Sua empresa é obrigada a gravar as ligações? Conheça o PABX IP Asterisk
Em julho de 2008 foi sancionada a portaria 6503 da Anatel. A medida estabelece que em alguns casos os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC) devem gravar as ligações recebidas. Para os Call Centers a exigência tornou-se obrigatória. Os registros devem ser mantidos entre 90 e 180 dias de acordo com o tamanho da organização. A sua empresa é obrigada a gravar as ligações telefônicas? Então conheça o PABX IP Asterisk. Este sistema é capaz de trabalhar de forma integrada a telefonia tradicional aliada ao VoIP. Por ser uma solução baseada em software há ainda outras funcionalidades para se agregar aos diferentes recursos que carrega. A despesa representada por esta espécie de central telefônica não é elevada, permitindo que até mesmo negócios pequenos possam implementá-la. Entenda em detalhes as características e benefícios deste centro de distribuição telefônica. O que é o PABX IP Asterisk? Quem utiliza um sistema de troca automática de ramais privados – PABX na sigla em inglês – conhece o básico da ferramenta. O objetivo principal deste recurso é fazer transferência entre ligações internas e externas de forma simplificada, sem necessidade de operadores. Evidentemente, o PABX IP Asterisk possuirá suas características próprias que o diferenciam de outros modelos do mercado. Para começar, ele permite o URA de Atendimento. A sigla para Unidade de Resposta Audível, nada mais é do que uma forma de atendimento eletrônico automatizado. De acordo com o que o cliente teclar, uma informação diferente será transmitida. Além disso, no gerenciamento das suas ligações é possível trabalhar com filas de atendimento e ramais remotos através da Internet. Não falta também a possibilidade de gravação das ligações. O melhor recurso para gravar as suas ligações Na hora de gravar as suas ligações o PABX IP Asterisk poderá ser utilizado em todas as linhas e ramais. Por se tratar de uma característica básica do sistema, não incorre em cobranças extras por parte do serviço. A categorização e fácil interface do programa fazem com que as ligações sejam encontradas rapidamente com base em filtros. As chamadas geralmente ficam armazenadas no próprio servidor – que funciona através da nuvem. Resultando assim desnecessário ocupar espaço físico dos seus equipamentos com as gravações, que de tabela estarão mais seguras. Muito embora seja possível também manter um Data Center se for esta a sua preferência. Lembrando sempre, que empresas com um Call Center são obrigadas a gravar as ligações, independente do setor em que atuem. Pesemos os benefícios já mencionados e outros mais no tópico seguinte. Quais são as vantagens do PABX IP Asterisk? Analisando os exemplos já listados é fácil concluir que eficiência e praticidade são valores agregados a esta tecnologia. Se em um primeiro momento isso faz pensar em um investimento oneroso, não se preocupe. O custo menor em relação a outras soluções é uma das vantagens deste modelo de PABX. Uma das razões para tanto é que ele se trata de um software de código aberto. Isso significa que ele pode ser programado e adaptado para o uso sem que seja necessário pagar por licenciamento. Como sistema de natureza predominantemente digital, ele vai ser responsável ainda por uma execução e gestão mais eficiente de processos. Logo, em uma única central poderão estar categorizados todos os seus dados de chamadas. Por se tratar de uma ferramenta multiplataforma, ele irá integrar facilmente telefones, computadores, LAN e Internet. Com isso todas as ligações recebidas pela sua empresa podem ser facilmente registradas.
É possível fazer a integração do PABX IP Asterisk e um CRM ou ERP?
É simples, basta utilizar um sistema de CRM ou ERP em sua empresa. E em nosso artigo de hoje, iremos explicar melhor como isso funciona. O CRM – Custmer Relationship e o ERP – Enterprise Resourve Planning, são sistemas que conseguem trazer alta rentabilidade para sua empresa. Ambos são muito semelhantes, de diferentes pontos, pois ambos os sistemas são comumente utilizados para conseguir aumentar seus lucros, significativamente. Agora vamos imaginar como conseguir aumentar seus lucros através da integração de algum desses sistemas e de uma tecnologia de telefonia, que seja realmente inteligente, como é o caso do PABX IP. Excelente, não é mesmo? O sistema CRM, efetua gravações e armazenamento para todas as informações que estejam relacionadas a interação com seus clientes. Enquanto o ERP, que é um sistema que consegue aumentar a eficiência de todos os processos de sua empresa. Da mesma maneira que o CRM, o ERP, irá permitir que o compartilhamento seja muito mais ágil, mantendo informações padronizadas, para todos os departamentos de sua empresa. Ainda são poucas as empresas que possuem o conhecimento, de que os dois sistemas realmente possam ser integrados ao PABX IP, conseguindo dessa maneira aumentar a produtividade dos serviços que são realizados pela mesma, e como consequência, aumentar seus lucros significativamente. Como funciona realmente a integração do PABX IP com esses dois sistemas? Quando sua empresa utiliza uma automação que se baseia em um software consegue aumentar ativamente todos os processos do seu negócio. Conseguindo transformar a natureza de sistemas de telefonia empresarial. Dessa maneira, muitas empresas vêm buscando a integração correta entre os sistemas de telefonia, junto de soluções de gerenciamento, resultando em excelentes resultados para seus negócios. Quando falamos em comunicações unificadas, estamos nos referindo ao esforço para conseguir unir diferentes canais de comunicação: voz, mensagens, vídeos, SMS e mensagens instantâneas, em uma interface única para seus usuários. Porém, os sistemas de telefonia em si, possuem excelentes soluções. E através das flexíveis integrações e ao mesmo tempo personalizáveis por meio de sistemas CRM e ERP, permitiu uma maior e muito melhor forma de conseguir reduzir todos os custos que envolvem este processo. O sistema PABX IP Asterix, integrado com uma solução ERP ou CRM, é uma ferramenta organizacional poderosíssima, conseguindo melhorar a experiência de seus clientes, através de sua organização, melhorando a eficiência e também a capacidade de acessar informações de seus colaboradores. Para que um negócio realmente aconteça, todos sabemos que é necessário possuir clientes satisfeitos. E é através do relacionamento que você possui com seus clientes, que estará o ponto determinante para o real sucesso de sua empresa. É imprescindível conhecer o seu cliente, para dessa maneira, existir um bom relacionamento entre si. E a real importância de possuir os dados de um cliente, não termina no momento em que as informações são coletadas, e sim está na manutenção de registros realmente precisos e de fácil acesso. Conseguindo sempre saber quais suas preferencias, reais necessidades e acompanhar como anda a comunicação de sua empresa. Fale com um de nossos consultores, e certamente a ezVoice terá a solução que a sua empresa busca e precisa!
RedBox, o PABX IP Asterisk ezVoice Telecom.
A telefonia IP é uma tecnologia que revoluciona a telefonia empresarial. Com ela, você pode fazer ligações através da rede de internet, sem pagar nada a mais por isso, melhorar os serviços e a qualidade das chamadas, e gerar uma economia nas despesas da empresa. Apesar de todas essas vantagens e da tecnologia aplicada, essa solução é bem simples e fácil de usar. Graças à ezVoice Telecom. Nesse texto você conhece um pouco mais sobre ele! O que é a RedBox? O PABX IP Asterisk da ezVoice, conhecido como RedBox por ser uma pequena caixa vermelha, é praticamente uma central de telefonia inteira dentro de um único aparelho. É ele que permite que seja usada a telefonia IP, convertendo as ligações enviadas e recebidas em pacotes de dados que são transmitidos pela rede. Para atender qualquer tipo de negócio, independentemente do tamanho, o RedBox pode ter 4 modelos diferentes. Desde o mais simples, projetado para pequenas e médias empresas ou filiais com poucos funcionários, até soluções de altíssima capacidade, para negócios maiores com bastante possibilidade para crescimento. A redução dos custos O RedBox é interessante, pois substitui todos os equipamentos complexos de uma central de telefonia por uma única caixa, bem simples e fácil de usar e implementar. Não é necessário mais se preocupar com custos de manutenção e implementação de equipamentos com uma enorme variedade de fornecedores. O sistema da ezVoice junta tudo em um único aparelho. A primeira consequência desta solução é um custo muito mais baixo. Tanto de propriedade, como de manutenção, já que todos os recursos estão reunidos em um único produto. Mas, essa redução se dá também em outros aspectos, como na conta de telefonia. Os benefícios da tecnologia Além disso, por estar conectado à internet, esse sistema de telefonia permite uma flexibilidade muito grande. Praticamente qualquer ponto conectado à internet pode ser usado como um ramal remoto, até mesmo smartphones. E também, diferentes RedBox podem, por exemplo, criar uma espécie de rede privada para facilitar a comunicação entre a filial e matriz, com custo zero. Em conjunto com a redução de custo e da flexibilidade, o uso da tecnologia permite a integração de outras soluções com muito mais facilidade e naturalidade. Gravadores, serviços de fax, correios de voz, audioconferências, são exemplos de recursos que podem ser empregados. A tecnologia permite também que estes sistemas sejam completamente escaláveis. Qualquer aumento na demanda do serviço pode ser facilmente implementado com um upgrade no equipamento. É claro que a segurança é um componente fundamental para o uso da telefonia. Especialmente para certos negócios críticos, como bancos e hospitais, que dependem muito deste recurso de modo a realizar suas funções. Por isso, o RedBox traz o máximo de segurança através de redundância de sistemas chaves para a sua operação e até mesmo de um segundo servidor que pode entrar em uso caso haja falha no primeiro. Por fim, esse recurso ainda apresenta uma solução de sustentabilidade. Os equipamentos são bastante avançados, por isso, ocupam pouco espaço e por serem bem projetados, precisam também de menos refrigeração e energia. Com tudo isso em mente, fica bem claro que o RedBox é uma excelente solução, e que permite o uso dos recursos de maneira ótima.
O que é PABX IP Asterisk?
Um PABX significa “Private Branch Exchange.” A central privada é a rede interna de telefones, que conectam como um grupo, não individualmente, a troncos de telefone. Muitas empresas estão fazendo a transição para soluções PABX totalmente hospedados, mas há também uma maneira de combinar a sua infra-estrutura de PABX existente com funcionalidade nuvem. Um PABX IP Asterisk tem muitas das mesmas funcionalidades que você pode esperar de serviços do PABX convencional de grande porte, mas algumas dessas funcionalidades são exclusivas no PABX IP Asterisk, são elas: URA de Atendimento, Gravação de Ligações, Filas de Atendimento, Ramais Remotos via Internet, Rota de Menor Custo, Integração com CRM, entre outras. O PABX IP também tem a capacidade de Salas Virtuais de Conferência, Fax sobre IP e Video Conferências. é possível também poder fazer SIP Trunking. Uma das característica mais importante do PABX IP Asterisk é que, se tanto a operadora ou o servidor VoIP não estiver funcionando, ele automaticamente muda a ligação para outra rota, para que a mesma seja completada. Um dos maiores benefícios de ter um PABX IP Asterisk é para escritórios remotos e locais secundários. As chamadas de um escritório para o outro deve passar pelo PABX IP Asterisk, de modo que não haja tarifas de longa distância. Se um local é temporário, como um parque de diversões ou canteiro de obras, você pode usar telefones sem fio para se conectar diretamente ao PABX IP Asterisk ou até mesmo Ramais Remotos via Softphone em vez de ir através de linhas telefónicas do edifício. Benefícios com o PABX IP Asterisk Financeiro Economia de recursos, chamadas Matriz Filial a custo zero Integração Sistemas legados ( CRM ) Confiabilidade Servidores com hardware redundante Segurança Assistência técnica, monitoramento e backup remoto inclusive da solução. Facilidade Fácil contratação, Solução 100% AS a Service. Sem investimento inicial Flexibilidade Permite interoperabilidade com mundo Analógico, Digital e IP Funcionalidades com PABX IP Asterisk Gravador Digital de Chamadas URA – Menu de Atendimento Voice-Mail e Voice-Mail to E-Mail Ramais remotos via SmartPhone Roteamento de chamadas Bilhetador e Tarifador de chamadas Auto Provisionamento de Ramais Múltiplas salas de Conferência Administração via WEB Hibrido, se conecta ao PABX legado Ligação entre filiais via ramal Módulo de Call-Center Relatórios Gerenciais Servidor de Fax Integrado