Nossa Fundação
Fundação da ezVoice Spinoff do grupo Convex na área de telefonia IP.
QUALIDADE E EFICIÊNCIA
Para todos os tamanhos
A ezVoice Telecom, comprometida com a excelência, oferece soluções inovadoras em telecomunicações para empresas de todos os portes. Nossa gama de serviços, incluindo ezIPBX, ezAgent e ezPhone, é projetada para otimizar a comunicação e aumentar a produtividade. Com um foco especial em setores como saúde e finanças, garantimos segurança e facilidade em cada interação. Escolha a ezVoice para uma experiência de comunicação sem igual, onde a qualidade se encontra com a eficiência para atender suas necessidades empresariais específicas.
Sobre a nossa empresa
Somos uma empresa brasileira com mais de 20 anos de experiência no desenvolvimento de soluções de comunicação digital omnichannel corporativa. Estamos localizados em Ribeirão Preto, polo comercial e tecnológico, e temos filiais em São Paulo, onde atendemos todo o Brasil, e na Flórida, onde atendemos clientes internacionais. Temos como objetivo o desenvolvimento de soluções personalizadas que não apenas atinjam, mas superem as expectativas de nossos clientes.
Um pouco da nossa história
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1995
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Primeira Tecnologia
Bot de confirmação de consultas via voz para a Unimed Ribeirão.
2005
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Parceria de Sucesso
Parceria com a Unimed Ribeirão Preto, a primeira empresa do segmento da saúde.
2010
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Desenvolvimento Personalizado
Bot de confirmação de consultas via voz para a Unimed Ribeirão
2013
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ezAgent
Conclusão do ezAgent, módulo de atendimento para SAC com integração ao ERP.
2021
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1º Upgrade
Implementação do módulo de pesquisa de satisfação em tempo real.
2023
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Integração
Integração com WhatsApp para roteamento de chamadas nas filas de atendimento.
2024
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ezIntelligence
Integração da solução com IA
(Inteligencia Artificial)2025
Alguns de Nossos Clientes
Solução de Comunicação Unificada
Flexibilidade de implementaçãos
Pode ser fornecida como servidores dedicados, ou na nuvem, utilizando inclusive datacenter da própria EzVoice.
Altamente Escalável
Permite expansão fácil e rápida tanto de novas funcionalidades, como número de ramais ou usuários e novos fornecedores de serviços.
Rico em Funcionalidades
Reúne todos recursos avançados de comunicação corporativa em uma única solução, antes apenas disponíveis com múltiplos fornecedores.
Resiliência e Robustez
Servidores com redundância de hardware e pode ser configurado em alta disponibilidade, com dois servidores, para ambientes de alta criticidade.
Modelo comercial simplificado
Solução ofertada 100% como serviço, sem a necessidade de aquisição de equipamentos, licenças ou mão de obra especializada. Contrato baseado em usuários da solução.
Ecossistema de serviços
"Garantia de segurança e resiliência para que sua equipe se dedique 100% à sua atividade fim."
"Garantia de segurança e resiliência para que sua equipe se dedique 100% à sua atividade fim."
ezAgent
Integração com sistemas legados de TI
Consulta em tempo real os dados do cliente em linha nos sistemas legados, e traz na tela do atendente informações para agilizar o atendimento, aumentar a assertividade e dimunuir a espera.
Dashboard das Filas de Atendimentos
Visão geral da equipe de atendimento trazendo em uma única tela indicadores como: Total de chamadas atendidas e perdidas, Tempo médio de atendimento e espera, Chamadas nas filas de atendimento, tempo real e agentes em pausa.
Monitoramento e gestão de agentes
Gerenciamento dos agentes e das filas de maneira fácil e rápida com as funcionalidades de: espiar, sussurrar, mover agente entre filas e definir prioridades de atendimento.
Relatórios Gerencias Personalizados
Geração de relatórios e gráficos gerenciais do Contact Center como: relatórios das filas de atendimento, agentes em pausa, tempo de login, pesquisa de satisfação e acesso a interface de análise de atendimento via IA (ezIntelligence).
ezIntelligence
Transcrição de gravações
Através da utilização de modelos de IA, as gravações dos atendimentos feitas pelo call center, são transcritas (transformadas em texto), anonimizadas (dados sensíveis substituídos por fictícios) e separadas por interlocutor (fala do atendente ou do cliente).
Análises dos atendimentos
As transcrições são submetidas para os mais modernos modelos, gerando análises como:
- Qualidade do atendimento prestado pelo colaborador segundo critérios personalizáveis.
- Conformidade com as políticas internas.
- Análise do sentimento do cliente.
- Detecção do motivo e resolução do contato.
- Identificação de tópicos e palavras-chave.
- Recomendações de melhoria para o Agente.
Detecção de fraudes
A utilização de Inteligência Artificial é capaz de aumentar significativamente a detecção de tentativas de fraudes, ao analisar os padrões de linguagem utilizados pelos interlocutores, cruzar as informações fornecidas com o histórico do paciente e identificar sinais de comportamento suspeito, inconsistências ou tentativas de manipulação durante a conversa.
SEGURANÇA
Proteção das informações sensíveis
As transcrições das gravações e os textos dos atendimentos via chat são processados dentro do Data Center (DC) da ezVoice, garantindo a privacidade por meio de acordos de confidencialidade (NDA). Antes de serem enviados para outros DCs, os dados são anonimizados, substituindo informações como nome, CPF e telefone por dados fictícios.
Os dados sensíveis envolvidos no processo são protegidos por criptografia tanto em trânsito quanto em repouso. Todos os acessos às interfaces do RedBox são registrados para auditoria posterior, as senhas possuem complexidade mínima no cadastro, e cada módulo tem permissões de acesso definidas por usuário.
Garantia de estabilidade e resiliência
Todo serviço em nuvem da ezVoice é hospedado em uma infraestrutura proprietária, gerenciada pela Convex – a empresa mais antiga do grupo de serviços de Internet. O Data Center utilizado possui todos os requisitos de Tier-3, com redundâncias de energia, conectividade de Internet, rede e refrigeração, no mínimo N+1. As soluções são hospedadas em clusters de servidores de alta disponibilidade, com armazenamento em sistema de arquivos distribuído e redundante.
Fluxo de dados das soluções
Estudo de Caso
Fabiano Rezende
Gestor de TI – Unimed Ribeirão
“Há quase 15 anos, nossa parceria com a EzVoice tem trazido benefícios notáveis: segurança impecável, sem nenhum registro de ataques ou invasões; flexibilidade operacional, com configuração intuitiva de URAs, filas e dashboards; e um custo-benefício excepcional em toda a solução.”
Estudo de Caso
Fabiano Rezende
Gestor de TI – Unimed Ribeirão
“Há quase 15 anos, nossa parceria com a EzVoice tem trazido benefícios notáveis: segurança impecável, sem nenhum registro de ataques ou invasões; flexibilidade operacional, com configuração intuitiva de URAs, filas e dashboards; e um custo-benefício excepcional em toda a solução.”
Depoimentos
ezPhone
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Aplicativo para computadores com Windows, MacOS e dispositivos móveis iOS e Android gratuito, para uso exclusivo em centrais Redbox. Uma vez conectado à central de telefonia IP, é possível efetuar e receber chamadas pela sua conexão de Internet.
