Conheça as facilidades que o sistema a PABX IP Asterisk oferece
O PABX IP Asterisk é uma poderosa plataforma de software que transforma um computador com sistema baseado no Kernel Linux em uma central de PABX. Essa é uma ferramenta com licença GPL — Open Source License, ou seja, é uma licença pública geral e de código aberto. Uma das suas grandes vantagens é o fato de poder ser implantado em qualquer empresa, independente do seu porte e número de colaboradores. É ideal também para segmentos de Call Center, de modo que, isso irá permitir o gerenciamento de qualidade e baixo custo quando se comparado com outras tecnologias e estruturas. Confira abaixo as principais facilidades e benefícios que o PABX IP Asterisk oferece. Conectividade e integração A conectividade e integração são um dos grandes diferenciais do PABX IP Asterisk, com fácil gerenciamento e grandes vantagens para a sua empresa. Conectividade entre rede pública e rede Voip em tempo real — com a plataforma Asterisk as chamadas e conexões entre a rede pública e rede Voip ocorrem em tempo real, e desse modo, sua empresa poderá ter uma estrutura mista entre essas duas modalidades; Sistema multiprotocolo — possibilidade de conectividade de protocolos distintos, como telefones, computadores, LAN e internet em uma única plataforma; Conexão de unidades e escritórios — a comunicação e a troca de informações entre unidades e escritórios de uma mesma empresa são um fator primordial para o alinhamento das atividades e operações organizacionais. Mesmo em posições geográficas distintas, a conexão proporcionada pela plataforma Asterisk permite a continuidade e coesão das atividades empresariais; Integração de colaboradores em qualquer parte do mundo — esta é uma fantástica característica que o PABX IP Asterisk permite aos colaboradores que realizam viagens a trabalho e precisam estar em constante contato com os demais membros da equipe. Necessitando apenas de uma conexão de internet e um softphone (que pode estar em um smartphone ou computador) o colaborador que está em viagem consegue acessar os ramais dos outros integrantes da equipe como se estivesse na estrutura local. Vale ressaltar que além dos pontos citados, há também outras integrações que são de grande importância, como a possibilidade de integração com os sistemas CRM e ERP da sua empresa. Gerenciamento e controle O Asterisk permite melhor gerenciamento das permissões de usuários ou grupos, ou seja, o gestor poderá estabelecer as políticas de acesso como, por exemplo, quem pode realizar conferências, quais usuários ou grupos podem realizar chamadas de longa distância, quais usuários ou grupos tem permissão para redirecionamento de chamadas, etc. Isso permite melhor gerenciamento das equipes e a forma com que utilizam a telefonia como meio de comunicação. Além disso, a plataforma permite o gerenciamento do registro de chamadas e controle de tarifação, um fator muito importante para o controle dos gastos com telefonia. Nesse mesmo tema relacionado aos registros de chamadas, há a possibilidade da gravação das ligações e monitoramento em tempo real. A plataforma possui também uma interface de administração web, ou seja, você pode configurar e acessar informações do PABX IP Asterisk utilizando apenas um navegador de internet. Serviços inteligentes Os serviços inteligentes são os grandes diferenciais quando o tema é telefonia, pois, esses trarão funcionalidades adicionais e melhorarão a forma de comunicação e integração. Veja alguns dos serviços inteligentes oferecidos pelo PABX IP Asterisk. URA — Unidade de Resposta Audível — esse é um dos serviços mais complexos em um PABX tradicional, de modo que, em muitos casos, exige a instalação de equipamentos adicionais. No PABX IP Asterisk fica mais fácil implantar as mensagens automáticas e redirecionamento de chamadas para os setores, sem a necessidade de equipamentos específicos para esta finalidade, dado que, a plataforma já contempla toda a estrutura do serviço; Correio de voz integrado ao e-mail — fique tranquilo se você não está disponível para receber ligações, pois, o Asterisk possui o recurso de correio de voz e ainda há a possibilidade de integração com o seu email; Fila de chamadas monitoradas — a fila de chamadas é respeitada de acordo com as regras estabelecidas e monitoradas conforme os parâmetros de atendimento pautados pela empresa. O PABX IP Asterisk possui uma infinidade de serviços inteligente além dos principais que foram citados aqui, dado que a plataforma é constantemente atualizada e novos serviços são disponibilizados a cada atualização. A ezVoice tem a soluções em em Telefonia IP e muitos outros serviços que atenderão as necessidades do seu negócio! Acesse agora mesmo o nosso site (www.ezvoice.com.br) e saiba mais. Leia também outros posts em nosso blog (www.ezvoice.com.br/blog) e esteja sempre informado a respeito do mundo da tecnologia e segurança de dados.
4 vantagens de implementar sistema a PABX IP Asterisk no seu Call Center
Um sistema PABX IP Asterisk capaz de integrar a rede convencional de telefonia com a VoIP, o que é de grande valor quando se busca implementar um modelo de sistema telefônico moderno, otimizável e capaz de ser personalizado para cada necessidade e promover autonomia ao serviço. Confira mais detalhadamente essas e outras vantagens de implementar um sistema PABX IP Asterisk no seu Call Center. 1. Custo reduzido em relação a outros modelos Os sistemas de ligação IP são baseados em protocolos na internet. Asterisk é uma das milhares maneiras de gerir essas chamadas. Trata-se de um software de código aberto, de maneira que não necessita licenciamento, permitindo ao Call Center fazer os ajustes necessários para aumentar a produtividade, gerir o serviço de maneira mais eficiente e dar ao centro de ligações uma assinatura própria. Tudo isso sem custos adicionais. 2. Melhor gestão de processos Por se tratar de um sistema quase exclusivamente digital, é possível integrar todas as chamadas recebidas ou efetuadas em um único banco de dados, que pode ser acessado a qualquer momento. Isso reduz drasticamente os problemas no gerenciamento de tais informações. O proprietário, gestores e supervisores do Call Center poderão sentir-se mais seguros ao ter na ponta dos dedos o acesso a esse fluxo de dados estocado em uma única central, e todo esse poder de gestão está disponível em um sistema online, bastando apenas acesso à internet para ser consultado. 3. Flexibilidade na escolha de provedores Deve-se entender que o Asterisk é um sistema de integração entre o Voice Over Internet Protocol e as ligações comuns, através de aparelhos fixos ou móveis conectados às operadoras. O VoIP possui taxas de uso que podem variar quando se muda de região, ou até mesmo quando as chamadas são realizadas em diferentes horários, tudo dependendo da maneira que o provedor decide oferecer o seu serviço. O PABX IP Asterisk aceita todos os disponíveis no mercado, dando ao empresário a maior flexibilidade possível para utilizar um ou maiores provedores dependendo das suas necessidades. 4. Funcionalidades adicionais Há algumas funcionalidades que são indispensáveis para a atuação de qualquer Call Center. Sistemas PABX IP Asterisk permitem a configuração de músicas de fundo que são ativadas durante a transferência de chamadas entre uma linha e outra, além de serem capazes de armazenar ligações gravadas, encaminhar ao simples toque de um botão, criar lista negra, bloquear chamadas ou até mesmo deixá-las em espera. Outra das funcionalidades mais importantes a ser mencionada é a possibilidade de gravar mensagens automáticas que podem ser utilizadas para guiar o usuário através de um processo automático, direcionando a chamada para cada setor competente. Isso reduz o tempo de espera, amplia a capacidade de atendimento e impulsiona a produtividade. Os sistemas de telefonia mudam ano após ano, isso é um reflexo da busca pelas melhores maneiras de oferecer um serviço de qualidade ao público. O PABX IP Asterisk é um dos métodos mais inteligentes de se integrar o VoIP com os telefones fixos, uma vez que reduz custos drasticamente e permite a configuração de processos automáticos para ampliar a produtividade do seu Call Center.
Como funciona o gravador PABX IP Asterisk?
Benefícios e vantagens Desenvolvido para suprir as necessidades de uma empresa de grande porte, nele você pode encontrar a possibilidade de gravar ligações, criar filas de atendimento, ter URA de atendimento e ramais remotos via Internet. Além disso, pode realizar rotas de menor custo e integração com CRM. Então, se a empresa tem escritórios remotos ou secundários, esta é a melhor opção, já que pode baratear tarifas de ligações de longa distância. Aí está outra vantagem, pois se a operadora ou o servidor VoIP não estiver funcionando, ele pode de maneira automática realizar a mudança da ligação para outra rota, e assim ela é completada. Na função de gravador de chamadas, é possível cumprir a tarefa em todas as linhas e ramais, sem precisar alterar o preço final do serviço, uma vez que já é uma característica básica deste sistema. Sua interface gráfica é acessível e clara, permitindo buscar as ligações através de vários filtros, como: número recebido, número discado, tipo de ligação, duração da ligação, data e hora, fila e número do canal, e mesmo o número de DDR. Como base para todas essas operações, as chamadas ficam armazenadas no próprio servidor, ganho de espaço. Como operar? Para o seu funcionamento é necessário que haja um servidor Linux em que o software livre do Asterisk esteja instalado e onde seus hardwares estão conectados através de placas PCI, porta USB e pela placa de rede. Contudo, antes de o pôr em uso, é necessário dimensionar o servidor para a quantidade de serviços que irá utilizar. Para isso conte com um técnico. Em relação aos troncos, o PABX IP Asterisk pode trabalhar em analógicos, digitais e IP. O primeiro através de gateways (acesso à internet), em que é preciso que o hardware faça a codificação de TDM para VoIP e encaminha este fluxo pela placa de rede do servidor, ou de banco de canais conectados diretamente no servidor. De forma digital, quando conectados diretamente em slot PCI dentro do servidor que trabalhem com as sinalizações R2 MFC, ISDN e QSIG. Por fim, ele possui uma plataforma VoIP que permite a conexão dos troncos IP´s através dos protocolos SIP, IAX e H323. Por fim, outra informação: os ramais utilizados podem ser analógicos, digitais (IP) ou softphones, sendo que estes podem ser encontrados no mesmo ambiente ou externo onde o PABX IP ASTERISK se encontra. Conte com a Convex para modernizar as telecomunicações para a sua empresa, seja para ambientes fixos ou temporários. Temos as melhores soluções e projetos, de acordo com as suas necessidades. Acesse o nosso site para saber mais e solucionar dúvidas.