É possível fazer a integração do PABX IP Asterisk e um CRM ou ERP?
É simples, basta utilizar um sistema de CRM ou ERP em sua empresa. E em nosso artigo de hoje, iremos explicar melhor como isso funciona. O CRM – Custmer Relationship e o ERP – Enterprise Resourve Planning, são sistemas que conseguem trazer alta rentabilidade para sua empresa. Ambos são muito semelhantes, de diferentes pontos, pois ambos os sistemas são comumente utilizados para conseguir aumentar seus lucros, significativamente. Agora vamos imaginar como conseguir aumentar seus lucros através da integração de algum desses sistemas e de uma tecnologia de telefonia, que seja realmente inteligente, como é o caso do PABX IP. Excelente, não é mesmo? O sistema CRM, efetua gravações e armazenamento para todas as informações que estejam relacionadas a interação com seus clientes. Enquanto o ERP, que é um sistema que consegue aumentar a eficiência de todos os processos de sua empresa. Da mesma maneira que o CRM, o ERP, irá permitir que o compartilhamento seja muito mais ágil, mantendo informações padronizadas, para todos os departamentos de sua empresa. Ainda são poucas as empresas que possuem o conhecimento, de que os dois sistemas realmente possam ser integrados ao PABX IP, conseguindo dessa maneira aumentar a produtividade dos serviços que são realizados pela mesma, e como consequência, aumentar seus lucros significativamente. Como funciona realmente a integração do PABX IP com esses dois sistemas? Quando sua empresa utiliza uma automação que se baseia em um software consegue aumentar ativamente todos os processos do seu negócio. Conseguindo transformar a natureza de sistemas de telefonia empresarial. Dessa maneira, muitas empresas vêm buscando a integração correta entre os sistemas de telefonia, junto de soluções de gerenciamento, resultando em excelentes resultados para seus negócios. Quando falamos em comunicações unificadas, estamos nos referindo ao esforço para conseguir unir diferentes canais de comunicação: voz, mensagens, vídeos, SMS e mensagens instantâneas, em uma interface única para seus usuários. Porém, os sistemas de telefonia em si, possuem excelentes soluções. E através das flexíveis integrações e ao mesmo tempo personalizáveis por meio de sistemas CRM e ERP, permitiu uma maior e muito melhor forma de conseguir reduzir todos os custos que envolvem este processo. O sistema PABX IP Asterix, integrado com uma solução ERP ou CRM, é uma ferramenta organizacional poderosíssima, conseguindo melhorar a experiência de seus clientes, através de sua organização, melhorando a eficiência e também a capacidade de acessar informações de seus colaboradores. Para que um negócio realmente aconteça, todos sabemos que é necessário possuir clientes satisfeitos. E é através do relacionamento que você possui com seus clientes, que estará o ponto determinante para o real sucesso de sua empresa. É imprescindível conhecer o seu cliente, para dessa maneira, existir um bom relacionamento entre si. E a real importância de possuir os dados de um cliente, não termina no momento em que as informações são coletadas, e sim está na manutenção de registros realmente precisos e de fácil acesso. Conseguindo sempre saber quais suas preferencias, reais necessidades e acompanhar como anda a comunicação de sua empresa. Fale com um de nossos consultores, e certamente a ezVoice terá a solução que a sua empresa busca e precisa!
RedBox, o PABX IP Asterisk ezVoice Telecom.
A telefonia IP é uma tecnologia que revoluciona a telefonia empresarial. Com ela, você pode fazer ligações através da rede de internet, sem pagar nada a mais por isso, melhorar os serviços e a qualidade das chamadas, e gerar uma economia nas despesas da empresa. Apesar de todas essas vantagens e da tecnologia aplicada, essa solução é bem simples e fácil de usar. Graças à ezVoice Telecom. Nesse texto você conhece um pouco mais sobre ele! O que é a RedBox? O PABX IP Asterisk da ezVoice, conhecido como RedBox por ser uma pequena caixa vermelha, é praticamente uma central de telefonia inteira dentro de um único aparelho. É ele que permite que seja usada a telefonia IP, convertendo as ligações enviadas e recebidas em pacotes de dados que são transmitidos pela rede. Para atender qualquer tipo de negócio, independentemente do tamanho, o RedBox pode ter 4 modelos diferentes. Desde o mais simples, projetado para pequenas e médias empresas ou filiais com poucos funcionários, até soluções de altíssima capacidade, para negócios maiores com bastante possibilidade para crescimento. A redução dos custos O RedBox é interessante, pois substitui todos os equipamentos complexos de uma central de telefonia por uma única caixa, bem simples e fácil de usar e implementar. Não é necessário mais se preocupar com custos de manutenção e implementação de equipamentos com uma enorme variedade de fornecedores. O sistema da ezVoice junta tudo em um único aparelho. A primeira consequência desta solução é um custo muito mais baixo. Tanto de propriedade, como de manutenção, já que todos os recursos estão reunidos em um único produto. Mas, essa redução se dá também em outros aspectos, como na conta de telefonia. Os benefícios da tecnologia Além disso, por estar conectado à internet, esse sistema de telefonia permite uma flexibilidade muito grande. Praticamente qualquer ponto conectado à internet pode ser usado como um ramal remoto, até mesmo smartphones. E também, diferentes RedBox podem, por exemplo, criar uma espécie de rede privada para facilitar a comunicação entre a filial e matriz, com custo zero. Em conjunto com a redução de custo e da flexibilidade, o uso da tecnologia permite a integração de outras soluções com muito mais facilidade e naturalidade. Gravadores, serviços de fax, correios de voz, audioconferências, são exemplos de recursos que podem ser empregados. A tecnologia permite também que estes sistemas sejam completamente escaláveis. Qualquer aumento na demanda do serviço pode ser facilmente implementado com um upgrade no equipamento. É claro que a segurança é um componente fundamental para o uso da telefonia. Especialmente para certos negócios críticos, como bancos e hospitais, que dependem muito deste recurso de modo a realizar suas funções. Por isso, o RedBox traz o máximo de segurança através de redundância de sistemas chaves para a sua operação e até mesmo de um segundo servidor que pode entrar em uso caso haja falha no primeiro. Por fim, esse recurso ainda apresenta uma solução de sustentabilidade. Os equipamentos são bastante avançados, por isso, ocupam pouco espaço e por serem bem projetados, precisam também de menos refrigeração e energia. Com tudo isso em mente, fica bem claro que o RedBox é uma excelente solução, e que permite o uso dos recursos de maneira ótima.
Otimize o Sistema de Telefonia de sua empresa utilizando PABX IP Asterisk.
Muitas empresas vêm dando a devida atenção à otimização de sistemas de telefonia. A utilização do famoso PABX, que funciona como uma rede interna de todos os telefones da empresa conectados, já está sendo descartada para novos modelos mais eficientes e mais econômicos. É o caso do software livre PABX IP Asterisk, que vem sendo incorporado na gestão de telefonia. Esse novo formato de PABX tem um sistema telefônico completo e que atende a praticamente todas as demandas da empresa, permitindo a conectividade entre as redes PSTN (que são de telefonia convencional) e com as redes VoIP. São mais de 1.000.000 de sistemas baseados em Asterisk, que estão sendo utilizados pelas empresas em mais de 170 países. Algumas funcionalidades base se assemelham ao antigo PABX, porém no Asterisk existem funções diferenciadas e exclusivas, que conseguem dinamizar ainda mais a rotina de uma empresa, como: a URA de atendimento, as filas de atendimento, os ramais remotos via internet, a gravação de ligações, a rota de menor custo e a integração com CRM. Além disso, o Asterisk oferece o serviço de salas virtuais de conferência, videoconferências e fax sobre IP. Benefícios para a otimização telefônica A otimização da telefonia de uma empresa pode ser muito reforçada com essa ferramenta. Um dos maiores benefícios vai para os escritórios remotos, sendo possível conectar os telefones e as chamadas de um escritório para o outro, sem a cobrança de taxa extra por longa distância. É possível também tornar um smartphone em um ramal, para ser usado onde o usuário estiver. É possível também reduzir custos com essa tecnologia, uma vez que, por ser um software livre, sua implementação tem custo zero, podendo ser baixado em link na internet. Os únicos gastos para implantação do sistema é para um servidor, que pode ser virtual, e pessoas qualificadas para aplicá-la corretamente depois de implantada. Também gera economia por não ser mais preciso trocar equipamentos, caso haja uma expansão na rede telefônica. Além disso, minimiza os gastos com deslocamentos físicos desnecessários, ao oferecer serviços de salas virtuais de conferência. O uso de papel também acaba sendo reduzido com a tecnologia, uma vez que o recebimento de fax pode ser feito por e-mail, através de um servidor integrado que envia o documento, em arquivo PDF. A segurança também é reforçada. Com a integração total da rede telefônica em um mesmo sistema, é possível monitorar todas as atividades dos ramais, salas de conferência, ter o detalhamento completo e identificador das ligações. Também permite que as chamadas sejam gravadas e tê-las em mão quando precisar, bloquear ligações a cobrar e outras determinadas pela empresa, administração web. As mensagens recebidas no sistema de correio de voz são convertidas e enviadas em arquivo de áudio para o e-mail do usuário. Além disso, o Asterisk traz outras facilidades que auxiliam na rotina do escritório num geral, uma vez que não precisa de licença para ampliação; possibilita a utilização de hardware de qualquer fabricante; e permite que usuários conectados de maneira remota tenham um controle total de suas atividades, mesmo que à distância.
Como a Telefonia IP pode auxiliar sua empresa
Que tal uma conta de telefone muito mais barata? Normalmente, apesar de o custo por ligação ser pequeno, acumulado ao longo de muitas interações e de um longo tempo, esse valor pode fazer diferença no balanço financeiro de uma empresa. Felizmente, tecnologias como a Telefonia IP trazem soluções que além de baratas, ainda permitem a inovação e o uso de outras ferramentas que podem ajudar ainda mais. Vamos ver como isso é possível. Economizando dinheiro e melhorando o serviço Parece até contraditório, e um pouco difícil de acreditar, mas usar esse tipo de solução combina um preço menor com um serviço ainda maior. IP, significa Internet Protocol, o protocolo de internet, que quer dizer que esse modelo usa uma tecnologia para transmitir áudio diferente da tradicional. A sua voz é digitalizada e enviada por meio da rede da internet para completar uma ligação que possui a mesma experiência básica de um telefone convencional. Esse tipo de solução é capaz de atender grandes empresas, que têm um benefício relativamente maior, por conta da complexidade e do tamanho da sua rede de comunicações, tanto externa como interna. Com a telefonia IP, essa rede é otimizada fazendo com que o ganho de economia seja comparativamente maior. Porém, as empresas médias e pequenas também podem usar a telefonia IP para melhorar a sua comunicação, usando um único ambiente que fica muito mais fácil de gerenciar. Além disso, independentemente do tamanho da empresa, existe ainda a especificação de cada setor e de cada funcionário, que pode ter a sua preferência pessoal facilmente atendida, graças a alta adaptabilidade deste recurso. Mas a economia não é apenas no custo da ligação. A implementação desse tipo de serviço também é muito barata. As soluções podem usar os telefones existentes, computadores, laptops e praticamente quaisquer aparelhos conectados à internet, para fazer essa ligação. A integração com outras soluções Uma grande melhoria no serviço que a telefonia IP entrega, em comparação ao sistema tradicional, é na possibilidade de integrar as mais diversas soluções com o sistema. Por exemplo, gravadores podem ser programados, por alguma questão de segurança, para gravar as interações com o cliente e automaticamente armazená-las em data centers internos ou externos. A integração não é só com a tecnologia, e pode ser feita também com outras unidades, clientes e até mesmo funcionários, não importando a distância. A rede é uma só, e não importa onde a outra parte esteja, as ligações são completamente gratuitas. As audioconferências, por exemplo, são formas de integrar toda a equipe, até mesmo home office ou remotos, sem nenhuma dificuldade ou custo. E assim como essa solução é capaz de atender qualquer tipo de empresa, não importando o seu tamanho, ela também é capaz de acompanhar o seu crescimento. Ou seja, a solução é escalável e a demanda pode crescer conforme a sua necessidade. Mas, a escalabilidade não é apenas uma forma de prever o crescimento da sua empresa, mas também uma maneira de se preparar para as novas soluções de tecnologia. Inovações acontecem a todo instante, e esse tipo de solução prepara a sua empresa para qualquer possível inovação. A telefonia IP é uma solução que resolve diversos problemas de uma vez só. Ela é capaz de reduzir os custos, aumentar a produtividade e a qualidade do serviço e ainda ajudar a se preparar para o futuro.