No núcleo do ezAgent, encontramos uma ferramenta poderosa de Monitoramento de Agentes, uma solução feita sob medida para aprimorar a supervisão em ambientes PABX IP.
Os gestores agora contam com uma visão em tempo real das atividades dos agentes, permitindo um acompanhamento detalhado do desempenho individual e do grupo.
Recursos destacados
◉ Visão em Tempo Real
Obtenha insights instantâneos sobre o status de cada agente, identificando chamadas ativas, inativas e em espera.
◉ Análise de Desempenho:
Avalie o rendimento dos agentes com métricas detalhadas, como tempo médio de atendimento, taxa de resposta e muito mais.
◉ Intervenção Eficiente:
Benefícios Exclusivos:
Interaja diretamente com os agentes em chamadas, fornecendo suporte instantâneo quando necessário.
◉ Eficiência Operacional:
Otimize a distribuição de chamadas, reduzindo o tempo de espera e aumentando a satisfação do cliente.
◉ Tomada de Decisão Embasada:
Baseie suas estratégias em dados reais, identificando padrões e áreas de melhoria.
◉ Conectividade Aprimorada:
Integre-se perfeitamente ao seu ambiente PABX IP para uma experiência de atendimento mais fluida.
Com o ezAgent, a excelência no atendimento está ao seu alcance. Transforme agora o modo como sua empresa gerencia chamadas e aprimore a satisfação do cliente!
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