“Ninguém me avisou!” – Como a Falha na Comunicação Vira um Problema no Hospital?
Quando um paciente alega não ter sido avisado sobre algo, como “Ninguém me avisou”, “Não recebi ligação nenhuma” ou “Não tinha essa informação”, isso é mais comum do que se imagina. Em ambientes hospitalares, essas afirmações podem rapidamente se transformar em queixas formais que poderiam ter sido evitadas e até mesmo riscos jurídicos.A questão aqui nem sempre reside na falha do paciente. Frequentemente, a raiz do problema está na ausência de um controle eficaz sobre o processo de comunicação. Pense bem: você consegue responder a estas perguntas? 1º – Quando a ligação foi feita?2º – Quem conversou com o paciente?3º – Exatamente o que foi comunicado?4º – Houve alguma confirmação, seja por DTMF (teclas do telefone) ou confirmação de voz? Se a sua resposta para essas perguntas for “não sei”, essa falta de informação pode ir muito além de um simples mal-entendido. Pode se tornar um problema sério.Ter uma comunicação rastreável não é apenas sobre ter a tecnologia. É, acima de tudo, uma questão de responsabilidade. Garanta a tranquilidade da sua operação e a segurança dos seus pacientes. Fale com a Fale com a EZVoice Telecom e descubra como ter controle total da sua comunicação!
RN 623 da ANS: Sua Central Está em Conformidade?
A nova Resolução Normativa RN 623/2024 da ANS trouxe mudanças significativas para o setor de saúde suplementar. Mais do que apenas atender ligações, agora as centrais de atendimento precisam registrar, rastrear e resolver cada solicitação com transparência e acessibilidade. Neste artigo, você vai entender o que a norma exige e como sua empresa pode se adaptar utilizando tecnologias como telefonia IP, dashboards inteligentes e inteligência artificial (IA). O que a RN 623 exige das centrais de atendimento? A RN 623 da ANS, publicada em 2024, reforça que o atendimento ao beneficiário deve ir além do básico. Segundo a norma, os processos precisam: Isso significa que, se sua central não sabe quem atendeu, o que foi dito e como a solicitação foi encerrada, você está fora da norma e sujeito a sanções regulatórias. Como garantir conformidade com a RN 623? A boa notícia é que a tecnologia já oferece soluções práticas para garantir conformidade. Um bom exemplo é o uso da plataforma EzVoice, que permite: ✅ Registro automático de atendimentos✅ Relatórios completos por chamada ou ticket✅ Dashboards interativos e em tempo real✅ URA inteligente com rastreamento de chamadas✅ Integração com inteligência artificial para decisões mais rápidas e assertivas Tudo isso contribui para uma gestão mais eficiente da comunicação e um atendimento dentro dos padrões exigidos pela ANS. Por que investir agora? Além da adequação regulatória, oferecer um atendimento estruturado é um diferencial competitivo. Com ferramentas modernas, sua empresa não apenas evita multas, mas também: Adequar sua central à RN 623/2024 da ANS não precisa ser um desafio. Com a solução certa, como a EzVoice, você transforma exigência em oportunidade. Invista em atendimento inteligente, rastreável e resolutivo — e mantenha sua operação segura, eficaz e dentro da norma.
Conectividade sem limites com o ezPhone
Leve sua central de atendimento para qualquer lugar. A mobilidade já não é um diferencial — é uma exigência. Com o ezPhone, sua empresa pode manter a excelência no atendimento ao cliente mesmo fora do escritório. 🔹 Conecte-se pelo smartphone ou computador🔹 Compatível com Windows, macOS, iOS e Android🔹 Atenda, transfira e gerencie chamadas com qualidade profissional🔹 Totalmente integrado ao nosso sistema PABX IP em nuvem 📈 Mais agilidade, menos interrupções e um atendimento que acompanha o ritmo do seu negócio. 👉 Entre em contato e descubra como o ezPhone pode transformar sua operação. #ezVoice #ComunicaçãoCorporativa #TransformaçãoDigital #MobilidadeEmpresarial #PABXIP #AtendimentoProfissional #TecnologiaParaNegócios #VoIP #ezPhone
Sua central ainda tá presa no passado?
Por muito tempo, o atendimento por telefone foi sinônimo de espera, transferência e frustração. Mas a realidade mudou — e quem entende de tecnologia já deu esse passo. Na ezVoice, não entregamos só telefonia IP. Entregamos eficiência real. ✔️ Agentes com mais controle ✔️ Clientes com menos esforço ✔️ Operações com mais fluidez e resultado A tecnologia certa transforma a rotina, acelera processos e melhora a experiência de ponta a ponta. Do cliente ao supervisor. 🚀 Sua central ainda tá presa no passado? É hora de repensar. Evoluir. Atender melhor. 🔁 Salve esse post como lembrete de que o futuro do atendimento já começou — e ele é digital, inteligente e mais humano. #TelefoniaIP #TransformacaoDigital #CallCenterModerno #ezVoice #AtendimentoDigital #TecnologiaEmpresarial #ClienteNoCentro #InfraestruturaTI #EficiênciaOperacional #CXmoderno #AutomacaoDeAtendimento #GestaoDeCallCenter #InteligenciaNoAtendimento
O impacto da IA nos sistemas PBX em 2024: benefícios e tendências futuras
Fala, galera! Vamos trocar uma ideia sobre como a Inteligência Artificial (IA) está revolucionando os sistemas PBX. Para quem não está tão por dentro, os sistemas Private Branch Exchange (PBX) são aquelas redes telefônicas privadas que as empresas usam para gerenciar chamadas internas e externas. Eles já evoluíram muito, saindo das versões analógicas para os modernos sistemas digitais e baseados em IP. Agora, com a IA, estamos vendo uma transformação ainda mais radical. O papel da IA na comunicação empresarial moderna A IA está dando uma nova cara para os sistemas PBX, tornando-os muito mais do que simples gerenciadores de chamadas. Vamos ver algumas áreas onde a IA está arrasando: Atendimento ao Cliente Top: Com IA, os sistemas PBX podem rotear chamadas de forma inteligente, usando processamento de linguagem natural (NLP) e análise de sentimentos. Isso significa que a IA entende o que o cliente quer e o humor dele, direcionando a chamada para o agente mais adequado. Assistentes e Chatbots: Os assistentes virtuais e chatbots movidos a IA estão cada vez mais eficientes, cuidando das tarefas rotineiras e liberando os humanos para problemas mais complexos. Esses assistentes funcionam 24/7, oferecendo suporte tanto por voz quanto por texto. Análise Preditiva e Insights: A IA permite que os sistemas PBX analisem enormes volumes de dados para gerar insights valiosos. Com isso, dá para prever picos de chamadas, identificar tendências e até antecipar o comportamento dos clientes. Reconhecimento de Voz e Autenticação Biométrica: Usar padrões de voz únicos para autenticação está tornando tudo mais seguro e conveniente. Adeus, senhas chatas! Benefícios dos sistemas PBX integrados com IA Melhoria na Experiência do Cliente: Com a IA, as interações são personalizadas, os tempos de espera são menores e as resoluções são mais rápidas. Maior Eficiência: A automação e a análise preditiva agilizam os processos, minimizando o tempo ocioso e otimizando os recursos. Tomada de Decisão Melhorada: Insights baseados em IA permitem decisões mais acertadas, refinando estratégias de comunicação e melhorando o desempenho geral. Desafios e Considerações Privacidade de Dados: Com grandes poderes vêm grandes responsabilidades. Precisamos garantir que os dados estejam seguros e protegidos. Integração do Sistema: A integração com a infraestrutura existente deve ser suave para evitar qualquer interrupção. Treinamento e Adoção: Investir em treinamento é essencial para que todos estejam confortáveis com as novas tecnologias. Direções Futuras Integração com Outras Tecnologias de IA: Imagine combinar PBX com aprendizado de máquina, deep learning e IoT. As possibilidades são infinitas! Experiências de Comunicação Personalizadas: Analisando dados e interações passadas, a IA pode personalizar cada vez mais a comunicação, desde marketing até suporte. Avanços em NLP: A melhoria contínua no processamento de linguagem natural tornará as interações com a IA ainda mais naturais e eficazes. Considerações Éticas e de Privacidade: Transparência e conformidade com regulamentações serão cada vez mais cruciais. Conclusão A IA está realmente mudando o jogo nos sistemas PBX, trazendo uma nova era de comunicação empresarial. Empresas que querem se manter competitivas precisam abraçar essas mudanças, melhorando a satisfação do cliente e a eficiência operacional. Para quem quer ficar na frente, vale a pena conhecer a ezVoice Telecom, que lidera em soluções inovadoras de comunicação. Entre em contato com a ezVoice e descubra como esses sistemas avançados podem beneficiar sua empresa. Até a próxima!
Consultoria em Telefonia IP – PABX IP Asterisk
Heyyy, você sabia que a ezVoice Telecom conta com uma equipe de profissionais altamente qualificados e com experiência nas áreas de telecom, redes e desenvolvimento de software com ênfase em comunicação, com possibilidade de prestação de serviços remotos ou presencial, além de dispor de equipamentos e sistemas para venda e locação? Pois bem, conheça aqui as principais vertentes de atuação: *************** Quer saber mais? Entre em contato com um dos nossos consultores e descubra qual melhor solução poderá atender o seu negócio.😀🫵 #consultoria#ezvoice#consultoriaempabxip#ribeirāopreto#sãopaulo#telefoniaemnuvem
Transformando a Comunicação: Depoimento de Crislaine Jacovenze (OUVIDORA DA UNIMED JAÚ) sobre as Soluções de Telefonia IP da EZ Voice
Confira o depoimento de Crislaine Jacovenze (OUVIDORA DA UNIMED JAÚ), sobre a incrível experiência com o ezVoice! “Em 2021 nós percebemos a necessidade de troca do software de telefonia, então foram apresentados vários softwares pela TI e, dentre eles, escolhemos a ezVoice devido as diversas funcionalidades e melhorias que conseguiriamos implantar em nosso setor (…)” “Por fim, é importante ressaltar que a nossa relação com a equipe da ezVoice sempre foi muito receptiva, assertiva, com os colabores sempre preocupados em nos atender, nos ouvir e realmente compreender as nossas necessidades (…)” EzVoice Telecom: Inovação e qualidade em soluções de telefonia IP para o seu negócio! Depoimento #ClienteSatisfeito #ezAgent #TelefoniaIP #Inovação #UnimedJaú #ezVoiceTelecomConsultoria em Telefonia IP – PABX IP Asterisk EzVoice Telecom: Inovação e qualidade em soluções de telefonia IP para o seu negócio!
Transformando a Comunicação: Depoimento de Fabiano Rezende da Unimed Ribeirão Preto sobre a Solução de Telefonia IP da EZ Voice
Confira o depoimento de Fabiano Rezende, Gestor de TI da Unimed Ribeirão, sobre a incrível experiência com o ezAgent, nossa solução de telefonia IP! “Configurar URAs, filas e até mesmo dashes para monitoramento de ligações é algo muito simples na ferramenta da ezVoice, algo que não vimos nos concorrentes que avaliamos (…)” “Falamos entre as unidades sem custo, graças à tecnologia que a ezVoice nos fornece. E, se compararmos a EZ com outros concorrentes, ela foi a que demonstrou o maior valor agregado para a Unimed Ribeirão. Portanto, diante dessa parceria de quase 15 anos, convido vocês a visitarem a Unimed Ribeirão. As portas estão abertas para que possam ver como tudo funciona aqui.” EzVoice Telecom: Inovação e qualidade em soluções de telefonia IP para o seu negócio! #Depoimento #ClienteSatisfeito #ezAgent #TelefoniaIP #Inovação #UnimedRibeirão #ezVoiceTelecom
Economize com o PABX IP
Você sabia que o PABX IP pode ajudar sua empresa a economizar minutos em chamadas telefônicas? Aqui estão algumas dicas rápidas: Chamadas Internas Gratuitas:Com um PABX IP, as chamadas internas entre ramais da mesma empresa são gratuitas. Use essa funcionalidade para comunicação rápida e economia. Redução de Custos com Ligações Externas:Configure rotas de saída para aproveitar tarifas mais baixas em chamadas externas. O PABX IP permite escolher a operadora mais econômica para cada destino.Recursos de Redirecionamento Inteligente:Use recursos como encaminhamento de chamadas para direcionar ligações para o ramal certo. Isso economiza tempo e minutos. Gravação de Chamadas:Ative a gravação de chamadas para monitorar a qualidade do atendimento e evitar chamadas longas e desnecessárias. Configuração de Horário de Funcionamento:Configure horários de funcionamento para evitar chamadas fora do expediente. Isso reduz o uso de minutos em momentos não produtivos.Lembre-se de personalizar essas dicas de acordo com as necessidades da sua empresa. O PABX IP é uma ferramenta poderosa para otimizar a comunicação e economizar recursos! #comunicaçãoeconômica#ezvoicetelecom#pabxip#PABXIP#EZ#economizar#Boraeconomizar
Como a inovação das soluções telefônicas estão otimizando o customer service?
As abordagens e estruturas da Tecnologia da Informação (TI) avançaram de forma considerável nos últimos anos, de modo que permitiram várias mudanças de um contexto estruturado, e que até pouco tempo não se imaginava vislumbrar algum tipo de inovação tecnológica. Isso acontecia no segmento de telefonia (principalmente no nicho empresarial) porque as soluções corporativas não avançavam ao mesmo passo que as demais áreas tecnológicas. No entanto, com o maior desenvolvimento e popularização das tecnologias baseadas em IP foi possível promover o crescimento consistente das soluções em telefonia corporativa e isso tem proporcionado muitas vantagens na área de customer service (ou serviço ao cliente). Para que você perceba e entenda melhor essas vantagens, preparamos este artigo em que abordaremos como a inovação no setor de telefonia tem otimizado os processos de atendimento e serviços ao cliente. Aproveite para ler outros artigos no nosso blog para estar sempre informado a respeito das tendências do mundo cloud e também para complementar o seu conhecimento na área. Otimização do call center Com o implemento da inovação das soluções telefônicas as estruturas desse setor foram migradas para serviços em nuvem, um fator que proporcionou a alavancagem das operações em call center e, ao mesmo tempo, tem reduzido os custos operacionais da área. A partir dessa otimização é possível proporcionar um atendimento de melhor qualidade aos clientes, principalmente, nas empresas que possuem várias UNs — Unidades de Negócios dispostas em localidades geográficas diferentes. Dessa forma, será possível que as empresas conheçam melhor os seus clientes e as suas principais demandas, para que assim, otimizem os seus processos de customer service. Integração da telefonia com CRM e ERP Os dados são a base para todo tipo de empreendimento, por isso, devem ser armazenados e tratados para produzirem informações de relevância ao processo de tomada de decisão e, em consequência, da otimização do customer service. Por isso, é fundamental a migração dos sistemas de telefonia para IP, pois, transforma uma tecnologia física em uma estrutura totalmente digital e baseada em plataformas online, algo que possibilita a sua integração com os softwares de CRM — Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente) e ERP — Enterprise Resource Planning (Planejamento de Recursos Empresariais). Dessa forma, a cada atendimento ao cliente realizado por telefone os sistemas serão alimentados com informações que proporcionarão a otimização das atividades de customer service, de forma automática e auditável, pois, a inovação das soluções telefônicas criou um ambiente de gerenciamento avançado das informações relacionadas a essa área. Mobilidade com o VoIP Uma boa relação na área de customer service está fortemente ligada à rapidez com que o cliente é atendimento e obtém as respostas que necessita. No entanto, nem sempre os responsáveis por essa atividade estão no escritório da empresa para prestarem tais atendimentos. Nesse contexto, a inovação das soluções telefônicas baseadas em VoIP — Voice over Internet Protocol (Voz sobre IP) e a adoção do PABX IP proporcionam total mobilidade para os colaboradores que prestam atendimento direto aos clientes e, assim, podem atuar de onde quer que estejam, necessitando apenas de um computador, tablet ou smartphone conectados à internet para terem acesso às suas linhas como se estivessem no escritório da empresa. Certamente isso aproximará os seus clientes da sua empresa, pois eles terão a certeza que serão atendidos com efetividade quando necessitarem, um fator que gera melhorias nos indicadores de desempenho da área de customer service. Autoatendimento É fato que o novo perfil dos clientes tem a característica de terem a necessidade de obterem as informações que necessitam de forma ágil e independente, ou seja, sem necessitarem do atendimento prestado por outras pessoas. Nesse cenário, o autoatendimento por telefone tem se mostrado efetivo, principalmente, com a adoção da inovação das soluções telefônicas, com destaque para o avanço da URA — Unidade de Resposta Audível – acompanhado do emprego concomitante da IA — Inteligência Artificial. Assim, os clientes têm suas questões sanadas sem a necessidade da intervenção humana no atendimento, algo que é fundamental para a efetividade do customer service nas empresas. Como você pode perceber, a inovação das soluções telefônicas tem possibilitado que as empresas prestem melhor atendimento aos seus clientes, de modo que, é imprescindível a adoção dessas novas tecnologias para proporcionarem ganho de mercado e satisfação do seu público-alvo em customer service.