Reclamações agora podem virar multas: o que muda no atendimento dos planos de saúde
Durante anos, as reclamações contra operadoras de planos de saúde eram apenas monitoradas pela ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar). Com a RN 623/2024 e a nova Lei do SAC, a realidade mudou: agora, cada reclamação pode gerar multas de até R$ 30 mil. Por que a mudança na ANS? Em apenas cinco anos, o número de reclamações quadruplicou. Para enfrentar esse cenário, a ANS tornou o atendimento uma prioridade estratégica, exigindo mais transparência e agilidade das operadoras. O que muda para os planos de saúde As operadoras devem seguir novas regras obrigatórias de atendimento ao consumidor: Prazos oficiais de resposta Multas e benefícios RN 623/2024: oportunidade para as operadoras Mais do que uma obrigação, a RN 623/2024 pode ser vista como uma oportunidade para transformar o SAC dos planos de saúde em um diferencial competitivo, fortalecendo o relacionamento com o cliente e garantindo maior credibilidade no mercado. Sua operação já está preparada para a RN 623/2024?
ezVoice na OPMED 2025: Inovação em Comunicação para o Setor da Saúde
O que é a OPMED 2025 Entre os dias 27 e 29 de novembro, Ribeirão Preto/SP recebe a 6ª edição da OPMED — o maior evento do Brasil voltado para órteses, próteses e materiais especiais. O congresso acontece no Multiplan Hall, dentro do Ribeirão Shopping, e reúne profissionais de referência, gestores de saúde, pesquisadores e empresas que estão moldando o futuro do setor. Além de palestras, debates e networking, a OPMED se consolidou como um espaço para apresentar soluções inovadoras em saúde, unindo tecnologia, ciência e gestão com um propósito: transformar o cuidado com o paciente. A participação da ezVoice A ezVoice marcará presença como expositora oficial no evento, levando ao público suas soluções de telefonia IP, inteligência artificial e integração multicanal. Nosso propósito é claro: simplificar e potencializar a comunicação no setor da saúde. Por meio da nossa tecnologia, mostramos como é possível: Por que saúde e tecnologia caminham juntas Em um setor onde cada minuto importa, a comunicação não pode ser uma barreira. Investir em tecnologia significa investir em qualidade de vida, segurança no atendimento e eficiência para gestores e equipes. Na OPMED 2025, a ezVoice mostrará na prática como a transformação digital já está impactando hospitais, clínicas, operadoras e cooperativas médicas em todo o país. Convite para o evento Se você é profissional de saúde, gestor ou trabalha com tecnologia aplicada ao setor, não pode perder essa oportunidade. Anote na agenda: 📅 27 a 29 de novembro de 2025📍 Multiplan Hall — RibeirãoShopping, Ribeirão Preto/SP Visite o estande da ezVoice e descubra como nossas soluções podem ajudar sua instituição a dar o próximo passo em inovação, eficiência e cuidado.
Chega de jogar dinheiro fora! Sua telefonia pode estar custando o dobro e você nem sabe.
Você já parou para pensar quanto a sua empresa gasta, de verdade, com telefonia? A gente aposta que a resposta não é tão simples quanto parece. Cada chamada, cada minuto, cada recurso utilizado na sua central de atendimento tem um impacto direto no seu fluxo de caixa. O problema é que a maioria das empresas não sabe exatamente onde esse dinheiro está indo, e é aí que os custos invisíveis se escondem. Os 3 maiores vilões que drenam o seu orçamento de telefonia Falta de visibilidade: Sabe aquela fatura enorme e cheia de itens que você não entende? A falta de relatórios claros e transparentes faz com que seja quase impossível identificar gastos desnecessários e desperdícios. Tecnologia ultrapassada: Utilizar um sistema de telefonia antigo pode significar pagar por funcionalidades que você não usa, além de ter custos de manutenção e suporte mais elevados. Sem falar na perda de produtividade por causa de ferramentas ineficientes. Ineficiência operacional: Sua equipe gasta muito tempo gerenciando a telefonia, em vez de focar no atendimento ao cliente? Isso também é um custo, e um bem alto! A ineficiência, por menor que seja, se acumula e se transforma em um rombo no seu orçamento. Como a EzVoice te ajuda a reverter esse jogo A EzVoice foi criada para te dar o controle total sobre a sua telefonia. Com a nossa plataforma, você não apenas descobre onde o dinheiro está indo, mas também tem as ferramentas para fazer as mudanças necessárias. Relatórios detalhados e em tempo real: Tenha uma visão clara de cada centavo gasto. Saiba quais são os horários de pico, a duração média das chamadas, e o desempenho da sua equipe, tudo em um painel intuitivo. Reduza custos sem perder a qualidade: Identificamos os pontos de desperdício e te ajudamos a otimizar sua estrutura de custos. Isso significa que você corta gastos desnecessários sem comprometer a qualidade do seu atendimento. Transforme sua telefonia em vantagem competitiva: Uma plataforma de telefonia moderna e eficiente não só economiza dinheiro, como também melhora a produtividade da sua equipe e a satisfação do seu cliente. É a sua chance de se destacar no mercado. Chegou a hora de tomar uma atitude!Não deixe que a sua telefonia continue sendo um ralo para o seu dinheiro. Pronto para descobrir onde estão os seus gastos escondidos? Fale com um especialista da EzVoice e comece a economizar de verdade!
“Ninguém me avisou!” – Como a Falha na Comunicação Vira um Problema no Hospital?
Quando um paciente alega não ter sido avisado sobre algo, como “Ninguém me avisou”, “Não recebi ligação nenhuma” ou “Não tinha essa informação”, isso é mais comum do que se imagina. Em ambientes hospitalares, essas afirmações podem rapidamente se transformar em queixas formais que poderiam ter sido evitadas e até mesmo riscos jurídicos.A questão aqui nem sempre reside na falha do paciente. Frequentemente, a raiz do problema está na ausência de um controle eficaz sobre o processo de comunicação. Pense bem: você consegue responder a estas perguntas? 1º – Quando a ligação foi feita?2º – Quem conversou com o paciente?3º – Exatamente o que foi comunicado?4º – Houve alguma confirmação, seja por DTMF (teclas do telefone) ou confirmação de voz? Se a sua resposta para essas perguntas for “não sei”, essa falta de informação pode ir muito além de um simples mal-entendido. Pode se tornar um problema sério.Ter uma comunicação rastreável não é apenas sobre ter a tecnologia. É, acima de tudo, uma questão de responsabilidade. Garanta a tranquilidade da sua operação e a segurança dos seus pacientes. Fale com a Fale com a EZVoice Telecom e descubra como ter controle total da sua comunicação!
RN 623 da ANS: Sua Central Está em Conformidade?
A nova Resolução Normativa RN 623/2024 da ANS trouxe mudanças significativas para o setor de saúde suplementar. Mais do que apenas atender ligações, agora as centrais de atendimento precisam registrar, rastrear e resolver cada solicitação com transparência e acessibilidade. Neste artigo, você vai entender o que a norma exige e como sua empresa pode se adaptar utilizando tecnologias como telefonia IP, dashboards inteligentes e inteligência artificial (IA). O que a RN 623 exige das centrais de atendimento? A RN 623 da ANS, publicada em 2024, reforça que o atendimento ao beneficiário deve ir além do básico. Segundo a norma, os processos precisam: Isso significa que, se sua central não sabe quem atendeu, o que foi dito e como a solicitação foi encerrada, você está fora da norma e sujeito a sanções regulatórias. Como garantir conformidade com a RN 623? A boa notícia é que a tecnologia já oferece soluções práticas para garantir conformidade. Um bom exemplo é o uso da plataforma EzVoice, que permite: ✅ Registro automático de atendimentos✅ Relatórios completos por chamada ou ticket✅ Dashboards interativos e em tempo real✅ URA inteligente com rastreamento de chamadas✅ Integração com inteligência artificial para decisões mais rápidas e assertivas Tudo isso contribui para uma gestão mais eficiente da comunicação e um atendimento dentro dos padrões exigidos pela ANS. Por que investir agora? Além da adequação regulatória, oferecer um atendimento estruturado é um diferencial competitivo. Com ferramentas modernas, sua empresa não apenas evita multas, mas também: Adequar sua central à RN 623/2024 da ANS não precisa ser um desafio. Com a solução certa, como a EzVoice, você transforma exigência em oportunidade. Invista em atendimento inteligente, rastreável e resolutivo — e mantenha sua operação segura, eficaz e dentro da norma.
Conectividade sem limites com o ezPhone
Leve sua central de atendimento para qualquer lugar. A mobilidade já não é um diferencial — é uma exigência. Com o ezPhone, sua empresa pode manter a excelência no atendimento ao cliente mesmo fora do escritório. 🔹 Conecte-se pelo smartphone ou computador🔹 Compatível com Windows, macOS, iOS e Android🔹 Atenda, transfira e gerencie chamadas com qualidade profissional🔹 Totalmente integrado ao nosso sistema PABX IP em nuvem 📈 Mais agilidade, menos interrupções e um atendimento que acompanha o ritmo do seu negócio. 👉 Entre em contato e descubra como o ezPhone pode transformar sua operação. #ezVoice #ComunicaçãoCorporativa #TransformaçãoDigital #MobilidadeEmpresarial #PABXIP #AtendimentoProfissional #TecnologiaParaNegócios #VoIP #ezPhone
Sua central ainda tá presa no passado?
Por muito tempo, o atendimento por telefone foi sinônimo de espera, transferência e frustração. Mas a realidade mudou — e quem entende de tecnologia já deu esse passo. Na ezVoice, não entregamos só telefonia IP. Entregamos eficiência real. ✔️ Agentes com mais controle ✔️ Clientes com menos esforço ✔️ Operações com mais fluidez e resultado A tecnologia certa transforma a rotina, acelera processos e melhora a experiência de ponta a ponta. Do cliente ao supervisor. 🚀 Sua central ainda tá presa no passado? É hora de repensar. Evoluir. Atender melhor. 🔁 Salve esse post como lembrete de que o futuro do atendimento já começou — e ele é digital, inteligente e mais humano. #TelefoniaIP #TransformacaoDigital #CallCenterModerno #ezVoice #AtendimentoDigital #TecnologiaEmpresarial #ClienteNoCentro #InfraestruturaTI #EficiênciaOperacional #CXmoderno #AutomacaoDeAtendimento #GestaoDeCallCenter #InteligenciaNoAtendimento
Tech Week 2024: Inovação e Conectividade marcaram a 4ª edição em Ribeirão Preto
Entre os dias 15 e 17 de outubro, o hotel Wyndham Garden em Ribeirão Preto recebeu a 4ª edição da Tech Week 2024, reunindo startups, gigantes da tecnologia e mentes inovadoras. Promovido pela Unimed Federação Nordeste Paulista (Ufenesp) por meio do Cesec, o evento trouxe palestras, workshops e exposições que transformaram a cidade em um centro de inovação. A Ezvoice Telecom foi uma das protagonistas, apresentando suas inovações em telecomunicações, incluindo um novo módulo de Inteligência Artificial para atendimento ao cliente, que gerou grande interesse. O evento contou com uma agenda repleta de palestras e debates sobre inteligência artificial e transformação digital em saúde, educação e telecomunicações. O Hub de inovação da Ufenesp, Inpulso, e o Sistema Ocesp apoiaram o evento, que buscou fomentar a inovação entre as Unimeds do interior de São Paulo. Destaque para a palestra “Criatividade e Inovação na Área da Saúde”, do Prof. Victor Mirshawka Junior, seguida por um debate com lideranças do Sistema Unimed. Entre os palestrantes, estavam o Prof. Dr. Lauro Wichert Ana, o Prof. Victor Mirshawka Junior e o medalhista olímpico Gustavo Borges. A Tech Week foi marcada por um ambiente vibrante e pela criação de oportunidades de networking e parcerias, consolidando-se como um evento indispensável para aqueles que desejam estar à frente das tendências tecnológicas. Agora, só nos resta esperar pela Tech Week 2025, que promete ser ainda maior e mais inovadora. Fonte: Nossa Ribeirão
O impacto da IA nos sistemas PBX em 2024: benefícios e tendências futuras
Fala, galera! Vamos trocar uma ideia sobre como a Inteligência Artificial (IA) está revolucionando os sistemas PBX. Para quem não está tão por dentro, os sistemas Private Branch Exchange (PBX) são aquelas redes telefônicas privadas que as empresas usam para gerenciar chamadas internas e externas. Eles já evoluíram muito, saindo das versões analógicas para os modernos sistemas digitais e baseados em IP. Agora, com a IA, estamos vendo uma transformação ainda mais radical. O papel da IA na comunicação empresarial moderna A IA está dando uma nova cara para os sistemas PBX, tornando-os muito mais do que simples gerenciadores de chamadas. Vamos ver algumas áreas onde a IA está arrasando: Atendimento ao Cliente Top: Com IA, os sistemas PBX podem rotear chamadas de forma inteligente, usando processamento de linguagem natural (NLP) e análise de sentimentos. Isso significa que a IA entende o que o cliente quer e o humor dele, direcionando a chamada para o agente mais adequado. Assistentes e Chatbots: Os assistentes virtuais e chatbots movidos a IA estão cada vez mais eficientes, cuidando das tarefas rotineiras e liberando os humanos para problemas mais complexos. Esses assistentes funcionam 24/7, oferecendo suporte tanto por voz quanto por texto. Análise Preditiva e Insights: A IA permite que os sistemas PBX analisem enormes volumes de dados para gerar insights valiosos. Com isso, dá para prever picos de chamadas, identificar tendências e até antecipar o comportamento dos clientes. Reconhecimento de Voz e Autenticação Biométrica: Usar padrões de voz únicos para autenticação está tornando tudo mais seguro e conveniente. Adeus, senhas chatas! Benefícios dos sistemas PBX integrados com IA Melhoria na Experiência do Cliente: Com a IA, as interações são personalizadas, os tempos de espera são menores e as resoluções são mais rápidas. Maior Eficiência: A automação e a análise preditiva agilizam os processos, minimizando o tempo ocioso e otimizando os recursos. Tomada de Decisão Melhorada: Insights baseados em IA permitem decisões mais acertadas, refinando estratégias de comunicação e melhorando o desempenho geral. Desafios e Considerações Privacidade de Dados: Com grandes poderes vêm grandes responsabilidades. Precisamos garantir que os dados estejam seguros e protegidos. Integração do Sistema: A integração com a infraestrutura existente deve ser suave para evitar qualquer interrupção. Treinamento e Adoção: Investir em treinamento é essencial para que todos estejam confortáveis com as novas tecnologias. Direções Futuras Integração com Outras Tecnologias de IA: Imagine combinar PBX com aprendizado de máquina, deep learning e IoT. As possibilidades são infinitas! Experiências de Comunicação Personalizadas: Analisando dados e interações passadas, a IA pode personalizar cada vez mais a comunicação, desde marketing até suporte. Avanços em NLP: A melhoria contínua no processamento de linguagem natural tornará as interações com a IA ainda mais naturais e eficazes. Considerações Éticas e de Privacidade: Transparência e conformidade com regulamentações serão cada vez mais cruciais. Conclusão A IA está realmente mudando o jogo nos sistemas PBX, trazendo uma nova era de comunicação empresarial. Empresas que querem se manter competitivas precisam abraçar essas mudanças, melhorando a satisfação do cliente e a eficiência operacional. Para quem quer ficar na frente, vale a pena conhecer a ezVoice Telecom, que lidera em soluções inovadoras de comunicação. Entre em contato com a ezVoice e descubra como esses sistemas avançados podem beneficiar sua empresa. Até a próxima!
Consultoria em Telefonia IP – PABX IP Asterisk
Heyyy, você sabia que a ezVoice Telecom conta com uma equipe de profissionais altamente qualificados e com experiência nas áreas de telecom, redes e desenvolvimento de software com ênfase em comunicação, com possibilidade de prestação de serviços remotos ou presencial, além de dispor de equipamentos e sistemas para venda e locação? Pois bem, conheça aqui as principais vertentes de atuação: *************** Quer saber mais? Entre em contato com um dos nossos consultores e descubra qual melhor solução poderá atender o seu negócio.😀🫵 #consultoria#ezvoice#consultoriaempabxip#ribeirāopreto#sãopaulo#telefoniaemnuvem