Tudo sobre o PABX IP Asterisk: como funciona e onde pode ser aplicado
O VoIP mudou a face das comunicações tradicionais para sempre. Agora, outra adição ao mundo das comunicações tradicionais chegou, um Asterisk de código aberto IP-PBX. O avançado software Asterisk PBX de fonte aberta de hoje tem sido o resultado de uma silenciosa revolução contínua de doze anos. Ele foi instalado e operado em milhões de máquinas (servidores) e provou ser estável, personalizável, rico em conjuntos de recursos e uma alternativa com preços mais razoáveis ao tradicional sistema de telefone PBX que as empresas vendem. Apoiado pela comunidade de código aberto, que está continuamente avançando nos aplicativos e não está escrevendo nenhuma alternativa de taxa de licença ao software proprietário que executa os PBXs tradicionais. Um PBX Asterisk é uma boa escolha. Os PBXs proprietários específicos do fornecedor (sistemas de telefone comercial) sempre foram sistemas “fechados”, com hardware e aparelhos (telefones) específicos, não apenas limitados pelo fabricante, mas também por um modelo desse fabricante. Isso continua com acréscimos e atualizações, que tendem a ser onerosas e incômodas. O software que o opera normalmente só é revisado quando uma versão totalmente nova está disponível, forçando uma atualização completa de um sistema, que é muito caro, então os clientes ficam presos sem novos recursos, a menos que gastem muito dinheiro. Com um PBX baseado em Asterisk, o software é gratuito, permitindo que o fornecedor economize custos. Novos conjuntos de recursos, podem ser adicionados sem grandes custos. Essas economias são repassadas ao usuário, resultando em um preço significativamente menor. Os aparelhos são telefones IP, produzidos por vários fornecedores diferentes, reduzindo novamente os custos, até mesmo ao ponto de poder usar um softphone não proprietário que pode ser obtido gratuitamente. Informações do Asterisk As vantagens de um IP-PBX baseado em Asterisk são: Menor custo – sendo um software de código aberto, o Asterisk mantém o preço de um sistema baixo. E o hardware não é específico do fornecedor, o que aumenta as opções e reduz ainda mais os gastos. Além disso, você não é cobrado por cada recurso, como as taxas de licença dos fabricantes tradicionais de PBX. Recursos – vem com vários recursos como parte do aplicativo PBX Asterisk. Conjuntos adicionais de recursos de código aberto, quando desenvolvidos, podem ser adicionados sem custo adicional. Expansibilidade – Se você precisar de uma extensão extra é só pegar outro telefone IP e adicioná-lo ao sistema. Filiais – que podem ser adicionadas a um sistema existente e conectadas por meio de uma conexão com a Internet (novamente custo mais baixo, com os telefones IP sendo o custo do hardware). Trabalhadores remotos – podem conectar um telefone em casa à sua própria conexão de Internet. Um sistema interno – a sinalização ocorrerá sobre a sua LAN, reduzindo a latência e criando um sistema confiável muito estável. Código aberto – que, ao contrário de um fabricante de PBX, tem uma comunidade que está constantemente desenvolvendo, testando e aprimorando o código do software. E toda essa informação é compartilhada e acessível. Os profissionais de TI estão aprendendo a administrar o Asterisk, de modo que o pessoal interno está se tornando cada vez mais capaz de gerenciar o sistema telefônico. Entroncamento SIP – não importa como você se conecta atualmente (linhas telefônicas tradicionais (CO), PRI, etc., você pode usar troncos SIP para aproveitar chamadas VoIP mais baratas. Quais outras considerações devo ter com um IP-PBX Asterisk? Como acontece com qualquer sistema de telefonia sofisticado, alguma atenção deve ser dada ao suporte. Na maioria dos casos, você deve ser capaz de lidar com muitos dos recursos de chamadas simples, pois a administração baseada na Web é muito mais intuitiva do que os PBXs tradicionais. Isso também economizará o dinheiro da sua empresa. Mas, mesmo assim, você deve contratar um pacote de suporte ao adquirir um sistema. O custo valerá a pena e mesmo com isso incluso, seu sistema será significativamente menor. Você também quer ter certeza de que sua rede está configurada corretamente e que a fiação está em boa forma. Isso inclui qualquer sistema VoIP, VoIP hospedado, IP-PBX ou qualquer outra coisa que dependa do tráfego IP.
PABX IP Asterisk para pequenas, médias e grandes empresas
Vivemos em um mundo onde o surgimento de novas tecnologias impacta sobre toda a cadeia de relações de trabalho. Foi-se o tempo das antigas centrais telefônicas analógicas, que deram espaço aos sistemas de PABX (Troca automática de ramais privados). E com os recursos de computação e armazenamento de informações em nuvem se estabelecendo como o novo padrão em ambientes corporativos, era apenas questão de tempo para que toda a forma de se pensar não só uma central telefônica de uma empresa, mas todos os processos relacionados a processamento de dados viessem a passar por uma profunda transformação. A era dos complexos, pesados e caros sistemas de PABX e gerenciamento chegou ao fim. Com o advento de plataformas como o PABX IP Asterisk, um novo mundo de possibilidades se abre dentro das empresas, numa solução que alia customização, novas funcionalidades e menores custos. Porque usar PABX IP Asterisk Criado por Mark Spencer em 1999, o Asterisk é um software livre, que utiliza tecnologia VoIP (recurso que permite fazer e receber ligações usando uma conexão com a internet), podendo não só simular todos os recursos encontrados em um PABX convencional, como expandir a modificar todas as características de sua usabilidade. Por ser um software de código aberto, o Asterisk conta com uma comunidade dedicada de programadores ao redor do mundo contribuindo com melhorias da plataforma. Isso garante ao consumidor final a certeza de que pode contar com um sistema em constante atualização, o que torna o a possibilidade dele se tornar obsoleto quase que inexistente. Soluções do tamanho dos seus problemas Por sua engenharia aberta, o PABX IP Asterisk tem em sua capacidade de customização sua maior vantagem. Não importa se você precisa de muitas ou poucas linhas, diferentes ramais, automação de tarefas, monitoramento e gravação de atendimento de sua equipe, integração com sistemas de ERPs e CRM: Essas possibilidades e muitas outras estão ao alcance do usuário de uma forma prática e intuitiva. E caso sua empresa passe por um processo de expansão e novas demandas surjam pelo caminho, a tecnologia modular da plataforma está preparada para acompanhar o seu crescimento, sem taxas adicionais abusivas ou a necessidade de um upgrade total no hardware da empresa. Atendimento especializado Caso você ainda tenha alguma dúvida em relação às funcionalidades e vantagens do sistema PABX IP Asterisk, entre em contato e teremos todo o prazer em esclarecer qualquer ponto. Somos um datacenter que tem no atendimento ao cliente nossa principal prioridade. Além de implementar e monitorar todo o desempenho da plataforma, em caso de qualquer dúvida ou problema técnico relacionado ao programa, nossos clientes não terão que lidar com operadores de call center sem experiência com as características do produto. Nossa central telefônica conta com técnicos especializados para que possamos identificar qualquer problema e resolver a situação o quanto antes, oferecendo agilidade e segurança para que nossos associados possam se focar em seus negócios. Porque a principal razão de ser da tecnologia é simplificar processos, diminuir custos e aumentar a eficiência. E para alcançar todos esses objetivos você pode contar com o PABX IP Asterisk! Gostou deste artigo? Compartilhe!
Sua empresa é obrigada a gravar as ligações? Conheça o PABX IP Asterisk
Em julho de 2008 foi sancionada a portaria 6503 da Anatel. A medida estabelece que em alguns casos os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC) devem gravar as ligações recebidas. Para os Call Centers a exigência tornou-se obrigatória. Os registros devem ser mantidos entre 90 e 180 dias de acordo com o tamanho da organização. A sua empresa é obrigada a gravar as ligações telefônicas? Então conheça o PABX IP Asterisk. Este sistema é capaz de trabalhar de forma integrada a telefonia tradicional aliada ao VoIP. Por ser uma solução baseada em software há ainda outras funcionalidades para se agregar aos diferentes recursos que carrega. A despesa representada por esta espécie de central telefônica não é elevada, permitindo que até mesmo negócios pequenos possam implementá-la. Entenda em detalhes as características e benefícios deste centro de distribuição telefônica. O que é o PABX IP Asterisk? Quem utiliza um sistema de troca automática de ramais privados – PABX na sigla em inglês – conhece o básico da ferramenta. O objetivo principal deste recurso é fazer transferência entre ligações internas e externas de forma simplificada, sem necessidade de operadores. Evidentemente, o PABX IP Asterisk possuirá suas características próprias que o diferenciam de outros modelos do mercado. Para começar, ele permite o URA de Atendimento. A sigla para Unidade de Resposta Audível, nada mais é do que uma forma de atendimento eletrônico automatizado. De acordo com o que o cliente teclar, uma informação diferente será transmitida. Além disso, no gerenciamento das suas ligações é possível trabalhar com filas de atendimento e ramais remotos através da Internet. Não falta também a possibilidade de gravação das ligações. O melhor recurso para gravar as suas ligações Na hora de gravar as suas ligações o PABX IP Asterisk poderá ser utilizado em todas as linhas e ramais. Por se tratar de uma característica básica do sistema, não incorre em cobranças extras por parte do serviço. A categorização e fácil interface do programa fazem com que as ligações sejam encontradas rapidamente com base em filtros. As chamadas geralmente ficam armazenadas no próprio servidor – que funciona através da nuvem. Resultando assim desnecessário ocupar espaço físico dos seus equipamentos com as gravações, que de tabela estarão mais seguras. Muito embora seja possível também manter um Data Center se for esta a sua preferência. Lembrando sempre, que empresas com um Call Center são obrigadas a gravar as ligações, independente do setor em que atuem. Pesemos os benefícios já mencionados e outros mais no tópico seguinte. Quais são as vantagens do PABX IP Asterisk? Analisando os exemplos já listados é fácil concluir que eficiência e praticidade são valores agregados a esta tecnologia. Se em um primeiro momento isso faz pensar em um investimento oneroso, não se preocupe. O custo menor em relação a outras soluções é uma das vantagens deste modelo de PABX. Uma das razões para tanto é que ele se trata de um software de código aberto. Isso significa que ele pode ser programado e adaptado para o uso sem que seja necessário pagar por licenciamento. Como sistema de natureza predominantemente digital, ele vai ser responsável ainda por uma execução e gestão mais eficiente de processos. Logo, em uma única central poderão estar categorizados todos os seus dados de chamadas. Por se tratar de uma ferramenta multiplataforma, ele irá integrar facilmente telefones, computadores, LAN e Internet. Com isso todas as ligações recebidas pela sua empresa podem ser facilmente registradas.