O impacto da IA nos sistemas PBX em 2024: benefícios e tendências futuras
Fala, galera! Vamos trocar uma ideia sobre como a Inteligência Artificial (IA) está revolucionando os sistemas PBX. Para quem não está tão por dentro, os sistemas Private Branch Exchange (PBX) são aquelas redes telefônicas privadas que as empresas usam para gerenciar chamadas internas e externas. Eles já evoluíram muito, saindo das versões analógicas para os modernos sistemas digitais e baseados em IP. Agora, com a IA, estamos vendo uma transformação ainda mais radical. O papel da IA na comunicação empresarial moderna A IA está dando uma nova cara para os sistemas PBX, tornando-os muito mais do que simples gerenciadores de chamadas. Vamos ver algumas áreas onde a IA está arrasando: Atendimento ao Cliente Top: Com IA, os sistemas PBX podem rotear chamadas de forma inteligente, usando processamento de linguagem natural (NLP) e análise de sentimentos. Isso significa que a IA entende o que o cliente quer e o humor dele, direcionando a chamada para o agente mais adequado. Assistentes e Chatbots: Os assistentes virtuais e chatbots movidos a IA estão cada vez mais eficientes, cuidando das tarefas rotineiras e liberando os humanos para problemas mais complexos. Esses assistentes funcionam 24/7, oferecendo suporte tanto por voz quanto por texto. Análise Preditiva e Insights: A IA permite que os sistemas PBX analisem enormes volumes de dados para gerar insights valiosos. Com isso, dá para prever picos de chamadas, identificar tendências e até antecipar o comportamento dos clientes. Reconhecimento de Voz e Autenticação Biométrica: Usar padrões de voz únicos para autenticação está tornando tudo mais seguro e conveniente. Adeus, senhas chatas! Benefícios dos sistemas PBX integrados com IA Melhoria na Experiência do Cliente: Com a IA, as interações são personalizadas, os tempos de espera são menores e as resoluções são mais rápidas. Maior Eficiência: A automação e a análise preditiva agilizam os processos, minimizando o tempo ocioso e otimizando os recursos. Tomada de Decisão Melhorada: Insights baseados em IA permitem decisões mais acertadas, refinando estratégias de comunicação e melhorando o desempenho geral. Desafios e Considerações Privacidade de Dados: Com grandes poderes vêm grandes responsabilidades. Precisamos garantir que os dados estejam seguros e protegidos. Integração do Sistema: A integração com a infraestrutura existente deve ser suave para evitar qualquer interrupção. Treinamento e Adoção: Investir em treinamento é essencial para que todos estejam confortáveis com as novas tecnologias. Direções Futuras Integração com Outras Tecnologias de IA: Imagine combinar PBX com aprendizado de máquina, deep learning e IoT. As possibilidades são infinitas! Experiências de Comunicação Personalizadas: Analisando dados e interações passadas, a IA pode personalizar cada vez mais a comunicação, desde marketing até suporte. Avanços em NLP: A melhoria contínua no processamento de linguagem natural tornará as interações com a IA ainda mais naturais e eficazes. Considerações Éticas e de Privacidade: Transparência e conformidade com regulamentações serão cada vez mais cruciais. Conclusão A IA está realmente mudando o jogo nos sistemas PBX, trazendo uma nova era de comunicação empresarial. Empresas que querem se manter competitivas precisam abraçar essas mudanças, melhorando a satisfação do cliente e a eficiência operacional. Para quem quer ficar na frente, vale a pena conhecer a ezVoice Telecom, que lidera em soluções inovadoras de comunicação. Entre em contato com a ezVoice e descubra como esses sistemas avançados podem beneficiar sua empresa. Até a próxima!
Impulsionando o Setor da Saúde: As Inovações da ezVoice Telecom no CLIC 2024
O CLIC 2024 em Campinas se destaca pelas inovações que têm potencial para transformar o setor da saúde. A ezVoice Telecom está brilhando no evento com soluções que prometem revolucionar a comunicação em Centrais de Atendimento do setor. Visão Geral do Evento CLIC 2024:Organizado pela Vitall e Unimed Fesp, o CLIC 2024 reuniu especialistas e inovadores focados em avanços tecnológicos para a saúde. Este encontro proporciona um espaço vital para discussões e apresentações que podem moldar o futuro do atendimento médico. Destaques da ezVoice Telecom no Evento:No primeiro dia, a ezVoice apresentou suas mais recentes tecnologias em comunicação IP PABX, incluindo sistemas como o Readbox e o ezAgent. Essas ferramentas foram demonstradas ao vivo, mostrando como podem agilizar operações em call centers de saúde e melhorar a comunicação entre profissionais e pacientes. Impacto das Inovações no Setor da Saúde:A implementação destas tecnologias pela ezVoice em várias cidades do nordeste paulista já mostrou uma melhoria na eficiência dos serviços e na satisfação dos pacientes. O caso específico dessas cidades ilustra como as soluções tecnológicas podem agir diretamente na qualidade do atendimento. Futuro da Tecnologia na Saúde:A contínua integração de tecnologias avançadas no setor de saúde é essencial para o desenvolvimento de métodos de atendimento mais eficazes e humanizados. O CLIC 2024 é apenas um exemplo de como essas discussões são fundamentais para promover a adoção de inovações que podem beneficiar tanto profissionais quanto pacientes. A participação da ezVoice no CLIC 2024 evidenciou a importância de continuar explorando e adotando tecnologias que facilitam e melhoram o atendimento em saúde. As inovações apresentadas são passos importantes para um atendimento mais eficiente e adaptado às necessidades do paciente.
Economize com o PABX IP
Você sabia que o PABX IP pode ajudar sua empresa a economizar minutos em chamadas telefônicas? Aqui estão algumas dicas rápidas: Chamadas Internas Gratuitas:Com um PABX IP, as chamadas internas entre ramais da mesma empresa são gratuitas. Use essa funcionalidade para comunicação rápida e economia. Redução de Custos com Ligações Externas:Configure rotas de saída para aproveitar tarifas mais baixas em chamadas externas. O PABX IP permite escolher a operadora mais econômica para cada destino.Recursos de Redirecionamento Inteligente:Use recursos como encaminhamento de chamadas para direcionar ligações para o ramal certo. Isso economiza tempo e minutos. Gravação de Chamadas:Ative a gravação de chamadas para monitorar a qualidade do atendimento e evitar chamadas longas e desnecessárias. Configuração de Horário de Funcionamento:Configure horários de funcionamento para evitar chamadas fora do expediente. Isso reduz o uso de minutos em momentos não produtivos.Lembre-se de personalizar essas dicas de acordo com as necessidades da sua empresa. O PABX IP é uma ferramenta poderosa para otimizar a comunicação e economizar recursos! #comunicaçãoeconômica#ezvoicetelecom#pabxip#PABXIP#EZ#economizar#Boraeconomizar
Consultoria em telefonia IP: Saiba como ela pode te ajudar no desenvolvimento de soluções de comunicação
Uma empresa que não se comunica, não desenvolve. Esta afirmação caracteriza a importância de desenvolver e contar com tecnologias de comunicação interna e externa que sejam de relevância. A consultoria em telefonia IP é uma forma de auxiliar no crescimento de soluções de comunicação, principalmente para o atendimento ao cliente. Ter profissionais qualificados, oferecer ajuda diante de quaisquer situações e poder contar com um sistema IP de última geração, é vantagem e acerto para a empresa. Também é interessante poder contar com o apoio desta consultoria em tecnologia em favor de criar ainda mais resultados positivos na comunicação. Através destes profissionais, serviços relevantes podem ser prestados, sejam eles remotamente ou presencial. Contar com toda a experiência possível em áreas como Telecom, redes e desenvolvimento de software com ênfase em comunicação é essencial para o crescimento de uma empresa. Consultoria e atendimento completo Quando a consultoria é combinada com a disponibilidade de oferecer equipamentos de tecnologia IP melhor para a sua empresa, seja por meio de venda ou locação. Através dela, alguns caminhos podem ser apontados, como a diminuição dos custos de Telecom por causa da otimização de processos. Além de ter a possibilidade de negociar o valor da minutagem com as diversas operadoras em favor de um valor que seja justo a demanda. A consultoria em telefonia IP auxilia a empresa a compreender e delimitar métricas e metas, o que acontece através de avaliações do seu serviço. A avaliação da infraestrutura atual do sistema de telecomunicação adotado pela empresa não só oportuniza a economicidade, como ajuda a melhorar o atendimento. Ainda podem ser executadas a avaliação de custos operacionais e manutenção referentes à telefonia e a gravação, e das operadores e sua possível recomendação. Ter uma arquitetura de telecomunicação atualizada e tecnológica propicia o melhor desenvolvimento de trabalho de toda a empresa, bem como encontrar novas soluções de comunicação. O auxílio da consultoria em telefonia IP é positivo na implantação do Least Cost Routing – LCR, que é a rota de menor custo. Ainda contando com a integração da rede de telefonia entre localidades próprias, clientes e parceiros. A melhora do atendimento ao cliente através da consultoria em telefonia IP Os ganhos promovidos pela consultoria em telefonia IP não estão direcionados somente para a melhora da estrutura da empresa, mas também traz ganhos com relação à agilidade e eficiência. Cria-se uma tradição e um cuidado de com os processos de trabalho internos, mas também na comunicação com o cliente. Abrir canais como este e poder contar com uma tecnologia avançada como a IP permite que a comunicação com o cliente seja sempre ágil e eficiente. Os clientes podem resolver a suas demandas através de um canal de comunicação que estará disponível em qualquer lugar. Isso porque a tecnologia IP utiliza justamente a internet como viabilizadora deste contato. Assim, um atendimento assertivo e competente pode ser direcionado ao cliente. A consultoria em telefonia auxilia a empresa a ter uma melhor comunicação interna e com os seus clientes. Saiba mais sobre o assunto acompanhando o nosso blog. Entre em contato conosco e conheça as melhores soluções telecomunicações para a sua empresa.
Como o backup criptografado das gravações do seu PABX IP aumenta a segurança da sua empresa?
A criptografia se tornou um dos caminhos mais populares de proteção de informações, principalmente por ser difícil de ser violada devido ao constante desenvolvimento de tecnologias na área. A versatilidade é outra característica que chama a atenção, pois a criptografia pode acontecer em armazenamento de backups de todas as ordens e tipos de arquivos, como o das gravações do seu PABX IP. Desta forma, evita-se que dados sejam corrompidos, perdidos, roubados ou incorretamente editados. Princípios da segurança da informação A segurança da informação parte de três princípios: a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade. Compreendê-los é essencial para acreditar que tomar decisões em favor da proteção dos dados, evita grandes problemas futuros. Uma empresa tem que estar atenta a esta questão e salvaguardar não somente os seus arquivos de texto, vídeos ou imagens, mas também os arquivos de voz. Fazer o backup criptografado das gravações do seu PABX IP aumenta a segurança das informações trocadas ali. Dentro da confidencialidade, há a compreensão que somente pode ter acesso às informações pessoas que estejam autorizadas e relacionadas ao conteúdo destes dados. Isso tem a ver com capital intelectual, seja ele dedicado diretamente na criação ou resolução de qualquer natureza dentro da empresa, ou mesmo de ordem particular. Perder a exclusividade significa perder o valor, o trabalho, a energia e a dedicação. Adjacentes a confidencialidade estão a integridade e a disponibilidade. A primeira exige que na segurança da informação haja exatidão e completude de todos os dados que estão sendo armazenados ou transferidos. Enquanto a segunda diz sobre as tarefas do dia a dia e que as tomadas de decisões cotidianas dependem do acesso à informações que interferem nesses processos. Ao olhar para todo este cenário, compreende-se a importância de ter um backup criptografado das gravações do seu PABX IP. A criptografia dificultou o acesso indevido às informações Enquanto promove acessibilidade, rapidez, eficiência e quebra nas barreiras da comunicação, a internet também é um local em que as informações são muito bombardeadas. Por isso, uma das maneiras de se enviar dados importantes para a empresa e os negócios através da rede é por meio da criptografia. Mesmo que o backup seja temporário, ele já reforça esta segurança, dificultando a perda ou o roubo. Os backups criptografados das gravações do seu PABX IP podem ser armazenados em servidores ou em nuvens virtuais, que hoje em dia são muito visadas. Contudo se ao mesmo tempo elas são atacadas por hackers a procura de informações, cada vez mais se desenvolvem tecnologias que garantam a sua segurança. Estas plataformas são práticas na guarda e no transporte de informações. A criptografia também ajuda a selecionar e restringir o grupo de pessoas que terá acesso aos dados e informações contidos nos arquivos de voz produzidos a partir das gravações feitas no PABX IP. Tomar esta médica preserva o próprio material, pois diminui as chances de interferências, deliberadas ou não, na alteração daqueles conteúdos. A segurança destes dados deve ser pensada e executada pela empresa em dois níveis: o interno e o externo, priorizando um ou outro ou os dois. Acompanhe o nosso blog e leia mais sobre o assunto. Entre em contato conosco e conheça soluções para a sua empresa.
PABX IP para pequenas empresas: 4 motivos para investir nessa solução
Mesmo com o desenvolvimento de novos sistemas de comunicação a telefonia ainda exerce um papel fundamental dentro de empresas dos mais diferentes setores, já que é o método mais utilizado, seja para ligações internas (ramais) ou externas (contato com empresas e clientes). Mas quem pensa que um sistema eficiente de telefonia é útil apenas para grandes corporações está enganado. Pequenas empresas também podem se beneficiar dessa estratégia. Neste artigo você vai saber mais sobre o PABX IP e conhecer 4 motivos para investir nessa solução. O que é o PABX IP Para entender esse sistema é necessária uma breve explicação sobre o PABX, sigla para Private Automatic Branch Exchange (Troca Automática de Ramais Privados, em tradução livre). É a solução concebida como uma central telefônica, que permite a distribuição das ligações recebidas por uma empresa para sua rede interna de aparelhos telefônicos. A criação do PABX foi uma revolução para a comunicação no meio organizacional. Antes de sua criação, os sistemas de comunicação dentro das empresas eram caros e pouco práticos: se a companhia operasse com 50 telefones, por exemplo, seria necessária a mesma quantidade de linhas telefônicas. E o que vem a ser o PABX IP? É o sistema de central telefônica realizado por meio de tecnologia VoIP (voz sobre IP). Todo o tráfego de voz, informações e dados é realizado via internet, ou seja, de maneira digital, e não mais em método analógico. 4 motivos para investir À primeira vista, o PABX IP parece se adequar perfeitamente às necessidades de grandes negócios, mas o sistema também é perfeito para pequenas empresas. Entre os principais motivos, podemos apontar: 1- Muitas funções em um só sistema O PABX IP também é chamado de “aparelho All in One” (tudo em um só). Isso porque possui diversas funções além do sistema tradicional de telefonia, como distribuição de chamadas, gravador de conversas, correio de voz, realização de conferências via áudio e e-mail voz. 2- Redução de custos Essa é uma solução que empresas de todos os tamanhos procuram para suas finanças, e o PABX IP pode ser uma delas. Como esse sistema utiliza a rede de dados para fazer o tráfego de voz os gastos de operação são menores do que aqueles no meio tradicional, o que representa uma economia considerável no balanço final. 3- Melhoria no atendimento ao cliente Sistemas de espera de chamadas com anúncios ou músicas, possibilidade de atendimento mais personalizado por meio da identificação automática do cliente e encaminhamento direto ao setor desejado são algumas das funções que o PABX IP oferece a fim de melhorar sua relação com seu público. 4- Ganho de produtividade O sistema permite atendimentos interno e externo mais eficientes, pois torna os processos mais produtivos. É possível, por exemplo, fazer uma extensão do ramal interno para outros dispositivos, como notebooks, celulares e tablets ou encaminhar ligações automaticamente para outros ramais caso a primeira opção esteja ocupada. Como implementar o PABX IP Caso sua empresa já tenha um PABX tradicional, é possível fazer uma adaptação da infraestrutura de telefonia existente para garantir o suporte necessário para o novo método. Essa mudança costuma ser feita em pouco tempo e com de baixo custo, sem prejuízos para seu negócio. Mas se a sua empresa ainda não possui nenhum sistema de telefonia central, a adoção do PABX IP se torna muito mais rápida e prática, pois ela é elaborada a partir de sua demanda e sem a necessidade de adaptação.
4 passos para otimizar a performance do seu call center
Uma boa gestão do call center do seu empreendimento é capaz de matar dois coelhos com uma cajadada só: melhora a experiência do cliente e qualifica os processos internos, impulsionando significativamente os resultados operacionais. Mas para atingir este nível de excelência, é preciso criar um ambiente que estimule tal produtividade. Como fazer isso? Nós vamos te mostrar quatro passos que vão ajudar a otimizar a performance do seu call center. Fique atento a essas práticas: Dimensione a sua equipe Tudo o que você não quer é que seus clientes passem um bom tempo esperando na linha até que consigam falar com algum atendente, certo? Priorizar a experiência do cliente é fundamental para retê-los e melhorar a imagem do seu call center. Por isso, é fundamental que a sua equipe esteja distribuída de acordo com a demanda – o que também evite a própria ociosidade dos operadores. Por isso, fique atento aos períodos de maior tráfego, tanto em termos de horários quanto de épocas do ano. E lembre-se: dimensionar não é simplesmente cortar funcionários, e sim atender as demandas e as metas sob o menor custo possível. Invista em tecnologia e inovação A automatização de processos é fundamental neste processo de otimização. Neste sentido, o recurso da Unidade de Resposta Audível (URA) já está consolidado, direcionando o consumidor para um menu de autoatendimento sem a necessidade de intervenção de um atendente. As opções de atendimento são organizadas de acordo com a demanda e o cliente é identificado a partir de várias possibilidades, como ao digitar o próprio CPF, por exemplo. Mas a tecnologia não se limita a isso. As ferramentas de Business Intelligence (BI) são fundamentais para tornar os dados obtidos a partir do atendimento ao consumidor em insights para o crescimento do negócio. Também não há como não citar a tecnologia VoIP (voz por IP), que permite fazer e receber chamadas a partir de dados transmitidos pela internet. Estabeleça métricas de desempenho A automatização não substitui a eficiência humana no call center, e isso justifica-se através da importância dos indicadores de performance (KPI, sigla em inglês para Key Performance Indicator). Um dos KPI’s consagrados neste meio é o First Call Resolution (FCR), que seria algo como “resolução na primeira chamada”, em tradução livre. Este índice analisa o volume de demandas resolvidas no primeiro contato, algo fundamental para a otimização da performance. O próprio nível de satisfação do cliente também é um indicador de desempenho, talvez um dos mais simples e objetivos neste sentido. Não esqueça também dos indicadores de eficiência, como o Tempo Médio de Espera (TME), que basicamente é o tempo que o cliente aguarda o atendimento de um operador. Recompensas e retenção de talentos O trabalho de um operador de call center é repetitivo e até certo ponto maçante, portanto, é importante que a gestão se preocupe em traçar planos de metas e premiações, além de estimular um ambiente engajador, que impulsionem o desenvolvimento profissional dos atendentes. O próprio uso de KPI’s individualizados também é recomendável, além de promover a retenção de talentos ao recompensar esforços diferenciados.
Como PABX IP te ajuda a reduzir custos sem perder a qualidade?
Alcançar melhores resultados sob o menor custo possível sempre foi uma lógica vigente nas empresas. Mas em tempos de recessão econômica, isto pode ser melhor traduzido como uma necessidade. Em todo caso, a boa gestão de um call center perpassa por essa lógica: reduzir custos de telefonia sem afetar a qualidade do serviço. É justamente neste cenário que a solução PABX IP já é uma realidade entre as empresas. Essa tecnologia possui as mesmas atribuições de um PABX comum, porém, com funcionalidades extras de baixo investimento e grande potencial de mercado. Quer saber mais? Nós vamos te explicar. A evolução do PABX O PABX tradicional facilitou de forma significativa a comunicação nas empresas, afinal, é a partir dele que se dá a integração dos ramais de uma mesma empresa. No entanto, a tecnologia continua evoluindo. Assim surgiu o PABX IP, que possui como maior diferencial a utilização de uma rede de dados para o tráfego de voz por meio de uma rede IP. Isto significa que, aqui, a internet passa a ser usada como meio de transmissão – o que também significa que o sistema pode ser usado de qualquer lugar, a qualquer hora, fundamental para empresas que trabalham com funcionários remotos. Redução de custos Esta central telefônica digital possibilita a utilização de operadoras VoIP (voz por IP), que permite que os call centers façam chamadas a baixo custo, inclusive as de longa distância, em comparação às chamadas telefônicas tradicionais. Não obstante, é possível programar o sistema para que as ligações sejam sempre feitas pela rota de menor custo, ajustando-se ao número de destino e, o mais importante: reduzindo drasticamente os custos. A solução PABX IP dispensa grandes investimentos. Isto porque é possível aproveitar a infraestrutura de telefonia atual para agregar a tecnologia. É possível, por exemplo, operá-lo independentemente dos aparelhos telefônicos tradicionais, instalando softphones nos computadores, para que as chamadas sejam realizadas a partir das próprias máquinas. O PABX IP integra toda a comunicação de uma empresa em uma única rede de dados e telefonia, o que novamente implica em redução de custos, afinal, os gastos com a operação de rede são minimizados. Além do mais, é possível identificar problemas na rede com maior facilidade, até mesmo em tempo real. A facilidade de administração de rede é acompanhada de uma maior escalabilidade, afinal, é possível ampliar a quantidade de ramais sem trocar a tecnologia. URA incorporada Para empresas que trabalham com call center, o PABX IP também melhora a experiência do cliente, afinal, é possível incorporar uma Unidade de Resposta Audível (URA), que automatiza as ligações. Com ela, o cliente é direcionado a um menu de autoatendimento para que encontre a informação desejada sem a intervenção de um operador. As facilidades também incluem filas com anúncios ou músicas de espera, além da identificação automática do cliente. O PABX IP também favorece outras possibilidades, como a gestão remota das ligações e a gravação das chamadas, além das estatísticas em tempo real dos contatos. Em suma, aquilo que parecia utopia nos call centers é uma realidade: aumentar a eficiência gastando cada vez menos.
Como a inovação das soluções telefônicas estão otimizando o customer service?
As abordagens e estruturas da Tecnologia da Informação (TI) avançaram de forma considerável nos últimos anos, de modo que permitiram várias mudanças de um contexto estruturado, e que até pouco tempo não se imaginava vislumbrar algum tipo de inovação tecnológica. Isso acontecia no segmento de telefonia (principalmente no nicho empresarial) porque as soluções corporativas não avançavam ao mesmo passo que as demais áreas tecnológicas. No entanto, com o maior desenvolvimento e popularização das tecnologias baseadas em IP foi possível promover o crescimento consistente das soluções em telefonia corporativa e isso tem proporcionado muitas vantagens na área de customer service (ou serviço ao cliente). Para que você perceba e entenda melhor essas vantagens, preparamos este artigo em que abordaremos como a inovação no setor de telefonia tem otimizado os processos de atendimento e serviços ao cliente. Aproveite para ler outros artigos no nosso blog para estar sempre informado a respeito das tendências do mundo cloud e também para complementar o seu conhecimento na área. Otimização do call center Com o implemento da inovação das soluções telefônicas as estruturas desse setor foram migradas para serviços em nuvem, um fator que proporcionou a alavancagem das operações em call center e, ao mesmo tempo, tem reduzido os custos operacionais da área. A partir dessa otimização é possível proporcionar um atendimento de melhor qualidade aos clientes, principalmente, nas empresas que possuem várias UNs — Unidades de Negócios dispostas em localidades geográficas diferentes. Dessa forma, será possível que as empresas conheçam melhor os seus clientes e as suas principais demandas, para que assim, otimizem os seus processos de customer service. Integração da telefonia com CRM e ERP Os dados são a base para todo tipo de empreendimento, por isso, devem ser armazenados e tratados para produzirem informações de relevância ao processo de tomada de decisão e, em consequência, da otimização do customer service. Por isso, é fundamental a migração dos sistemas de telefonia para IP, pois, transforma uma tecnologia física em uma estrutura totalmente digital e baseada em plataformas online, algo que possibilita a sua integração com os softwares de CRM — Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente) e ERP — Enterprise Resource Planning (Planejamento de Recursos Empresariais). Dessa forma, a cada atendimento ao cliente realizado por telefone os sistemas serão alimentados com informações que proporcionarão a otimização das atividades de customer service, de forma automática e auditável, pois, a inovação das soluções telefônicas criou um ambiente de gerenciamento avançado das informações relacionadas a essa área. Mobilidade com o VoIP Uma boa relação na área de customer service está fortemente ligada à rapidez com que o cliente é atendimento e obtém as respostas que necessita. No entanto, nem sempre os responsáveis por essa atividade estão no escritório da empresa para prestarem tais atendimentos. Nesse contexto, a inovação das soluções telefônicas baseadas em VoIP — Voice over Internet Protocol (Voz sobre IP) e a adoção do PABX IP proporcionam total mobilidade para os colaboradores que prestam atendimento direto aos clientes e, assim, podem atuar de onde quer que estejam, necessitando apenas de um computador, tablet ou smartphone conectados à internet para terem acesso às suas linhas como se estivessem no escritório da empresa. Certamente isso aproximará os seus clientes da sua empresa, pois eles terão a certeza que serão atendidos com efetividade quando necessitarem, um fator que gera melhorias nos indicadores de desempenho da área de customer service. Autoatendimento É fato que o novo perfil dos clientes tem a característica de terem a necessidade de obterem as informações que necessitam de forma ágil e independente, ou seja, sem necessitarem do atendimento prestado por outras pessoas. Nesse cenário, o autoatendimento por telefone tem se mostrado efetivo, principalmente, com a adoção da inovação das soluções telefônicas, com destaque para o avanço da URA — Unidade de Resposta Audível – acompanhado do emprego concomitante da IA — Inteligência Artificial. Assim, os clientes têm suas questões sanadas sem a necessidade da intervenção humana no atendimento, algo que é fundamental para a efetividade do customer service nas empresas. Como você pode perceber, a inovação das soluções telefônicas tem possibilitado que as empresas prestem melhor atendimento aos seus clientes, de modo que, é imprescindível a adoção dessas novas tecnologias para proporcionarem ganho de mercado e satisfação do seu público-alvo em customer service.
Monitoramento de chamadas: Como o PABX IP Asterisk ajuda a controlar as ligações da sua empresa?
Uma empresa que não faz o monitoramento de chamadas telefônicas eficiente pode estar perdendo dinheiro. O controle de ligações tem muita importância quando o olhamos por dois vieses. O primeiro diz respeito à diminuição de gastos desnecessários através de contatos infrutíferos. Já o segundo está relacionado ao conhecimento que a empresa tem do cliente. Para todos eles, o PABX IP Asterisk é a melhor solução. Benefícios internos para a empresa O monitoramento das chamadas ainda pode trazer benefícios para o todo da empresa, não somente na questão do atendimento. Desde o nível de satisfação dos clientes, passando pela diminuição de erros operacionais, que sempre podem ser problemáticos, até no desenvolvimento de agilidade no atendimento das ligações, por fim criando um aumento da motivação da equipe. Através do monitoramento de chamadas proporcionado pelo PABX IP Asterisk há melhoras em diversos setores. No quesito financeiro há a economia de recursos, pela identificação da origem de chamadas. Há a integração entre os setores, segurança no armazenamento de dados e facilidade para as soluções. Além da flexibilidade de atender e identificar tanto nos sistemas analógicos, como no digital e IP. Os gastos excessivos com telefonia podem ser contornados quando se aprimora o rastreio e o comportamento interno. As chamadas telefônicas precisam ter um caráter que converge para os interesses da empresa. Logo, qualquer questão que se desvie deste propósito pode ser um complicador para a administração. Investimento em captação de novos clientes Destaca-se a importância do monitoramento de chamadas através do PABX IP Asterisk na captação de novos clientes para a empresa. Todas as pessoas que entram em contato com a empresa ou vice-versa podem ser transformadas em clientes. Para que isso aconteça deve haver investimento em Marketing Digital. Entretanto, como conhecer estas pessoas e fazer com que haja alta taxa de conversão? Uma das maneiras mais eficientes é por meio do monitoramento de chamadas. Quando se monitora as chamadas telefônicas, rastreando e mensurando as ligações, se obtém números importantes. A origem dos leads, que são todos os contatos feitos pela empresa com as pessoas, e também das conversões, quando se transforma contatos em clientes, pode ser conhecida. Os principais estudos para conhecer a área apontam que depois da internet, que a maioria dos leads capturados acontece via telefone, através de um contato do atendente. Por isso se torna muito importante monitorar e rastrear as chamadas para assim conhecer estas pessoas, identificá-las e melhorar a eficiência do marketing que é feito. Saber sobre as fontes e ter a oportunidade de conhecer sobre o que ele procura, cria a possibilidade de avaliar os investimentos e o seu retorno. O reflexo é o aumento da qualidade e conversão das campanhas de marketing. Ainda há benefícios complementares como a melhora na qualidade do atendimento dos clientes, uma vez que a gestão pode analisar as chamadas feitas e apontar tudo o que pode ser ainda mais qualificado. Há também a possibilidade de conhecer o quanto de alcance geográfico os produtos e as ofertas podem ter, além de quais regiões e áreas precisam de maiores atenções.