Sua central ainda tá presa no passado?
Por muito tempo, o atendimento por telefone foi sinônimo de espera, transferência e frustração. Mas a realidade mudou — e quem entende de tecnologia já deu esse passo. Na ezVoice, não entregamos só telefonia IP. Entregamos eficiência real. ✔️ Agentes com mais controle ✔️ Clientes com menos esforço ✔️ Operações com mais fluidez e resultado A tecnologia certa transforma a rotina, acelera processos e melhora a experiência de ponta a ponta. Do cliente ao supervisor. 🚀 Sua central ainda tá presa no passado? É hora de repensar. Evoluir. Atender melhor. 🔁 Salve esse post como lembrete de que o futuro do atendimento já começou — e ele é digital, inteligente e mais humano. #TelefoniaIP #TransformacaoDigital #CallCenterModerno #ezVoice #AtendimentoDigital #TecnologiaEmpresarial #ClienteNoCentro #InfraestruturaTI #EficiênciaOperacional #CXmoderno #AutomacaoDeAtendimento #GestaoDeCallCenter #InteligenciaNoAtendimento
O impacto da IA nos sistemas PBX em 2024: benefícios e tendências futuras
Fala, galera! Vamos trocar uma ideia sobre como a Inteligência Artificial (IA) está revolucionando os sistemas PBX. Para quem não está tão por dentro, os sistemas Private Branch Exchange (PBX) são aquelas redes telefônicas privadas que as empresas usam para gerenciar chamadas internas e externas. Eles já evoluíram muito, saindo das versões analógicas para os modernos sistemas digitais e baseados em IP. Agora, com a IA, estamos vendo uma transformação ainda mais radical. O papel da IA na comunicação empresarial moderna A IA está dando uma nova cara para os sistemas PBX, tornando-os muito mais do que simples gerenciadores de chamadas. Vamos ver algumas áreas onde a IA está arrasando: Atendimento ao Cliente Top: Com IA, os sistemas PBX podem rotear chamadas de forma inteligente, usando processamento de linguagem natural (NLP) e análise de sentimentos. Isso significa que a IA entende o que o cliente quer e o humor dele, direcionando a chamada para o agente mais adequado. Assistentes e Chatbots: Os assistentes virtuais e chatbots movidos a IA estão cada vez mais eficientes, cuidando das tarefas rotineiras e liberando os humanos para problemas mais complexos. Esses assistentes funcionam 24/7, oferecendo suporte tanto por voz quanto por texto. Análise Preditiva e Insights: A IA permite que os sistemas PBX analisem enormes volumes de dados para gerar insights valiosos. Com isso, dá para prever picos de chamadas, identificar tendências e até antecipar o comportamento dos clientes. Reconhecimento de Voz e Autenticação Biométrica: Usar padrões de voz únicos para autenticação está tornando tudo mais seguro e conveniente. Adeus, senhas chatas! Benefícios dos sistemas PBX integrados com IA Melhoria na Experiência do Cliente: Com a IA, as interações são personalizadas, os tempos de espera são menores e as resoluções são mais rápidas. Maior Eficiência: A automação e a análise preditiva agilizam os processos, minimizando o tempo ocioso e otimizando os recursos. Tomada de Decisão Melhorada: Insights baseados em IA permitem decisões mais acertadas, refinando estratégias de comunicação e melhorando o desempenho geral. Desafios e Considerações Privacidade de Dados: Com grandes poderes vêm grandes responsabilidades. Precisamos garantir que os dados estejam seguros e protegidos. Integração do Sistema: A integração com a infraestrutura existente deve ser suave para evitar qualquer interrupção. Treinamento e Adoção: Investir em treinamento é essencial para que todos estejam confortáveis com as novas tecnologias. Direções Futuras Integração com Outras Tecnologias de IA: Imagine combinar PBX com aprendizado de máquina, deep learning e IoT. As possibilidades são infinitas! Experiências de Comunicação Personalizadas: Analisando dados e interações passadas, a IA pode personalizar cada vez mais a comunicação, desde marketing até suporte. Avanços em NLP: A melhoria contínua no processamento de linguagem natural tornará as interações com a IA ainda mais naturais e eficazes. Considerações Éticas e de Privacidade: Transparência e conformidade com regulamentações serão cada vez mais cruciais. Conclusão A IA está realmente mudando o jogo nos sistemas PBX, trazendo uma nova era de comunicação empresarial. Empresas que querem se manter competitivas precisam abraçar essas mudanças, melhorando a satisfação do cliente e a eficiência operacional. Para quem quer ficar na frente, vale a pena conhecer a ezVoice Telecom, que lidera em soluções inovadoras de comunicação. Entre em contato com a ezVoice e descubra como esses sistemas avançados podem beneficiar sua empresa. Até a próxima!
Consultoria em Telefonia IP – PABX IP Asterisk
Heyyy, você sabia que a ezVoice Telecom conta com uma equipe de profissionais altamente qualificados e com experiência nas áreas de telecom, redes e desenvolvimento de software com ênfase em comunicação, com possibilidade de prestação de serviços remotos ou presencial, além de dispor de equipamentos e sistemas para venda e locação? Pois bem, conheça aqui as principais vertentes de atuação: *************** Quer saber mais? Entre em contato com um dos nossos consultores e descubra qual melhor solução poderá atender o seu negócio.😀🫵 #consultoria#ezvoice#consultoriaempabxip#ribeirāopreto#sãopaulo#telefoniaemnuvem
Transformando a Comunicação: Depoimento de Crislaine Jacovenze (OUVIDORA DA UNIMED JAÚ) sobre as Soluções de Telefonia IP da EZ Voice
Confira o depoimento de Crislaine Jacovenze (OUVIDORA DA UNIMED JAÚ), sobre a incrível experiência com o ezVoice! “Em 2021 nós percebemos a necessidade de troca do software de telefonia, então foram apresentados vários softwares pela TI e, dentre eles, escolhemos a ezVoice devido as diversas funcionalidades e melhorias que conseguiriamos implantar em nosso setor (…)” “Por fim, é importante ressaltar que a nossa relação com a equipe da ezVoice sempre foi muito receptiva, assertiva, com os colabores sempre preocupados em nos atender, nos ouvir e realmente compreender as nossas necessidades (…)” EzVoice Telecom: Inovação e qualidade em soluções de telefonia IP para o seu negócio! Depoimento #ClienteSatisfeito #ezAgent #TelefoniaIP #Inovação #UnimedJaú #ezVoiceTelecomConsultoria em Telefonia IP – PABX IP Asterisk EzVoice Telecom: Inovação e qualidade em soluções de telefonia IP para o seu negócio!
Transformando a Comunicação: Depoimento de Fabiano Rezende da Unimed Ribeirão Preto sobre a Solução de Telefonia IP da EZ Voice
Confira o depoimento de Fabiano Rezende, Gestor de TI da Unimed Ribeirão, sobre a incrível experiência com o ezAgent, nossa solução de telefonia IP! “Configurar URAs, filas e até mesmo dashes para monitoramento de ligações é algo muito simples na ferramenta da ezVoice, algo que não vimos nos concorrentes que avaliamos (…)” “Falamos entre as unidades sem custo, graças à tecnologia que a ezVoice nos fornece. E, se compararmos a EZ com outros concorrentes, ela foi a que demonstrou o maior valor agregado para a Unimed Ribeirão. Portanto, diante dessa parceria de quase 15 anos, convido vocês a visitarem a Unimed Ribeirão. As portas estão abertas para que possam ver como tudo funciona aqui.” EzVoice Telecom: Inovação e qualidade em soluções de telefonia IP para o seu negócio! #Depoimento #ClienteSatisfeito #ezAgent #TelefoniaIP #Inovação #UnimedRibeirão #ezVoiceTelecom
Economize com o PABX IP
Você sabia que o PABX IP pode ajudar sua empresa a economizar minutos em chamadas telefônicas? Aqui estão algumas dicas rápidas: Chamadas Internas Gratuitas:Com um PABX IP, as chamadas internas entre ramais da mesma empresa são gratuitas. Use essa funcionalidade para comunicação rápida e economia. Redução de Custos com Ligações Externas:Configure rotas de saída para aproveitar tarifas mais baixas em chamadas externas. O PABX IP permite escolher a operadora mais econômica para cada destino.Recursos de Redirecionamento Inteligente:Use recursos como encaminhamento de chamadas para direcionar ligações para o ramal certo. Isso economiza tempo e minutos. Gravação de Chamadas:Ative a gravação de chamadas para monitorar a qualidade do atendimento e evitar chamadas longas e desnecessárias. Configuração de Horário de Funcionamento:Configure horários de funcionamento para evitar chamadas fora do expediente. Isso reduz o uso de minutos em momentos não produtivos.Lembre-se de personalizar essas dicas de acordo com as necessidades da sua empresa. O PABX IP é uma ferramenta poderosa para otimizar a comunicação e economizar recursos! #comunicaçãoeconômica#ezvoicetelecom#pabxip#PABXIP#EZ#economizar#Boraeconomizar
Como a inovação das soluções telefônicas estão otimizando o customer service?
As abordagens e estruturas da Tecnologia da Informação (TI) avançaram de forma considerável nos últimos anos, de modo que permitiram várias mudanças de um contexto estruturado, e que até pouco tempo não se imaginava vislumbrar algum tipo de inovação tecnológica. Isso acontecia no segmento de telefonia (principalmente no nicho empresarial) porque as soluções corporativas não avançavam ao mesmo passo que as demais áreas tecnológicas. No entanto, com o maior desenvolvimento e popularização das tecnologias baseadas em IP foi possível promover o crescimento consistente das soluções em telefonia corporativa e isso tem proporcionado muitas vantagens na área de customer service (ou serviço ao cliente). Para que você perceba e entenda melhor essas vantagens, preparamos este artigo em que abordaremos como a inovação no setor de telefonia tem otimizado os processos de atendimento e serviços ao cliente. Aproveite para ler outros artigos no nosso blog para estar sempre informado a respeito das tendências do mundo cloud e também para complementar o seu conhecimento na área. Otimização do call center Com o implemento da inovação das soluções telefônicas as estruturas desse setor foram migradas para serviços em nuvem, um fator que proporcionou a alavancagem das operações em call center e, ao mesmo tempo, tem reduzido os custos operacionais da área. A partir dessa otimização é possível proporcionar um atendimento de melhor qualidade aos clientes, principalmente, nas empresas que possuem várias UNs — Unidades de Negócios dispostas em localidades geográficas diferentes. Dessa forma, será possível que as empresas conheçam melhor os seus clientes e as suas principais demandas, para que assim, otimizem os seus processos de customer service. Integração da telefonia com CRM e ERP Os dados são a base para todo tipo de empreendimento, por isso, devem ser armazenados e tratados para produzirem informações de relevância ao processo de tomada de decisão e, em consequência, da otimização do customer service. Por isso, é fundamental a migração dos sistemas de telefonia para IP, pois, transforma uma tecnologia física em uma estrutura totalmente digital e baseada em plataformas online, algo que possibilita a sua integração com os softwares de CRM — Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente) e ERP — Enterprise Resource Planning (Planejamento de Recursos Empresariais). Dessa forma, a cada atendimento ao cliente realizado por telefone os sistemas serão alimentados com informações que proporcionarão a otimização das atividades de customer service, de forma automática e auditável, pois, a inovação das soluções telefônicas criou um ambiente de gerenciamento avançado das informações relacionadas a essa área. Mobilidade com o VoIP Uma boa relação na área de customer service está fortemente ligada à rapidez com que o cliente é atendimento e obtém as respostas que necessita. No entanto, nem sempre os responsáveis por essa atividade estão no escritório da empresa para prestarem tais atendimentos. Nesse contexto, a inovação das soluções telefônicas baseadas em VoIP — Voice over Internet Protocol (Voz sobre IP) e a adoção do PABX IP proporcionam total mobilidade para os colaboradores que prestam atendimento direto aos clientes e, assim, podem atuar de onde quer que estejam, necessitando apenas de um computador, tablet ou smartphone conectados à internet para terem acesso às suas linhas como se estivessem no escritório da empresa. Certamente isso aproximará os seus clientes da sua empresa, pois eles terão a certeza que serão atendidos com efetividade quando necessitarem, um fator que gera melhorias nos indicadores de desempenho da área de customer service. Autoatendimento É fato que o novo perfil dos clientes tem a característica de terem a necessidade de obterem as informações que necessitam de forma ágil e independente, ou seja, sem necessitarem do atendimento prestado por outras pessoas. Nesse cenário, o autoatendimento por telefone tem se mostrado efetivo, principalmente, com a adoção da inovação das soluções telefônicas, com destaque para o avanço da URA — Unidade de Resposta Audível – acompanhado do emprego concomitante da IA — Inteligência Artificial. Assim, os clientes têm suas questões sanadas sem a necessidade da intervenção humana no atendimento, algo que é fundamental para a efetividade do customer service nas empresas. Como você pode perceber, a inovação das soluções telefônicas tem possibilitado que as empresas prestem melhor atendimento aos seus clientes, de modo que, é imprescindível a adoção dessas novas tecnologias para proporcionarem ganho de mercado e satisfação do seu público-alvo em customer service.
Tudo sobre o PABX IP Asterisk: como funciona e onde pode ser aplicado
O VoIP mudou a face das comunicações tradicionais para sempre. Agora, outra adição ao mundo das comunicações tradicionais chegou, um Asterisk de código aberto IP-PBX. O avançado software Asterisk PBX de fonte aberta de hoje tem sido o resultado de uma silenciosa revolução contínua de doze anos. Ele foi instalado e operado em milhões de máquinas (servidores) e provou ser estável, personalizável, rico em conjuntos de recursos e uma alternativa com preços mais razoáveis ao tradicional sistema de telefone PBX que as empresas vendem. Apoiado pela comunidade de código aberto, que está continuamente avançando nos aplicativos e não está escrevendo nenhuma alternativa de taxa de licença ao software proprietário que executa os PBXs tradicionais. Um PBX Asterisk é uma boa escolha. Os PBXs proprietários específicos do fornecedor (sistemas de telefone comercial) sempre foram sistemas “fechados”, com hardware e aparelhos (telefones) específicos, não apenas limitados pelo fabricante, mas também por um modelo desse fabricante. Isso continua com acréscimos e atualizações, que tendem a ser onerosas e incômodas. O software que o opera normalmente só é revisado quando uma versão totalmente nova está disponível, forçando uma atualização completa de um sistema, que é muito caro, então os clientes ficam presos sem novos recursos, a menos que gastem muito dinheiro. Com um PBX baseado em Asterisk, o software é gratuito, permitindo que o fornecedor economize custos. Novos conjuntos de recursos, podem ser adicionados sem grandes custos. Essas economias são repassadas ao usuário, resultando em um preço significativamente menor. Os aparelhos são telefones IP, produzidos por vários fornecedores diferentes, reduzindo novamente os custos, até mesmo ao ponto de poder usar um softphone não proprietário que pode ser obtido gratuitamente. Informações do Asterisk As vantagens de um IP-PBX baseado em Asterisk são: Menor custo – sendo um software de código aberto, o Asterisk mantém o preço de um sistema baixo. E o hardware não é específico do fornecedor, o que aumenta as opções e reduz ainda mais os gastos. Além disso, você não é cobrado por cada recurso, como as taxas de licença dos fabricantes tradicionais de PBX. Recursos – vem com vários recursos como parte do aplicativo PBX Asterisk. Conjuntos adicionais de recursos de código aberto, quando desenvolvidos, podem ser adicionados sem custo adicional. Expansibilidade – Se você precisar de uma extensão extra é só pegar outro telefone IP e adicioná-lo ao sistema. Filiais – que podem ser adicionadas a um sistema existente e conectadas por meio de uma conexão com a Internet (novamente custo mais baixo, com os telefones IP sendo o custo do hardware). Trabalhadores remotos – podem conectar um telefone em casa à sua própria conexão de Internet. Um sistema interno – a sinalização ocorrerá sobre a sua LAN, reduzindo a latência e criando um sistema confiável muito estável. Código aberto – que, ao contrário de um fabricante de PBX, tem uma comunidade que está constantemente desenvolvendo, testando e aprimorando o código do software. E toda essa informação é compartilhada e acessível. Os profissionais de TI estão aprendendo a administrar o Asterisk, de modo que o pessoal interno está se tornando cada vez mais capaz de gerenciar o sistema telefônico. Entroncamento SIP – não importa como você se conecta atualmente (linhas telefônicas tradicionais (CO), PRI, etc., você pode usar troncos SIP para aproveitar chamadas VoIP mais baratas. Quais outras considerações devo ter com um IP-PBX Asterisk? Como acontece com qualquer sistema de telefonia sofisticado, alguma atenção deve ser dada ao suporte. Na maioria dos casos, você deve ser capaz de lidar com muitos dos recursos de chamadas simples, pois a administração baseada na Web é muito mais intuitiva do que os PBXs tradicionais. Isso também economizará o dinheiro da sua empresa. Mas, mesmo assim, você deve contratar um pacote de suporte ao adquirir um sistema. O custo valerá a pena e mesmo com isso incluso, seu sistema será significativamente menor. Você também quer ter certeza de que sua rede está configurada corretamente e que a fiação está em boa forma. Isso inclui qualquer sistema VoIP, VoIP hospedado, IP-PBX ou qualquer outra coisa que dependa do tráfego IP.
PABX IP Asterisk para pequenas, médias e grandes empresas
Vivemos em um mundo onde o surgimento de novas tecnologias impacta sobre toda a cadeia de relações de trabalho. Foi-se o tempo das antigas centrais telefônicas analógicas, que deram espaço aos sistemas de PABX (Troca automática de ramais privados). E com os recursos de computação e armazenamento de informações em nuvem se estabelecendo como o novo padrão em ambientes corporativos, era apenas questão de tempo para que toda a forma de se pensar não só uma central telefônica de uma empresa, mas todos os processos relacionados a processamento de dados viessem a passar por uma profunda transformação. A era dos complexos, pesados e caros sistemas de PABX e gerenciamento chegou ao fim. Com o advento de plataformas como o PABX IP Asterisk, um novo mundo de possibilidades se abre dentro das empresas, numa solução que alia customização, novas funcionalidades e menores custos. Porque usar PABX IP Asterisk Criado por Mark Spencer em 1999, o Asterisk é um software livre, que utiliza tecnologia VoIP (recurso que permite fazer e receber ligações usando uma conexão com a internet), podendo não só simular todos os recursos encontrados em um PABX convencional, como expandir a modificar todas as características de sua usabilidade. Por ser um software de código aberto, o Asterisk conta com uma comunidade dedicada de programadores ao redor do mundo contribuindo com melhorias da plataforma. Isso garante ao consumidor final a certeza de que pode contar com um sistema em constante atualização, o que torna o a possibilidade dele se tornar obsoleto quase que inexistente. Soluções do tamanho dos seus problemas Por sua engenharia aberta, o PABX IP Asterisk tem em sua capacidade de customização sua maior vantagem. Não importa se você precisa de muitas ou poucas linhas, diferentes ramais, automação de tarefas, monitoramento e gravação de atendimento de sua equipe, integração com sistemas de ERPs e CRM: Essas possibilidades e muitas outras estão ao alcance do usuário de uma forma prática e intuitiva. E caso sua empresa passe por um processo de expansão e novas demandas surjam pelo caminho, a tecnologia modular da plataforma está preparada para acompanhar o seu crescimento, sem taxas adicionais abusivas ou a necessidade de um upgrade total no hardware da empresa. Atendimento especializado Caso você ainda tenha alguma dúvida em relação às funcionalidades e vantagens do sistema PABX IP Asterisk, entre em contato e teremos todo o prazer em esclarecer qualquer ponto. Somos um datacenter que tem no atendimento ao cliente nossa principal prioridade. Além de implementar e monitorar todo o desempenho da plataforma, em caso de qualquer dúvida ou problema técnico relacionado ao programa, nossos clientes não terão que lidar com operadores de call center sem experiência com as características do produto. Nossa central telefônica conta com técnicos especializados para que possamos identificar qualquer problema e resolver a situação o quanto antes, oferecendo agilidade e segurança para que nossos associados possam se focar em seus negócios. Porque a principal razão de ser da tecnologia é simplificar processos, diminuir custos e aumentar a eficiência. E para alcançar todos esses objetivos você pode contar com o PABX IP Asterisk! Gostou deste artigo? Compartilhe!
Sua empresa é obrigada a gravar as ligações? Conheça o PABX IP Asterisk
Em julho de 2008 foi sancionada a portaria 6503 da Anatel. A medida estabelece que em alguns casos os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC) devem gravar as ligações recebidas. Para os Call Centers a exigência tornou-se obrigatória. Os registros devem ser mantidos entre 90 e 180 dias de acordo com o tamanho da organização. A sua empresa é obrigada a gravar as ligações telefônicas? Então conheça o PABX IP Asterisk. Este sistema é capaz de trabalhar de forma integrada a telefonia tradicional aliada ao VoIP. Por ser uma solução baseada em software há ainda outras funcionalidades para se agregar aos diferentes recursos que carrega. A despesa representada por esta espécie de central telefônica não é elevada, permitindo que até mesmo negócios pequenos possam implementá-la. Entenda em detalhes as características e benefícios deste centro de distribuição telefônica. O que é o PABX IP Asterisk? Quem utiliza um sistema de troca automática de ramais privados – PABX na sigla em inglês – conhece o básico da ferramenta. O objetivo principal deste recurso é fazer transferência entre ligações internas e externas de forma simplificada, sem necessidade de operadores. Evidentemente, o PABX IP Asterisk possuirá suas características próprias que o diferenciam de outros modelos do mercado. Para começar, ele permite o URA de Atendimento. A sigla para Unidade de Resposta Audível, nada mais é do que uma forma de atendimento eletrônico automatizado. De acordo com o que o cliente teclar, uma informação diferente será transmitida. Além disso, no gerenciamento das suas ligações é possível trabalhar com filas de atendimento e ramais remotos através da Internet. Não falta também a possibilidade de gravação das ligações. O melhor recurso para gravar as suas ligações Na hora de gravar as suas ligações o PABX IP Asterisk poderá ser utilizado em todas as linhas e ramais. Por se tratar de uma característica básica do sistema, não incorre em cobranças extras por parte do serviço. A categorização e fácil interface do programa fazem com que as ligações sejam encontradas rapidamente com base em filtros. As chamadas geralmente ficam armazenadas no próprio servidor – que funciona através da nuvem. Resultando assim desnecessário ocupar espaço físico dos seus equipamentos com as gravações, que de tabela estarão mais seguras. Muito embora seja possível também manter um Data Center se for esta a sua preferência. Lembrando sempre, que empresas com um Call Center são obrigadas a gravar as ligações, independente do setor em que atuem. Pesemos os benefícios já mencionados e outros mais no tópico seguinte. Quais são as vantagens do PABX IP Asterisk? Analisando os exemplos já listados é fácil concluir que eficiência e praticidade são valores agregados a esta tecnologia. Se em um primeiro momento isso faz pensar em um investimento oneroso, não se preocupe. O custo menor em relação a outras soluções é uma das vantagens deste modelo de PABX. Uma das razões para tanto é que ele se trata de um software de código aberto. Isso significa que ele pode ser programado e adaptado para o uso sem que seja necessário pagar por licenciamento. Como sistema de natureza predominantemente digital, ele vai ser responsável ainda por uma execução e gestão mais eficiente de processos. Logo, em uma única central poderão estar categorizados todos os seus dados de chamadas. Por se tratar de uma ferramenta multiplataforma, ele irá integrar facilmente telefones, computadores, LAN e Internet. Com isso todas as ligações recebidas pela sua empresa podem ser facilmente registradas.