Monitoramento de chamadas: Como o PABX IP Asterisk ajuda a controlar as ligações da sua empresa?
Uma empresa que não faz o monitoramento de chamadas telefônicas eficiente pode estar perdendo dinheiro. O controle de ligações tem muita importância quando o olhamos por dois vieses. O primeiro diz respeito à diminuição de gastos desnecessários através de contatos infrutíferos. Já o segundo está relacionado ao conhecimento que a empresa tem do cliente. Para todos eles, o PABX IP Asterisk é a melhor solução. Benefícios internos para a empresa O monitoramento das chamadas ainda pode trazer benefícios para o todo da empresa, não somente na questão do atendimento. Desde o nível de satisfação dos clientes, passando pela diminuição de erros operacionais, que sempre podem ser problemáticos, até no desenvolvimento de agilidade no atendimento das ligações, por fim criando um aumento da motivação da equipe. Através do monitoramento de chamadas proporcionado pelo PABX IP Asterisk há melhoras em diversos setores. No quesito financeiro há a economia de recursos, pela identificação da origem de chamadas. Há a integração entre os setores, segurança no armazenamento de dados e facilidade para as soluções. Além da flexibilidade de atender e identificar tanto nos sistemas analógicos, como no digital e IP. Os gastos excessivos com telefonia podem ser contornados quando se aprimora o rastreio e o comportamento interno. As chamadas telefônicas precisam ter um caráter que converge para os interesses da empresa. Logo, qualquer questão que se desvie deste propósito pode ser um complicador para a administração. Investimento em captação de novos clientes Destaca-se a importância do monitoramento de chamadas através do PABX IP Asterisk na captação de novos clientes para a empresa. Todas as pessoas que entram em contato com a empresa ou vice-versa podem ser transformadas em clientes. Para que isso aconteça deve haver investimento em Marketing Digital. Entretanto, como conhecer estas pessoas e fazer com que haja alta taxa de conversão? Uma das maneiras mais eficientes é por meio do monitoramento de chamadas. Quando se monitora as chamadas telefônicas, rastreando e mensurando as ligações, se obtém números importantes. A origem dos leads, que são todos os contatos feitos pela empresa com as pessoas, e também das conversões, quando se transforma contatos em clientes, pode ser conhecida. Os principais estudos para conhecer a área apontam que depois da internet, que a maioria dos leads capturados acontece via telefone, através de um contato do atendente. Por isso se torna muito importante monitorar e rastrear as chamadas para assim conhecer estas pessoas, identificá-las e melhorar a eficiência do marketing que é feito. Saber sobre as fontes e ter a oportunidade de conhecer sobre o que ele procura, cria a possibilidade de avaliar os investimentos e o seu retorno. O reflexo é o aumento da qualidade e conversão das campanhas de marketing. Ainda há benefícios complementares como a melhora na qualidade do atendimento dos clientes, uma vez que a gestão pode analisar as chamadas feitas e apontar tudo o que pode ser ainda mais qualificado. Há também a possibilidade de conhecer o quanto de alcance geográfico os produtos e as ofertas podem ter, além de quais regiões e áreas precisam de maiores atenções.
PABX IP Asterisk: Como funciona a integração com seu sistema CRM e/ou ERP?
Integrar sistemas é uma das estratégias mais utilizadas por empresas para otimizar processos do dia a dia. Entre as integrações mais comuns, a que une o PABX IP Asterisk e o sistema CRM ou ERP é o que mais se destaca. PABX IP Asterisk é uma rede interna de telefones conectados como um grupo e não individualmente. Além disso, esse tipo de PABX possui algumas funcionalidades exclusivas, como: gravação de ligações, filas de atendimento, ramais remotos via internet, URA de atendimento entre outros. Falando em URA de atendimento, esse sistema é importante pois clientes podem digitar um número durante a ligação, por exemplo. O CRM e o ERP são diferentes sistemas que contribuem para o alto rendimento da empresa. Mas é possível integrá-los aos PABX IP Asterisk. E as vantagens são grandes com essa implementação. É possível aumentar a produtividade dos serviços e aumentar os lucros de forma eficaz. Além disso, o custo para realizar essa integração não é alto, assim como o tempo de implementar isso. Outra vantagem está em relação ao atendimento. Há uma facilidade no acesso à informação do cliente e descongestionamento de filas de espera. Há ainda a questão estratégica, pois aumenta a competitividade em seu negócio. Confira abaixo como implementar o PABX IP Asterisk com o CRM e o ERP. Como integrar o PABX IP Asterisk com outros sistemas Muitas empresas já buscam integrar sistemas de telefonia e de gerenciamento para os negócios. Integrar ERP e CRM com o PABX IP Asterisk é uma ótima ferramenta organizacional. É possível melhorar a experiência dos clientes, otimizar processos e acessar melhor as informações relevantes. Através da integração entre PABX IP Asterisk e CRM e ERP, podemos ter as seguintes melhorias: *Pop-up: Recurso muito usado por empresas. Mas essa estratégia só funciona se não atrapalhar a experiência de navegação do usuário. Então, no momento que escolher o pop-up, crie a opção de a pessoa fechar aquela mensagem. *Click to Dial: É possível iniciar chamadas com um simples toque. Isso torna a comunicação mais prática, pois não é necessário rediscar o número todo de telefone. Melhorando isso, há um aumento na satisfação do cliente e uma redução no tempo de atendimento. *Gravação de chamadas: Podemos também gravar as chamadas realizadas. Assim, caso necessário, você terá acesso aos principais contatos ou poderá selecionar apenas alguns. É uma ótima ferramenta para a equipe de vendas, que saberá encontrar uma forma de usar esse recurso. Com todas essas vantagens, é possível compreender o motivo de tantas empresas investirem nessa integração. Mas qual o melhor momento de realizar isso? Descubra a resposta mais abaixo. Quando essa integração deve ser realizada? Muitas empresas ainda sentem dúvidas na hora de definir o melhor momento de investir nessa integração. Num primeiro momento, analise o desempenho dos sistemas disponíveis. Após isso, veja se eles estão atendendo às suas expectativas. Integrar os sistemas deve aumentar a sua performance. Além disso, defina metas e escolha bem a empresa que vai realizar a integração do PABX IP Asterisk aos sistemas de CRM e ERP. Esse último é um dos fatores que determinam o sucesso da sua iniciativa. Afinal de contas, se for uma empresa não confiável, os resultados dificilmente serão positivos. E agora que você percebeu como o PABX IP Asterisk pode ser integrado ao sistema ERP e CRM, coloque em prática hoje. Já deve ter percebido como é simples fazer essa mudança, mas depende das suas ações para que essa seja uma realidade no seu negócio. Analise, pesquise e transforme em realidade.
Você conhece o URA? Descubra como ele otimiza o atendimento do seu call center
A modernização das centrais de atendimento deixou de ser tendência para se transformar em necessidade, facilitando tanto a experiência do cliente quanto a própria otimização do atendimento do call center. Uma das tecnologias indispensáveis neste processo é a Unidade de Resposta Audível (URA), uma interface eletrônica que redireciona o cliente a uma espécie de menu digital. Se você ainda não incorporou a URA ao seu call center, descubra agora o que você pode ganhar com essa tecnologia! Até alguns anos atrás, atendimento automático era sinônimo de dor de cabeça para o cliente. Mas a tecnologia se modernizou e a URA chegou para ficar no mercado de call center. É um atendimento automático inteligente, capaz de reconhecer os dígitos e até a voz de quem está do outro lado da linha, além de atender, transferir e desligar uma ligação, entre outros recursos. Vantagens da URA Otimização do atendimento e do tempo de atendimento Facilidade para todas as partes. Primeiramente, a tecnologia diminui o tempo de espera do cliente, e sabemos que a sua satisfação é fundamental para o crescimento de uma empresa. Além do mais, a URA diminui o tempo médio de atendimento (TMA) da operação. Por exemplo, a identificação do cliente é muito mais rápida, bastando apenas que ele digite o número do CPF ou um código de cliente. Da mesma forma, a geração do protocolo de atendimento também é mais prática, sem que haja um operador repetindo a sequência de números várias vezes. Há outras diversas formas de otimizar esse atendimento, como colocar as opções mais procuradas nas primeiras opções do menu, por exemplo. Filtragem de ligações Empresas costumavam perder muito tempo com ligações encaminhadas de forma errônea para operadores que não eram capazes de resolver determinado problema. A URA otimiza essa filtragem, além de fazer com que o atendente não perca tempo com ligações mal sucedidas. Redução de custos Com um atendimento automático que pode funcionar 24 horas, o gestor tem a possibilidade de reduzir desde as despesas fixas (energia elétrica, telefonia e equipamentos) até a própria equipe de trabalho, já que o sistema não demanda uma quantidade tão grande de funcionários. Tipos de URA A URA não pode ser entendida como algo único, já que também possui suas ramificações. Ela pode ser receptiva, quando tem como função receber as ligações dos clientes, ou ativa, chegando até o cliente para oferecer ofertas e vendas. De toda forma, é possível fazer três subdivisões de URA. URA de Digitação É a mais popular em call centers: o cliente se identifica digitando o CPF/código do cliente e é guiado a um menu de opções para resolver seu problema de maneira totalmente autônoma. URA de Reconhecimento de Voz É uma versão mais sofisticada da URA. Em vez de ouvir o menu e digitar uma opção, basta que o cliente diga o que deseja. URA com Call Back É um tipo de URA ativa. Quando o cliente faz contato com seu call center e não consegue ser atendido, o sistema retorna à ligação posteriormente. Gostou da dica? Acesse nosso site e conheça nossas soluções para o seu call center agora mesmo!
Por que é importante ter correio de voz integrado ao e-mail da minha empresa?
Você já deve ter ouvido falar em correio de voz ou voicemail. Esse recurso é muito utilizado no dia a dia quando não podemos atender chamadas telefônicas, seja no aparelho fixo ou no celular. Mas você sabia que pode ampliar essa possibilidade também para sua conta de e-mail profissional? Em um primeiro momento, ter correio de voz integrado ao e-mail da sua empresa pode soar estranho e até mesmo pouco útil. No entanto, as próximas linhas desse artigo vão mostrar como esse sistema funciona e por que pode ser um recurso importante – e até mesmo indispensável – na sua rotina. Como funciona o correio de voz O correio de voz ou voicemail é um recurso muito comum em telefonia que permite a gravação de mensagens de voz como forma de resposta a ligações que não sejam atendidas. Neste caso, o aparelho tem armazenado na memória arquivos de áudio com gravações de voz do usuário que são enviadas automaticamente para quem liga com a resposta. Já nas contas de e-mail, o correio de voz é um mecanismo do sistema de telefonia comercial que envia gravações previamente elaboradas à sua caixa de entrada. Esse recurso geralmente é oferecido por provedores de sistemas de telefonia VoIP e de hospedagem em nuvem. O sistema é configurado para enviar notificações de novas mensagens de correio de voz diretamente para sua caixa de entrada de e-mail. Essas mensagens geralmente incluem a hora e a data da mensagem, bem como as informações de identificação do remetente. De acordo com o serviço oferecido, você pode receber mensagens com configurações diversas. Na gravação em anexo, por exemplo, um e-mail de notificação com a nova mensagem de correio de voz é anexado como um arquivo de áudio e enviado para a caixa de entrada. A mensagem também será salva na sua caixa de correio de voz para que você possa acessá-la sempre que precisar. É possível também receber mensagens com a gravação não salva anexada. Neste caso, depois que o e-mail é enviado, o arquivo da mensagem de áudio é automaticamente excluído da caixa do correio de voz. Existe ainda a possibilidade de receber apenas a notificação em caixa de entrada, indicando que uma nova mensagem está aguardando em seu correio de voz, ou seja, sem anexos. Por que integrar com o e-mail da empresa Criar mecanismos para que o correio de voz seja integrado ao e-mail de sua empresa pode proporcionar um desempenho melhor de toda a equipe. Isso porque o recurso facilita o recebimento e a escuta das gravações do correio de voz sem precisar interromper o serviço que está sendo executado para atualizar a caixa de entrada, abrir a mensagem e ler todo o conteúdo. O voicemail também oferece mobilidade ao usuário, já que você pode ouvir suas mensagens enquanto dirige, no horário de almoço ou na fila do supermercado, por exemplo. É possível sincronizar o recurso com outros dispositivos e escutar o conteúdo em notebooks, tablets ou smartphones. Além disso, os sistemas de voicemail integrados a contas de e-mail oferecem armazenamento em nuvem, que facilita o acesso e a recuperação de dados quando necessário. Como os áudios são gravados em formato de arquivo, você também pode fazer o download e acessá-los quando precisar.
PABX IP: Saiba como esse sistema ajuda no monitoramento de telefonia da sua empresa
O sistema de telefonia por PABX IP é um dos mais completos quando o assunto é funcionalidade. Ele pode realizar conferências, tem acesso a e-mails, facilita a gravação das conversas, é seguro e tem muitos outros benefícios. E o fator que facilita todos esses processos é a sua capacidade de monitoramento. O PABX IP também oferece bastante agilidade na comunicação e proporciona facilidades que outros sistemas não têm. E é muito importante tomar o devido cuidado com a comunicação. Ela é um fator determinante de sucesso para qualquer empreendimento. Uma comunicação que utiliza o que existe de mais tecnológico contribui para que os procedimentos internos sejam efetivos e precisos. Sistemas PABX PABX significa “Private Automatic Branch Exchange”. Sua tradução para o português seria algo como Troca Automática de Ramais Privados”. O sistema é bastante difundido em todo o mundo corporativo. Ele é utilizado para centralizar a telefonia do local. O PABX IP, por sua vez, é mais completo que o tradicional porque utiliza uma rede de dados. Através do protocolo de internet (IP), o circuito ganha a possibilidade de utilizar a rede mundial de computadores na conexão. O PABX IP é interligado através do sistema VOIP (Voice Over Internet Protocol). Ele é, basicamente, um sistema de telefonia que usa o tráfego de dados da internet para se conectar. Vantagens do PABX IP São muitos os benefícios que o PABX IP oferece em relação aos outros. O uso dele reflete nos custos da empresa, na facilidade de gerenciamento e até na agilidade dos processos: • Custos: o modelo é relativamente mais barato do que outros tipos de comunicação. É possível fazer, por exemplo, com que as ligações entre ramais da própria empresa não tenham custo. • Menos complexidade: a administração de uma rede assim é consideravelmente menos complexa, apesar das várias funções. Dependendo do plano, é disponibilizada uma ferramenta para computador onde tudo pode ser organizado e controlado. • Aumento da produtividade: todo o sistema descomplicado acaba melhorando a produtividade de um empreendimento. A simplificação do processo de comunicação faz com que sobre mais tempo para atividades que exigem uma dedicação completa. • Portabilidade: por utilizar a transmissão de dados via internet, é possível colocar um ramal em um número de celular. Monitoramento do PABX IP Um dos pontos altos do PABX IP é a segurança que ele oferece. O atributo está ligado à capacidade de monitoramento. Com o sistema é possível acompanhar em tempo real, pela internet, todo o funcionamento das linhas e ramais interconectados. A partir disso, pode-se identificar possíveis anormalidades ou até mesmo irregularidades. O fato melhora o tempo de resposta das possíveis ações de correção que serão implantadas. A visualização e a análise destes dados podem virar, inclusive, relatórios internos. As informações contidas neles podem ser sobre tempo médio de chamadas, locais mais acionados, tempo de atendimento externo e etc. A possibilidade de monitoramento que uma rede PABX IP oferece é preponderante para o bom funcionamento da comunicação, de forma geral. Da mesma forma que a internet ajudou outros setores, ela é essencial para que a atuação da empresa seja funcional.
Como saber se chegou a hora da sua empresa migrar para o sistema PABX IP?
Ter um sistema de telefonia bem estruturado é um dos grandes fatores que ajuda a promover o seu negócio junto ao mercado e a elevar o nível de comunicação interna e externa, bem como fazer melhor uso dos recursos físicos e financeiros. Ao longo dessa trajetória chega um momento em que é preciso inovar e migrar para estruturas mais ágeis e eficientes. Nesse contexto, o PABX IP Asterisk é uma solução ideal e flexível a todo segmento empresarial. Mas, como saber quando chegou o momento de migrar para um PABX IP Asterisk? Para saber mais a respeito desse tema, leia agora mesmo este post que nós da ezVoice preparamos para te ajudar a esclarecer as suas principais dúvidas e ter a base para analisar o atual cenário da sua empresa. Necessidade de gerenciar remotamente seu PABX Embora muitas centrais PABX tradicionais possuam o recurso de acesso remoto, a maioria não permite o seu gerenciamento 100% à distância, dado que esse modelo de infraestrutura envolve muitos recursos físicos e configurações locais. No entanto, há situações em que o gestor da área de infraestrutura necessita ter melhor controle de forma remota. Se a sua empresa passou ou passa por essa necessidade, certamente chegou o momento de começar a pensar em migrar o sistema de telefonia tradicional para um PABX IP, pois essa tecnologia permite total controle de forma remota. Além disso, esses sistemas costumam ser armazenados e gerenciados em datacenters de grande porte, logo, seu uptime é de alto nível e isso facilita o seu acesso remoto. O call center precisa ser melhor gerenciado Muitas empresas utilizam estruturas de call center para prestarem o atendimento aos seus clientes. No entanto, muitas dificuldades e barreiras surgem quando o número de atendimentos se eleva e é necessário dimensionar a estrutura de acordo com essas necessidades, principalmente, se a empresa tem uma infraestrutura de telefonia local e centrais nos moldes tradicionais. Um PABX IP Asterisk permite conectar novos ramais e aumentar a capacidade de atendimento quase que instantaneamente e, além disso, oferece inúmeras ferramentas de monitoramento e de controle de desempenho das atividades desenvolvidas. Custo elevado de manutenção e altas tarifas nas chamadas Se você parou para analisar os custos atuais de telefonia da sua empresa e levou aquele susto ao perceber que essa área consome boa parte do orçamento anual, certamente, chegou o momento de pensar em uma solução imediata. Um dos grandes fatores que levam as empresas a migrarem sua infraestrutura de telefonia tradicional para um PABX IP Asterisk é o fato de proporcionar um custo de manutenção menor e tarifas de chamadas mais em conta. Além de ser uma tecnologia mais avançada e mais eficiente, o PABX IP Asterisk proporcionará economia dos recursos financeiros, um fator essencial para que esse capital possa ser empregado em outras áreas agregadoras ao empreendimento. Vale ressaltar que um PABX IP Asterisk necessita de menos colaboradores envolvidos na sua manutenção e gerenciamento e, assim, a sua equipe de Tecnologia da Informação — TI pode (e deve) ser melhor alocada. Necessidade de expansão e integração Toda empresa tem como premissa se estabelecer no mercado em que atua e aumentar o seu porte em tamanho e faturamento. Logo, serão necessárias novas contratações e aumento do time de colaboradores, porém, simultaneamente, a área de telefonia e telecomunicações como um todo também precisará ser expandida e se integrar com outras ferramentas. Isso é uma tarefa muito difícil em uma estrutura tradicional de telefonia, porém, com um PABX IP Asterisk, essa atividade pode ser executada em um curto espaço de tempo e com baixo custo. Outro benefício da migração para um PABX IP é o fato de poder fazer a integração entre todos os setores e entre plataformas, como os sistemas ERP e CRM, o que diminui o efeito conhecido como “ilhas”, ou seja, o isolamento de certas atividades. Assim, todos os envolvidos estarão conectados e munidos das informações que necessitam para o bom desempenho das suas atividades. Necessidade de comunicação em viagens A comunicação é fundamental para que as atividades de uma empresa sejam efetivas, porém, esse processo se torna deficitário quando alguns dos seus colaboradores estão em viagem, pois as tarifas de roaming costumam ser altas, sem contar com a dificuldade de infraestrutura. Assim, se a sua empresa escolher migrar para um PABX IP Asterisk poderá contar com todas as funcionalidades e vantagens da telefonia IP. Dessa forma, seus colaboradores que estão em viagens poderão manter o seu número de telefone (inclusive de ramal interno) e se comunicar como se estivesse nas instalações locais da empresa. E para usufruir de toda essa comunidade basta apenas de um computador, smartphone ou tablet conectado à internet. Com base nesses 5 pontos apresentados acima, é inegável que toda empresa, independente do seu porte ou área de atuação deve migrar sua infraestrutura de telefonia para um PABX IP Asterisk, pois isso resultará em economia de recursos financeiros, de mão de obra e, além disso, promoverá a melhoria na sua comunicação interna e externa.
Tudo sobre o PABX IP Asterisk: como funciona e onde pode ser aplicado
O VoIP mudou a face das comunicações tradicionais para sempre. Agora, outra adição ao mundo das comunicações tradicionais chegou, um Asterisk de código aberto IP-PBX. O avançado software Asterisk PBX de fonte aberta de hoje tem sido o resultado de uma silenciosa revolução contínua de doze anos. Ele foi instalado e operado em milhões de máquinas (servidores) e provou ser estável, personalizável, rico em conjuntos de recursos e uma alternativa com preços mais razoáveis ao tradicional sistema de telefone PBX que as empresas vendem. Apoiado pela comunidade de código aberto, que está continuamente avançando nos aplicativos e não está escrevendo nenhuma alternativa de taxa de licença ao software proprietário que executa os PBXs tradicionais. Um PBX Asterisk é uma boa escolha. Os PBXs proprietários específicos do fornecedor (sistemas de telefone comercial) sempre foram sistemas “fechados”, com hardware e aparelhos (telefones) específicos, não apenas limitados pelo fabricante, mas também por um modelo desse fabricante. Isso continua com acréscimos e atualizações, que tendem a ser onerosas e incômodas. O software que o opera normalmente só é revisado quando uma versão totalmente nova está disponível, forçando uma atualização completa de um sistema, que é muito caro, então os clientes ficam presos sem novos recursos, a menos que gastem muito dinheiro. Com um PBX baseado em Asterisk, o software é gratuito, permitindo que o fornecedor economize custos. Novos conjuntos de recursos, podem ser adicionados sem grandes custos. Essas economias são repassadas ao usuário, resultando em um preço significativamente menor. Os aparelhos são telefones IP, produzidos por vários fornecedores diferentes, reduzindo novamente os custos, até mesmo ao ponto de poder usar um softphone não proprietário que pode ser obtido gratuitamente. Informações do Asterisk As vantagens de um IP-PBX baseado em Asterisk são: Menor custo – sendo um software de código aberto, o Asterisk mantém o preço de um sistema baixo. E o hardware não é específico do fornecedor, o que aumenta as opções e reduz ainda mais os gastos. Além disso, você não é cobrado por cada recurso, como as taxas de licença dos fabricantes tradicionais de PBX. Recursos – vem com vários recursos como parte do aplicativo PBX Asterisk. Conjuntos adicionais de recursos de código aberto, quando desenvolvidos, podem ser adicionados sem custo adicional. Expansibilidade – Se você precisar de uma extensão extra é só pegar outro telefone IP e adicioná-lo ao sistema. Filiais – que podem ser adicionadas a um sistema existente e conectadas por meio de uma conexão com a Internet (novamente custo mais baixo, com os telefones IP sendo o custo do hardware). Trabalhadores remotos – podem conectar um telefone em casa à sua própria conexão de Internet. Um sistema interno – a sinalização ocorrerá sobre a sua LAN, reduzindo a latência e criando um sistema confiável muito estável. Código aberto – que, ao contrário de um fabricante de PBX, tem uma comunidade que está constantemente desenvolvendo, testando e aprimorando o código do software. E toda essa informação é compartilhada e acessível. Os profissionais de TI estão aprendendo a administrar o Asterisk, de modo que o pessoal interno está se tornando cada vez mais capaz de gerenciar o sistema telefônico. Entroncamento SIP – não importa como você se conecta atualmente (linhas telefônicas tradicionais (CO), PRI, etc., você pode usar troncos SIP para aproveitar chamadas VoIP mais baratas. Quais outras considerações devo ter com um IP-PBX Asterisk? Como acontece com qualquer sistema de telefonia sofisticado, alguma atenção deve ser dada ao suporte. Na maioria dos casos, você deve ser capaz de lidar com muitos dos recursos de chamadas simples, pois a administração baseada na Web é muito mais intuitiva do que os PBXs tradicionais. Isso também economizará o dinheiro da sua empresa. Mas, mesmo assim, você deve contratar um pacote de suporte ao adquirir um sistema. O custo valerá a pena e mesmo com isso incluso, seu sistema será significativamente menor. Você também quer ter certeza de que sua rede está configurada corretamente e que a fiação está em boa forma. Isso inclui qualquer sistema VoIP, VoIP hospedado, IP-PBX ou qualquer outra coisa que dependa do tráfego IP.
PABX IP Asterisk para pequenas, médias e grandes empresas
Vivemos em um mundo onde o surgimento de novas tecnologias impacta sobre toda a cadeia de relações de trabalho. Foi-se o tempo das antigas centrais telefônicas analógicas, que deram espaço aos sistemas de PABX (Troca automática de ramais privados). E com os recursos de computação e armazenamento de informações em nuvem se estabelecendo como o novo padrão em ambientes corporativos, era apenas questão de tempo para que toda a forma de se pensar não só uma central telefônica de uma empresa, mas todos os processos relacionados a processamento de dados viessem a passar por uma profunda transformação. A era dos complexos, pesados e caros sistemas de PABX e gerenciamento chegou ao fim. Com o advento de plataformas como o PABX IP Asterisk, um novo mundo de possibilidades se abre dentro das empresas, numa solução que alia customização, novas funcionalidades e menores custos. Porque usar PABX IP Asterisk Criado por Mark Spencer em 1999, o Asterisk é um software livre, que utiliza tecnologia VoIP (recurso que permite fazer e receber ligações usando uma conexão com a internet), podendo não só simular todos os recursos encontrados em um PABX convencional, como expandir a modificar todas as características de sua usabilidade. Por ser um software de código aberto, o Asterisk conta com uma comunidade dedicada de programadores ao redor do mundo contribuindo com melhorias da plataforma. Isso garante ao consumidor final a certeza de que pode contar com um sistema em constante atualização, o que torna o a possibilidade dele se tornar obsoleto quase que inexistente. Soluções do tamanho dos seus problemas Por sua engenharia aberta, o PABX IP Asterisk tem em sua capacidade de customização sua maior vantagem. Não importa se você precisa de muitas ou poucas linhas, diferentes ramais, automação de tarefas, monitoramento e gravação de atendimento de sua equipe, integração com sistemas de ERPs e CRM: Essas possibilidades e muitas outras estão ao alcance do usuário de uma forma prática e intuitiva. E caso sua empresa passe por um processo de expansão e novas demandas surjam pelo caminho, a tecnologia modular da plataforma está preparada para acompanhar o seu crescimento, sem taxas adicionais abusivas ou a necessidade de um upgrade total no hardware da empresa. Atendimento especializado Caso você ainda tenha alguma dúvida em relação às funcionalidades e vantagens do sistema PABX IP Asterisk, entre em contato e teremos todo o prazer em esclarecer qualquer ponto. Somos um datacenter que tem no atendimento ao cliente nossa principal prioridade. Além de implementar e monitorar todo o desempenho da plataforma, em caso de qualquer dúvida ou problema técnico relacionado ao programa, nossos clientes não terão que lidar com operadores de call center sem experiência com as características do produto. Nossa central telefônica conta com técnicos especializados para que possamos identificar qualquer problema e resolver a situação o quanto antes, oferecendo agilidade e segurança para que nossos associados possam se focar em seus negócios. Porque a principal razão de ser da tecnologia é simplificar processos, diminuir custos e aumentar a eficiência. E para alcançar todos esses objetivos você pode contar com o PABX IP Asterisk! Gostou deste artigo? Compartilhe!
Sua empresa é obrigada a gravar as ligações? Conheça o PABX IP Asterisk
Em julho de 2008 foi sancionada a portaria 6503 da Anatel. A medida estabelece que em alguns casos os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC) devem gravar as ligações recebidas. Para os Call Centers a exigência tornou-se obrigatória. Os registros devem ser mantidos entre 90 e 180 dias de acordo com o tamanho da organização. A sua empresa é obrigada a gravar as ligações telefônicas? Então conheça o PABX IP Asterisk. Este sistema é capaz de trabalhar de forma integrada a telefonia tradicional aliada ao VoIP. Por ser uma solução baseada em software há ainda outras funcionalidades para se agregar aos diferentes recursos que carrega. A despesa representada por esta espécie de central telefônica não é elevada, permitindo que até mesmo negócios pequenos possam implementá-la. Entenda em detalhes as características e benefícios deste centro de distribuição telefônica. O que é o PABX IP Asterisk? Quem utiliza um sistema de troca automática de ramais privados – PABX na sigla em inglês – conhece o básico da ferramenta. O objetivo principal deste recurso é fazer transferência entre ligações internas e externas de forma simplificada, sem necessidade de operadores. Evidentemente, o PABX IP Asterisk possuirá suas características próprias que o diferenciam de outros modelos do mercado. Para começar, ele permite o URA de Atendimento. A sigla para Unidade de Resposta Audível, nada mais é do que uma forma de atendimento eletrônico automatizado. De acordo com o que o cliente teclar, uma informação diferente será transmitida. Além disso, no gerenciamento das suas ligações é possível trabalhar com filas de atendimento e ramais remotos através da Internet. Não falta também a possibilidade de gravação das ligações. O melhor recurso para gravar as suas ligações Na hora de gravar as suas ligações o PABX IP Asterisk poderá ser utilizado em todas as linhas e ramais. Por se tratar de uma característica básica do sistema, não incorre em cobranças extras por parte do serviço. A categorização e fácil interface do programa fazem com que as ligações sejam encontradas rapidamente com base em filtros. As chamadas geralmente ficam armazenadas no próprio servidor – que funciona através da nuvem. Resultando assim desnecessário ocupar espaço físico dos seus equipamentos com as gravações, que de tabela estarão mais seguras. Muito embora seja possível também manter um Data Center se for esta a sua preferência. Lembrando sempre, que empresas com um Call Center são obrigadas a gravar as ligações, independente do setor em que atuem. Pesemos os benefícios já mencionados e outros mais no tópico seguinte. Quais são as vantagens do PABX IP Asterisk? Analisando os exemplos já listados é fácil concluir que eficiência e praticidade são valores agregados a esta tecnologia. Se em um primeiro momento isso faz pensar em um investimento oneroso, não se preocupe. O custo menor em relação a outras soluções é uma das vantagens deste modelo de PABX. Uma das razões para tanto é que ele se trata de um software de código aberto. Isso significa que ele pode ser programado e adaptado para o uso sem que seja necessário pagar por licenciamento. Como sistema de natureza predominantemente digital, ele vai ser responsável ainda por uma execução e gestão mais eficiente de processos. Logo, em uma única central poderão estar categorizados todos os seus dados de chamadas. Por se tratar de uma ferramenta multiplataforma, ele irá integrar facilmente telefones, computadores, LAN e Internet. Com isso todas as ligações recebidas pela sua empresa podem ser facilmente registradas.
Como a Telefonia IP permite a redução de custos na sua empresa?
O uso de linhas telefônicas e o serviço burocrático das empresas responsáveis por este serviço estão entrando em desuso para ser substituídos por uma tecnologia muito mais confiável: a internet, através da Telefonia IP. Saiba como esta tecnologia pode reduzir os custos do seu negócio neste artigo! Para muitas empresas, a comunicação por voz em chamadas telefônicas é fundamental, usada à exaustão e absolutamente necessária todos os dias. Embora as tecnologias se modifiquem, ligações por voz provavelmente serão usadas para sempre em muitos de nossos processos empresariais e comerciais. Entretanto, o uso do telefone também pode representar uma grande despesa para o orçamento da empresa, que vê o seu custo por venda decolar. Uma das saídas para este problema é usar a tecnologia Voip (Voice Over Internet Protocol – Voz em Protocolo de Internet) no empreendimento e assim reduzir os custos com as telecomunicações. Como esse corte de custos acontece, na prática? Veja! Maior controle e redução da conta de telefone O PABX IP permite uma gestão muito mais inteligente dos custos relacionados à telefonia. Com o sistema, a empresa pode ter contas de várias operadoras, utilizando a mais barata para cada ligação conforme o número de destino. Se algum funcionário liga para um número da operadora X, e a empresa possui plano de ligações livres para este número, o PABX ajusta automaticamente a ligação para ser feita com esta conta, realizando uma chamada sem custo adicional. É muito mais previsibilidade nas contas no fim do mês, com grande corte de custos. Robustez e estabilidade A internet está presente em praticamente tudo das nossas vidas atualmente. Isso fez com que ela se tornasse mais rápida, eficaz e segura, e tudo isso se aplicou também à telefonia IP. Podemos afirmar, com certeza, que o Voip é hoje uma tecnologia eficaz, estável e robusta, além de contar com segurança e sigilo. Por isso, a confiabilidade associada ao menor custo fazem da telefonia IP a melhor opção para a sua empresa. Controle e estatística Outra forma de reduzir custos é usar a tecnologia de forma mais eficiente pelos seus próprios funcionários. A telefonia IP facilita o acesso a dados de chamada, estatísticas precisas e atualizadas e informações em tempo real sobre os contatos realizados pelos colaboradores. Por isso, fica mais fácil estimar quem é mais eficiente em um diálogo de negócios, por exemplo, corrigindo erros e alinhando demandas. Acesse outros conteúdos e conheça as soluções oferecidas pela ezVoice. Clique em www.ezvoice.com.br