A nova Resolução Normativa RN 623/2024 da ANS trouxe mudanças significativas para o setor de saúde suplementar. Mais do que apenas atender ligações, agora as centrais de atendimento precisam registrar, rastrear e resolver cada solicitação com transparência e acessibilidade. Neste artigo, você vai entender o que a norma exige e como sua empresa pode se adaptar utilizando tecnologias como telefonia IP, dashboards inteligentes e inteligência artificial (IA).
O que a RN 623 exige das centrais de atendimento?
A RN 623 da ANS, publicada em 2024, reforça que o atendimento ao beneficiário deve ir além do básico. Segundo a norma, os processos precisam:
- Ser transparentes
- Ter registros acessíveis e organizados
- Permitir rastreabilidade completa
- E, acima de tudo, resolver a demanda com eficiência
Isso significa que, se sua central não sabe quem atendeu, o que foi dito e como a solicitação foi encerrada, você está fora da norma e sujeito a sanções regulatórias.
Como garantir conformidade com a RN 623?
A boa notícia é que a tecnologia já oferece soluções práticas para garantir conformidade. Um bom exemplo é o uso da plataforma EzVoice, que permite:
✅ Registro automático de atendimentos
✅ Relatórios completos por chamada ou ticket
✅ Dashboards interativos e em tempo real
✅ URA inteligente com rastreamento de chamadas
✅ Integração com inteligência artificial para decisões mais rápidas e assertivas
Tudo isso contribui para uma gestão mais eficiente da comunicação e um atendimento dentro dos padrões exigidos pela ANS.
Por que investir agora?
Além da adequação regulatória, oferecer um atendimento estruturado é um diferencial competitivo. Com ferramentas modernas, sua empresa não apenas evita multas, mas também:
- Melhora a experiência do paciente
- Ganha produtividade na equipe
- Garante dados organizados para auditorias ou indicadores internos
- Reduz riscos operacionais e retrabalho
Adequar sua central à RN 623/2024 da ANS não precisa ser um desafio. Com a solução certa, como a EzVoice, você transforma exigência em oportunidade. Invista em atendimento inteligente, rastreável e resolutivo — e mantenha sua operação segura, eficaz e dentro da norma.
