de investir nessa integração. Num primeiro momento, analise o desempenho dos sistemas disponíveis. Após isso, veja se eles estão atendendo às suas expectativas. Integrar os sistemas deve aumentar a sua performance. Além disso, defina metas e escolha bem a empresa que vai realizar a integração do PABX IP Asterisk aos sistemas de CRM e ERP. Esse último é um dos fatores que determinam o sucesso da sua iniciativa. Afinal de contas, se for uma empresa não confiável, os resultados dificilmente serão positivos. E agora que você percebeu como o PABX IP Asterisk pode ser integrado ao sistema ERP e CRM, coloque em prática hoje. Já deve ter percebido como é simples fazer essa mudança, mas depende das suas ações para que essa seja uma realidade no seu negócio. Analise, pesquise e transforme em realidade.
Você conhece o URA? Descubra como ele otimiza o atendimento do seu call center
A modernização das centrais de atendimento deixou de ser tendência para se transformar em necessidade, facilitando tanto a experiência do cliente quanto a própria otimização do atendimento do call center. Uma das tecnologias indispensáveis neste processo é a Unidade de Resposta Audível (URA), uma interface eletrônica que redireciona o cliente a uma espécie de menu digital. Se você ainda não incorporou a URA ao seu call center, descubra agora o que você pode ganhar com essa tecnologia! Até alguns anos atrás, atendimento automático era sinônimo de dor de cabeça para o cliente. Mas a tecnologia se modernizou e a URA chegou para ficar no mercado de call center. É um atendimento automático inteligente, capaz de reconhecer os dígitos e até a voz de quem está do outro lado da linha, além de atender, transferir e desligar uma ligação, entre outros recursos. Vantagens da URA Otimização do atendimento e do tempo de atendimento Facilidade para todas as partes. Primeiramente, a tecnologia diminui o tempo de espera do cliente, e sabemos que a sua satisfação é fundamental para o crescimento de uma empresa. Além do mais, a URA diminui o tempo médio de atendimento (TMA) da operação. Por exemplo, a identificação do cliente é muito mais rápida, bastando apenas que ele digite o número do CPF ou um código de cliente. Da mesma forma, a geração do protocolo de atendimento também é mais prática, sem que haja um operador repetindo a sequência de números várias vezes. Há outras diversas formas de otimizar esse atendimento, como colocar as opções mais procuradas nas primeiras opções do menu, por exemplo. Filtragem de ligações Empresas costumavam perder muito tempo com ligações encaminhadas de forma errônea para operadores que não eram capazes de resolver determinado problema. A URA otimiza essa filtragem, além de fazer com que o atendente não perca tempo com ligações mal sucedidas. Redução de custos Com um atendimento automático que pode funcionar 24 horas, o gestor tem a possibilidade de reduzir desde as despesas fixas (energia elétrica, telefonia e equipamentos) até a própria equipe de trabalho, já que o sistema não demanda uma quantidade tão grande de funcionários. Tipos de URA A URA não pode ser entendida como algo único, já que também possui suas ramificações. Ela pode ser receptiva, quando tem como função receber as ligações dos clientes, ou ativa, chegando até o cliente para oferecer ofertas e vendas. De toda forma, é possível fazer três subdivisões de URA. URA de Digitação É a mais popular em call centers: o cliente se identifica digitando o CPF/código do cliente e é guiado a um menu de opções para resolver seu problema de maneira totalmente autônoma. URA de Reconhecimento de Voz É uma versão mais sofisticada da URA. Em vez de ouvir o menu e digitar uma opção, basta que o cliente diga o que deseja. URA com Call Back É um tipo de URA ativa. Quando o cliente faz contato com seu call center e não consegue ser atendido, o sistema retorna à ligação posteriormente. Gostou da dica? Acesse nosso site e conheça nossas soluções para o seu call center agora mesmo!
Por que é importante ter correio de voz integrado ao e-mail da minha empresa?
Você já deve ter ouvido falar em correio de voz ou voicemail. Esse recurso é muito utilizado no dia a dia quando não podemos atender chamadas telefônicas, seja no aparelho fixo ou no celular. Mas você sabia que pode ampliar essa possibilidade também para sua conta de e-mail profissional? Em um primeiro momento, ter correio de voz integrado ao e-mail da sua empresa pode soar estranho e até mesmo pouco útil. No entanto, as próximas linhas desse artigo vão mostrar como esse sistema funciona e por que pode ser um recurso importante – e até mesmo indispensável – na sua rotina. Como funciona o correio de voz O correio de voz ou voicemail é um recurso muito comum em telefonia que permite a gravação de mensagens de voz como forma de resposta a ligações que não sejam atendidas. Neste caso, o aparelho tem armazenado na memória arquivos de áudio com gravações de voz do usuário que são enviadas automaticamente para quem liga com a resposta. Já nas contas de e-mail, o correio de voz é um mecanismo do sistema de telefonia comercial que envia gravações previamente elaboradas à sua caixa de entrada. Esse recurso geralmente é oferecido por provedores de sistemas de telefonia VoIP e de hospedagem em nuvem. O sistema é configurado para enviar notificações de novas mensagens de correio de voz diretamente para sua caixa de entrada de e-mail. Essas mensagens geralmente incluem a hora e a data da mensagem, bem como as informações de identificação do remetente. De acordo com o serviço oferecido, você pode receber mensagens com configurações diversas. Na gravação em anexo, por exemplo, um e-mail de notificação com a nova mensagem de correio de voz é anexado como um arquivo de áudio e enviado para a caixa de entrada. A mensagem também será salva na sua caixa de correio de voz para que você possa acessá-la sempre que precisar. É possível também receber mensagens com a gravação não salva anexada. Neste caso, depois que o e-mail é enviado, o arquivo da mensagem de áudio é automaticamente excluído da caixa do correio de voz. Existe ainda a possibilidade de receber apenas a notificação em caixa de entrada, indicando que uma nova mensagem está aguardando em seu correio de voz, ou seja, sem anexos. Por que integrar com o e-mail da empresa Criar mecanismos para que o correio de voz seja integrado ao e-mail de sua empresa pode proporcionar um desempenho melhor de toda a equipe. Isso porque o recurso facilita o recebimento e a escuta das gravações do correio de voz sem precisar interromper o serviço que está sendo executado para atualizar a caixa de entrada, abrir a mensagem e ler todo o conteúdo. O voicemail também oferece mobilidade ao usuário, já que você pode ouvir suas mensagens enquanto dirige, no horário de almoço ou na fila do supermercado, por exemplo. É possível sincronizar o recurso com outros dispositivos e escutar o conteúdo em notebooks, tablets ou smartphones. Além disso, os sistemas de voicemail integrados a contas de e-mail oferecem armazenamento em nuvem, que facilita o acesso e a recuperação de dados quando necessário. Como os áudios são gravados em formato de arquivo, você também pode fazer o download e acessá-los quando precisar.
PABX IP: Saiba como esse sistema ajuda no monitoramento de telefonia da sua empresa
O sistema de telefonia por PABX IP é um dos mais completos quando o assunto é funcionalidade. Ele pode realizar conferências, tem acesso a e-mails, facilita a gravação das conversas, é seguro e tem muitos outros benefícios. E o fator que facilita todos esses processos é a sua capacidade de monitoramento. O PABX IP também oferece bastante agilidade na comunicação e proporciona facilidades que outros sistemas não têm. E é muito importante tomar o devido cuidado com a comunicação. Ela é um fator determinante de sucesso para qualquer empreendimento. Uma comunicação que utiliza o que existe de mais tecnológico contribui para que os procedimentos internos sejam efetivos e precisos. Sistemas PABX PABX significa “Private Automatic Branch Exchange”. Sua tradução para o português seria algo como Troca Automática de Ramais Privados”. O sistema é bastante difundido em todo o mundo corporativo. Ele é utilizado para centralizar a telefonia do local. O PABX IP, por sua vez, é mais completo que o tradicional porque utiliza uma rede de dados. Através do protocolo de internet (IP), o circuito ganha a possibilidade de utilizar a rede mundial de computadores na conexão. O PABX IP é interligado através do sistema VOIP (Voice Over Internet Protocol). Ele é, basicamente, um sistema de telefonia que usa o tráfego de dados da internet para se conectar. Vantagens do PABX IP São muitos os benefícios que o PABX IP oferece em relação aos outros. O uso dele reflete nos custos da empresa, na facilidade de gerenciamento e até na agilidade dos processos: • Custos: o modelo é relativamente mais barato do que outros tipos de comunicação. É possível fazer, por exemplo, com que as ligações entre ramais da própria empresa não tenham custo. • Menos complexidade: a administração de uma rede assim é consideravelmente menos complexa, apesar das várias funções. Dependendo do plano, é disponibilizada uma ferramenta para computador onde tudo pode ser organizado e controlado. • Aumento da produtividade: todo o sistema descomplicado acaba melhorando a produtividade de um empreendimento. A simplificação do processo de comunicação faz com que sobre mais tempo para atividades que exigem uma dedicação completa. • Portabilidade: por utilizar a transmissão de dados via internet, é possível colocar um ramal em um número de celular. Monitoramento do PABX IP Um dos pontos altos do PABX IP é a segurança que ele oferece. O atributo está ligado à capacidade de monitoramento. Com o sistema é possível acompanhar em tempo real, pela internet, todo o funcionamento das linhas e ramais interconectados. A partir disso, pode-se identificar possíveis anormalidades ou até mesmo irregularidades. O fato melhora o tempo de resposta das possíveis ações de correção que serão implantadas. A visualização e a análise destes dados podem virar, inclusive, relatórios internos. As informações contidas neles podem ser sobre tempo médio de chamadas, locais mais acionados, tempo de atendimento externo e etc. A possibilidade de monitoramento que uma rede PABX IP oferece é preponderante para o bom funcionamento da comunicação, de forma geral. Da mesma forma que a internet ajudou outros setores, ela é essencial para que a atuação da empresa seja funcional.
Como saber se chegou a hora da sua empresa migrar para o sistema PABX IP?
Ter um sistema de telefonia bem estruturado é um dos grandes fatores que ajuda a promover o seu negócio junto ao mercado e a elevar o nível de comunicação interna e externa, bem como fazer melhor uso dos recursos físicos e financeiros. Ao longo dessa trajetória chega um momento em que é preciso inovar e migrar para estruturas mais ágeis e eficientes. Nesse contexto, o PABX IP Asterisk é uma solução ideal e flexível a todo segmento empresarial. Mas, como saber quando chegou o momento de migrar para um PABX IP Asterisk? Para saber mais a respeito desse tema, leia agora mesmo este post que nós da ezVoice preparamos para te ajudar a esclarecer as suas principais dúvidas e ter a base para analisar o atual cenário da sua empresa. Necessidade de gerenciar remotamente seu PABX Embora muitas centrais PABX tradicionais possuam o recurso de acesso remoto, a maioria não permite o seu gerenciamento 100% à distância, dado que esse modelo de infraestrutura envolve muitos recursos físicos e configurações locais. No entanto, há situações em que o gestor da área de infraestrutura necessita ter melhor controle de forma remota. Se a sua empresa passou ou passa por essa necessidade, certamente chegou o momento de começar a pensar em migrar o sistema de telefonia tradicional para um PABX IP, pois essa tecnologia permite total controle de forma remota. Além disso, esses sistemas costumam ser armazenados e gerenciados em datacenters de grande porte, logo, seu uptime é de alto nível e isso facilita o seu acesso remoto. O call center precisa ser melhor gerenciado Muitas empresas utilizam estruturas de call center para prestarem o atendimento aos seus clientes. No entanto, muitas dificuldades e barreiras surgem quando o número de atendimentos se eleva e é necessário dimensionar a estrutura de acordo com essas necessidades, principalmente, se a empresa tem uma infraestrutura de telefonia local e centrais nos moldes tradicionais. Um PABX IP Asterisk permite conectar novos ramais e aumentar a capacidade de atendimento quase que instantaneamente e, além disso, oferece inúmeras ferramentas de monitoramento e de controle de desempenho das atividades desenvolvidas. Custo elevado de manutenção e altas tarifas nas chamadas Se você parou para analisar os custos atuais de telefonia da sua empresa e levou aquele susto ao perceber que essa área consome boa parte do orçamento anual, certamente, chegou o momento de pensar em uma solução imediata. Um dos grandes fatores que levam as empresas a migrarem sua infraestrutura de telefonia tradicional para um PABX IP Asterisk é o fato de proporcionar um custo de manutenção menor e tarifas de chamadas mais em conta. Além de ser uma tecnologia mais avançada e mais eficiente, o PABX IP Asterisk proporcionará economia dos recursos financeiros, um fator essencial para que esse capital possa ser empregado em outras áreas agregadoras ao empreendimento. Vale ressaltar que um PABX IP Asterisk necessita de menos colaboradores envolvidos na sua manutenção e gerenciamento e, assim, a sua equipe de Tecnologia da Informação — TI pode (e deve) ser melhor alocada. Necessidade de expansão e integração Toda empresa tem como premissa se estabelecer no mercado em que atua e aumentar o seu porte em tamanho e faturamento. Logo, serão necessárias novas contratações e aumento do time de colaboradores, porém, simultaneamente, a área de telefonia e telecomunicações como um todo também precisará ser expandida e se integrar com outras ferramentas. Isso é uma tarefa muito difícil em uma estrutura tradicional de telefonia, porém, com um PABX IP Asterisk, essa atividade pode ser executada em um curto espaço de tempo e com baixo custo. Outro benefício da migração para um PABX IP é o fato de poder fazer a integração entre todos os setores e entre plataformas, como os sistemas ERP e CRM, o que diminui o efeito conhecido como “ilhas”, ou seja, o isolamento de certas atividades. Assim, todos os envolvidos estarão conectados e munidos das informações que necessitam para o bom desempenho das suas atividades. Necessidade de comunicação em viagens A comunicação é fundamental para que as atividades de uma empresa sejam efetivas, porém, esse processo se torna deficitário quando alguns dos seus colaboradores estão em viagem, pois as tarifas de roaming costumam ser altas, sem contar com a dificuldade de infraestrutura. Assim, se a sua empresa escolher migrar para um PABX IP Asterisk poderá contar com todas as funcionalidades e vantagens da telefonia IP. Dessa forma, seus colaboradores que estão em viagens poderão manter o seu número de telefone (inclusive de ramal interno) e se comunicar como se estivesse nas instalações locais da empresa. E para usufruir de toda essa comunidade basta apenas de um computador, smartphone ou tablet conectado à internet. Com base nesses 5 pontos apresentados acima, é inegável que toda empresa, independente do seu porte ou área de atuação deve migrar sua infraestrutura de telefonia para um PABX IP Asterisk, pois isso resultará em economia de recursos financeiros, de mão de obra e, além disso, promoverá a melhoria na sua comunicação interna e externa.
Tudo sobre o PABX IP Asterisk: como funciona e onde pode ser aplicado
O VoIP mudou a face das comunicações tradicionais para sempre. Agora, outra adição ao mundo das comunicações tradicionais chegou, um Asterisk de código aberto IP-PBX. O avançado software Asterisk PBX de fonte aberta de hoje tem sido o resultado de uma silenciosa revolução contínua de doze anos. Ele foi instalado e operado em milhões de máquinas (servidores) e provou ser estável, personalizável, rico em conjuntos de recursos e uma alternativa com preços mais razoáveis ao tradicional sistema de telefone PBX que as empresas vendem. Apoiado pela comunidade de código aberto, que está continuamente avançando nos aplicativos e não está escrevendo nenhuma alternativa de taxa de licença ao software proprietário que executa os PBXs tradicionais. Um PBX Asterisk é uma boa escolha. Os PBXs proprietários específicos do fornecedor (sistemas de telefone comercial) sempre foram sistemas “fechados”, com hardware e aparelhos (telefones) específicos, não apenas limitados pelo fabricante, mas também por um modelo desse fabricante. Isso continua com acréscimos e atualizações, que tendem a ser onerosas e incômodas. O software que o opera normalmente só é revisado quando uma versão totalmente nova está disponível, forçando uma atualização completa de um sistema, que é muito caro, então os clientes ficam presos sem novos recursos, a menos que gastem muito dinheiro. Com um PBX baseado em Asterisk, o software é gratuito, permitindo que o fornecedor economize custos. Novos conjuntos de recursos, podem ser adicionados sem grandes custos. Essas economias são repassadas ao usuário, resultando em um preço significativamente menor. Os aparelhos são telefones IP, produzidos por vários fornecedores diferentes, reduzindo novamente os custos, até mesmo ao ponto de poder usar um softphone não proprietário que pode ser obtido gratuitamente. Informações do Asterisk As vantagens de um IP-PBX baseado em Asterisk são: Menor custo – sendo um software de código aberto, o Asterisk mantém o preço de um sistema baixo. E o hardware não é específico do fornecedor, o que aumenta as opções e reduz ainda mais os gastos. Além disso, você não é cobrado por cada recurso, como as taxas de licença dos fabricantes tradicionais de PBX. Recursos – vem com vários recursos como parte do aplicativo PBX Asterisk. Conjuntos adicionais de recursos de código aberto, quando desenvolvidos, podem ser adicionados sem custo adicional. Expansibilidade – Se você precisar de uma extensão extra é só pegar outro telefone IP e adicioná-lo ao sistema. Filiais – que podem ser adicionadas a um sistema existente e conectadas por meio de uma conexão com a Internet (novamente custo mais baixo, com os telefones IP sendo o custo do hardware). Trabalhadores remotos – podem conectar um telefone em casa à sua própria conexão de Internet. Um sistema interno – a sinalização ocorrerá sobre a sua LAN, reduzindo a latência e criando um sistema confiável muito estável. Código aberto – que, ao contrário de um fabricante de PBX, tem uma comunidade que está constantemente desenvolvendo, testando e aprimorando o código do software. E toda essa informação é compartilhada e acessível. Os profissionais de TI estão aprendendo a administrar o Asterisk, de modo que o pessoal interno está se tornando cada vez mais capaz de gerenciar o sistema telefônico. Entroncamento SIP – não importa como você se conecta atualmente (linhas telefônicas tradicionais (CO), PRI, etc., você pode usar troncos SIP para aproveitar chamadas VoIP mais baratas. Quais outras considerações devo ter com um IP-PBX Asterisk? Como acontece com qualquer sistema de telefonia sofisticado, alguma atenção deve ser dada ao suporte. Na maioria dos casos, você deve ser capaz de lidar com muitos dos recursos de chamadas simples, pois a administração baseada na Web é muito mais intuitiva do que os PBXs tradicionais. Isso também economizará o dinheiro da sua empresa. Mas, mesmo assim, você deve contratar um pacote de suporte ao adquirir um sistema. O custo valerá a pena e mesmo com isso incluso, seu sistema será significativamente menor. Você também quer ter certeza de que sua rede está configurada corretamente e que a fiação está em boa forma. Isso inclui qualquer sistema VoIP, VoIP hospedado, IP-PBX ou qualquer outra coisa que dependa do tráfego IP.
PABX IP Asterisk para pequenas, médias e grandes empresas
Vivemos em um mundo onde o surgimento de novas tecnologias impacta sobre toda a cadeia de relações de trabalho. Foi-se o tempo das antigas centrais telefônicas analógicas, que deram espaço aos sistemas de PABX (Troca automática de ramais privados). E com os recursos de computação e armazenamento de informações em nuvem se estabelecendo como o novo padrão em ambientes corporativos, era apenas questão de tempo para que toda a forma de se pensar não só uma central telefônica de uma empresa, mas todos os processos relacionados a processamento de dados viessem a passar por uma profunda transformação. A era dos complexos, pesados e caros sistemas de PABX e gerenciamento chegou ao fim. Com o advento de plataformas como o PABX IP Asterisk, um novo mundo de possibilidades se abre dentro das empresas, numa solução que alia customização, novas funcionalidades e menores custos. Porque usar PABX IP Asterisk Criado por Mark Spencer em 1999, o Asterisk é um software livre, que utiliza tecnologia VoIP (recurso que permite fazer e receber ligações usando uma conexão com a internet), podendo não só simular todos os recursos encontrados em um PABX convencional, como expandir a modificar todas as características de sua usabilidade. Por ser um software de código aberto, o Asterisk conta com uma comunidade dedicada de programadores ao redor do mundo contribuindo com melhorias da plataforma. Isso garante ao consumidor final a certeza de que pode contar com um sistema em constante atualização, o que torna o a possibilidade dele se tornar obsoleto quase que inexistente. Soluções do tamanho dos seus problemas Por sua engenharia aberta, o PABX IP Asterisk tem em sua capacidade de customização sua maior vantagem. Não importa se você precisa de muitas ou poucas linhas, diferentes ramais, automação de tarefas, monitoramento e gravação de atendimento de sua equipe, integração com sistemas de ERPs e CRM: Essas possibilidades e muitas outras estão ao alcance do usuário de uma forma prática e intuitiva. E caso sua empresa passe por um processo de expansão e novas demandas surjam pelo caminho, a tecnologia modular da plataforma está preparada para acompanhar o seu crescimento, sem taxas adicionais abusivas ou a necessidade de um upgrade total no hardware da empresa. Atendimento especializado Caso você ainda tenha alguma dúvida em relação às funcionalidades e vantagens do sistema PABX IP Asterisk, entre em contato e teremos todo o prazer em esclarecer qualquer ponto. Somos um datacenter que tem no atendimento ao cliente nossa principal prioridade. Além de implementar e monitorar todo o desempenho da plataforma, em caso de qualquer dúvida ou problema técnico relacionado ao programa, nossos clientes não terão que lidar com operadores de call center sem experiência com as características do produto. Nossa central telefônica conta com técnicos especializados para que possamos identificar qualquer problema e resolver a situação o quanto antes, oferecendo agilidade e segurança para que nossos associados possam se focar em seus negócios. Porque a principal razão de ser da tecnologia é simplificar processos, diminuir custos e aumentar a eficiência. E para alcançar todos esses objetivos você pode contar com o PABX IP Asterisk! Gostou deste artigo? Compartilhe!
Como a Telefonia IP permite a redução de custos na sua empresa?
O uso de linhas telefônicas e o serviço burocrático das empresas responsáveis por este serviço estão entrando em desuso para ser substituídos por uma tecnologia muito mais confiável: a internet, através da Telefonia IP. Saiba como esta tecnologia pode reduzir os custos do seu negócio neste artigo! Para muitas empresas, a comunicação por voz em chamadas telefônicas é fundamental, usada à exaustão e absolutamente necessária todos os dias. Embora as tecnologias se modifiquem, ligações por voz provavelmente serão usadas para sempre em muitos de nossos processos empresariais e comerciais. Entretanto, o uso do telefone também pode representar uma grande despesa para o orçamento da empresa, que vê o seu custo por venda decolar. Uma das saídas para este problema é usar a tecnologia Voip (Voice Over Internet Protocol – Voz em Protocolo de Internet) no empreendimento e assim reduzir os custos com as telecomunicações. Como esse corte de custos acontece, na prática? Veja! Maior controle e redução da conta de telefone O PABX IP permite uma gestão muito mais inteligente dos custos relacionados à telefonia. Com o sistema, a empresa pode ter contas de várias operadoras, utilizando a mais barata para cada ligação conforme o número de destino. Se algum funcionário liga para um número da operadora X, e a empresa possui plano de ligações livres para este número, o PABX ajusta automaticamente a ligação para ser feita com esta conta, realizando uma chamada sem custo adicional. É muito mais previsibilidade nas contas no fim do mês, com grande corte de custos. Robustez e estabilidade A internet está presente em praticamente tudo das nossas vidas atualmente. Isso fez com que ela se tornasse mais rápida, eficaz e segura, e tudo isso se aplicou também à telefonia IP. Podemos afirmar, com certeza, que o Voip é hoje uma tecnologia eficaz, estável e robusta, além de contar com segurança e sigilo. Por isso, a confiabilidade associada ao menor custo fazem da telefonia IP a melhor opção para a sua empresa. Controle e estatística Outra forma de reduzir custos é usar a tecnologia de forma mais eficiente pelos seus próprios funcionários. A telefonia IP facilita o acesso a dados de chamada, estatísticas precisas e atualizadas e informações em tempo real sobre os contatos realizados pelos colaboradores. Por isso, fica mais fácil estimar quem é mais eficiente em um diálogo de negócios, por exemplo, corrigindo erros e alinhando demandas. Acesse outros conteúdos e conheça as soluções oferecidas pela ezVoice. Clique em www.ezvoice.com.br
Conheça as facilidades que o sistema a PABX IP Asterisk oferece
O PABX IP Asterisk é uma poderosa plataforma de software que transforma um computador com sistema baseado no Kernel Linux em uma central de PABX. Essa é uma ferramenta com licença GPL — Open Source License, ou seja, é uma licença pública geral e de código aberto. Uma das suas grandes vantagens é o fato de poder ser implantado em qualquer empresa, independente do seu porte e número de colaboradores. É ideal também para segmentos de Call Center, de modo que, isso irá permitir o gerenciamento de qualidade e baixo custo quando se comparado com outras tecnologias e estruturas. Confira abaixo as principais facilidades e benefícios que o PABX IP Asterisk oferece. Conectividade e integração A conectividade e integração são um dos grandes diferenciais do PABX IP Asterisk, com fácil gerenciamento e grandes vantagens para a sua empresa. Conectividade entre rede pública e rede Voip em tempo real — com a plataforma Asterisk as chamadas e conexões entre a rede pública e rede Voip ocorrem em tempo real, e desse modo, sua empresa poderá ter uma estrutura mista entre essas duas modalidades; Sistema multiprotocolo — possibilidade de conectividade de protocolos distintos, como telefones, computadores, LAN e internet em uma única plataforma; Conexão de unidades e escritórios — a comunicação e a troca de informações entre unidades e escritórios de uma mesma empresa são um fator primordial para o alinhamento das atividades e operações organizacionais. Mesmo em posições geográficas distintas, a conexão proporcionada pela plataforma Asterisk permite a continuidade e coesão das atividades empresariais; Integração de colaboradores em qualquer parte do mundo — esta é uma fantástica característica que o PABX IP Asterisk permite aos colaboradores que realizam viagens a trabalho e precisam estar em constante contato com os demais membros da equipe. Necessitando apenas de uma conexão de internet e um softphone (que pode estar em um smartphone ou computador) o colaborador que está em viagem consegue acessar os ramais dos outros integrantes da equipe como se estivesse na estrutura local. Vale ressaltar que além dos pontos citados, há também outras integrações que são de grande importância, como a possibilidade de integração com os sistemas CRM e ERP da sua empresa. Gerenciamento e controle O Asterisk permite melhor gerenciamento das permissões de usuários ou grupos, ou seja, o gestor poderá estabelecer as políticas de acesso como, por exemplo, quem pode realizar conferências, quais usuários ou grupos podem realizar chamadas de longa distância, quais usuários ou grupos tem permissão para redirecionamento de chamadas, etc. Isso permite melhor gerenciamento das equipes e a forma com que utilizam a telefonia como meio de comunicação. Além disso, a plataforma permite o gerenciamento do registro de chamadas e controle de tarifação, um fator muito importante para o controle dos gastos com telefonia. Nesse mesmo tema relacionado aos registros de chamadas, há a possibilidade da gravação das ligações e monitoramento em tempo real. A plataforma possui também uma interface de administração web, ou seja, você pode configurar e acessar informações do PABX IP Asterisk utilizando apenas um navegador de internet. Serviços inteligentes Os serviços inteligentes são os grandes diferenciais quando o tema é telefonia, pois, esses trarão funcionalidades adicionais e melhorarão a forma de comunicação e integração. Veja alguns dos serviços inteligentes oferecidos pelo PABX IP Asterisk. URA — Unidade de Resposta Audível — esse é um dos serviços mais complexos em um PABX tradicional, de modo que, em muitos casos, exige a instalação de equipamentos adicionais. No PABX IP Asterisk fica mais fácil implantar as mensagens automáticas e redirecionamento de chamadas para os setores, sem a necessidade de equipamentos específicos para esta finalidade, dado que, a plataforma já contempla toda a estrutura do serviço; Correio de voz integrado ao e-mail — fique tranquilo se você não está disponível para receber ligações, pois, o Asterisk possui o recurso de correio de voz e ainda há a possibilidade de integração com o seu email; Fila de chamadas monitoradas — a fila de chamadas é respeitada de acordo com as regras estabelecidas e monitoradas conforme os parâmetros de atendimento pautados pela empresa. O PABX IP Asterisk possui uma infinidade de serviços inteligente além dos principais que foram citados aqui, dado que a plataforma é constantemente atualizada e novos serviços são disponibilizados a cada atualização. A ezVoice tem a soluções em em Telefonia IP e muitos outros serviços que atenderão as necessidades do seu negócio! Acesse agora mesmo o nosso site (www.ezvoice.com.br) e saiba mais. Leia também outros posts em nosso blog (www.ezvoice.com.br/blog) e esteja sempre informado a respeito do mundo da tecnologia e segurança de dados.
4 vantagens de implementar sistema a PABX IP Asterisk no seu Call Center
Um sistema PABX IP Asterisk capaz de integrar a rede convencional de telefonia com a VoIP, o que é de grande valor quando se busca implementar um modelo de sistema telefônico moderno, otimizável e capaz de ser personalizado para cada necessidade e promover autonomia ao serviço. Confira mais detalhadamente essas e outras vantagens de implementar um sistema PABX IP Asterisk no seu Call Center. 1. Custo reduzido em relação a outros modelos Os sistemas de ligação IP são baseados em protocolos na internet. Asterisk é uma das milhares maneiras de gerir essas chamadas. Trata-se de um software de código aberto, de maneira que não necessita licenciamento, permitindo ao Call Center fazer os ajustes necessários para aumentar a produtividade, gerir o serviço de maneira mais eficiente e dar ao centro de ligações uma assinatura própria. Tudo isso sem custos adicionais. 2. Melhor gestão de processos Por se tratar de um sistema quase exclusivamente digital, é possível integrar todas as chamadas recebidas ou efetuadas em um único banco de dados, que pode ser acessado a qualquer momento. Isso reduz drasticamente os problemas no gerenciamento de tais informações. O proprietário, gestores e supervisores do Call Center poderão sentir-se mais seguros ao ter na ponta dos dedos o acesso a esse fluxo de dados estocado em uma única central, e todo esse poder de gestão está disponível em um sistema online, bastando apenas acesso à internet para ser consultado. 3. Flexibilidade na escolha de provedores Deve-se entender que o Asterisk é um sistema de integração entre o Voice Over Internet Protocol e as ligações comuns, através de aparelhos fixos ou móveis conectados às operadoras. O VoIP possui taxas de uso que podem variar quando se muda de região, ou até mesmo quando as chamadas são realizadas em diferentes horários, tudo dependendo da maneira que o provedor decide oferecer o seu serviço. O PABX IP Asterisk aceita todos os disponíveis no mercado, dando ao empresário a maior flexibilidade possível para utilizar um ou maiores provedores dependendo das suas necessidades. 4. Funcionalidades adicionais Há algumas funcionalidades que são indispensáveis para a atuação de qualquer Call Center. Sistemas PABX IP Asterisk permitem a configuração de músicas de fundo que são ativadas durante a transferência de chamadas entre uma linha e outra, além de serem capazes de armazenar ligações gravadas, encaminhar ao simples toque de um botão, criar lista negra, bloquear chamadas ou até mesmo deixá-las em espera. Outra das funcionalidades mais importantes a ser mencionada é a possibilidade de gravar mensagens automáticas que podem ser utilizadas para guiar o usuário através de um processo automático, direcionando a chamada para cada setor competente. Isso reduz o tempo de espera, amplia a capacidade de atendimento e impulsiona a produtividade. Os sistemas de telefonia mudam ano após ano, isso é um reflexo da busca pelas melhores maneiras de oferecer um serviço de qualidade ao público. O PABX IP Asterisk é um dos métodos mais inteligentes de se integrar o VoIP com os telefones fixos, uma vez que reduz custos drasticamente e permite a configuração de processos automáticos para ampliar a produtividade do seu Call Center.