Consultoria em telefonia IP: Saiba como ela pode te ajudar no desenvolvimento de soluções de comunicação
Uma empresa que não se comunica, não desenvolve. Esta afirmação caracteriza a importância de desenvolver e contar com tecnologias de comunicação interna e externa que sejam de relevância. A consultoria em telefonia IP é uma forma de auxiliar no crescimento de soluções de comunicação, principalmente para o atendimento ao cliente. Ter profissionais qualificados, oferecer ajuda diante de quaisquer situações e poder contar com um sistema IP de última geração, é vantagem e acerto para a empresa. Também é interessante poder contar com o apoio desta consultoria em tecnologia em favor de criar ainda mais resultados positivos na comunicação. Através destes profissionais, serviços relevantes podem ser prestados, sejam eles remotamente ou presencial. Contar com toda a experiência possível em áreas como Telecom, redes e desenvolvimento de software com ênfase em comunicação é essencial para o crescimento de uma empresa. Consultoria e atendimento completo Quando a consultoria é combinada com a disponibilidade de oferecer equipamentos de tecnologia IP melhor para a sua empresa, seja por meio de venda ou locação. Através dela, alguns caminhos podem ser apontados, como a diminuição dos custos de Telecom por causa da otimização de processos. Além de ter a possibilidade de negociar o valor da minutagem com as diversas operadoras em favor de um valor que seja justo a demanda. A consultoria em telefonia IP auxilia a empresa a compreender e delimitar métricas e metas, o que acontece através de avaliações do seu serviço. A avaliação da infraestrutura atual do sistema de telecomunicação adotado pela empresa não só oportuniza a economicidade, como ajuda a melhorar o atendimento. Ainda podem ser executadas a avaliação de custos operacionais e manutenção referentes à telefonia e a gravação, e das operadores e sua possível recomendação. Ter uma arquitetura de telecomunicação atualizada e tecnológica propicia o melhor desenvolvimento de trabalho de toda a empresa, bem como encontrar novas soluções de comunicação. O auxílio da consultoria em telefonia IP é positivo na implantação do Least Cost Routing – LCR, que é a rota de menor custo. Ainda contando com a integração da rede de telefonia entre localidades próprias, clientes e parceiros. A melhora do atendimento ao cliente através da consultoria em telefonia IP Os ganhos promovidos pela consultoria em telefonia IP não estão direcionados somente para a melhora da estrutura da empresa, mas também traz ganhos com relação à agilidade e eficiência. Cria-se uma tradição e um cuidado de com os processos de trabalho internos, mas também na comunicação com o cliente. Abrir canais como este e poder contar com uma tecnologia avançada como a IP permite que a comunicação com o cliente seja sempre ágil e eficiente. Os clientes podem resolver a suas demandas através de um canal de comunicação que estará disponível em qualquer lugar. Isso porque a tecnologia IP utiliza justamente a internet como viabilizadora deste contato. Assim, um atendimento assertivo e competente pode ser direcionado ao cliente. A consultoria em telefonia auxilia a empresa a ter uma melhor comunicação interna e com os seus clientes. Saiba mais sobre o assunto acompanhando o nosso blog. Entre em contato conosco e conheça as melhores soluções telecomunicações para a sua empresa.
Como o backup criptografado das gravações do seu PABX IP aumenta a segurança da sua empresa?
A criptografia se tornou um dos caminhos mais populares de proteção de informações, principalmente por ser difícil de ser violada devido ao constante desenvolvimento de tecnologias na área. A versatilidade é outra característica que chama a atenção, pois a criptografia pode acontecer em armazenamento de backups de todas as ordens e tipos de arquivos, como o das gravações do seu PABX IP. Desta forma, evita-se que dados sejam corrompidos, perdidos, roubados ou incorretamente editados. Princípios da segurança da informação A segurança da informação parte de três princípios: a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade. Compreendê-los é essencial para acreditar que tomar decisões em favor da proteção dos dados, evita grandes problemas futuros. Uma empresa tem que estar atenta a esta questão e salvaguardar não somente os seus arquivos de texto, vídeos ou imagens, mas também os arquivos de voz. Fazer o backup criptografado das gravações do seu PABX IP aumenta a segurança das informações trocadas ali. Dentro da confidencialidade, há a compreensão que somente pode ter acesso às informações pessoas que estejam autorizadas e relacionadas ao conteúdo destes dados. Isso tem a ver com capital intelectual, seja ele dedicado diretamente na criação ou resolução de qualquer natureza dentro da empresa, ou mesmo de ordem particular. Perder a exclusividade significa perder o valor, o trabalho, a energia e a dedicação. Adjacentes a confidencialidade estão a integridade e a disponibilidade. A primeira exige que na segurança da informação haja exatidão e completude de todos os dados que estão sendo armazenados ou transferidos. Enquanto a segunda diz sobre as tarefas do dia a dia e que as tomadas de decisões cotidianas dependem do acesso à informações que interferem nesses processos. Ao olhar para todo este cenário, compreende-se a importância de ter um backup criptografado das gravações do seu PABX IP. A criptografia dificultou o acesso indevido às informações Enquanto promove acessibilidade, rapidez, eficiência e quebra nas barreiras da comunicação, a internet também é um local em que as informações são muito bombardeadas. Por isso, uma das maneiras de se enviar dados importantes para a empresa e os negócios através da rede é por meio da criptografia. Mesmo que o backup seja temporário, ele já reforça esta segurança, dificultando a perda ou o roubo. Os backups criptografados das gravações do seu PABX IP podem ser armazenados em servidores ou em nuvens virtuais, que hoje em dia são muito visadas. Contudo se ao mesmo tempo elas são atacadas por hackers a procura de informações, cada vez mais se desenvolvem tecnologias que garantam a sua segurança. Estas plataformas são práticas na guarda e no transporte de informações. A criptografia também ajuda a selecionar e restringir o grupo de pessoas que terá acesso aos dados e informações contidos nos arquivos de voz produzidos a partir das gravações feitas no PABX IP. Tomar esta médica preserva o próprio material, pois diminui as chances de interferências, deliberadas ou não, na alteração daqueles conteúdos. A segurança destes dados deve ser pensada e executada pela empresa em dois níveis: o interno e o externo, priorizando um ou outro ou os dois. Acompanhe o nosso blog e leia mais sobre o assunto. Entre em contato conosco e conheça soluções para a sua empresa.
Como a inovação das soluções telefônicas estão otimizando o customer service?
As abordagens e estruturas da Tecnologia da Informação (TI) avançaram de forma considerável nos últimos anos, de modo que permitiram várias mudanças de um contexto estruturado, e que até pouco tempo não se imaginava vislumbrar algum tipo de inovação tecnológica. Isso acontecia no segmento de telefonia (principalmente no nicho empresarial) porque as soluções corporativas não avançavam ao mesmo passo que as demais áreas tecnológicas. No entanto, com o maior desenvolvimento e popularização das tecnologias baseadas em IP foi possível promover o crescimento consistente das soluções em telefonia corporativa e isso tem proporcionado muitas vantagens na área de customer service (ou serviço ao cliente). Para que você perceba e entenda melhor essas vantagens, preparamos este artigo em que abordaremos como a inovação no setor de telefonia tem otimizado os processos de atendimento e serviços ao cliente. Aproveite para ler outros artigos no nosso blog para estar sempre informado a respeito das tendências do mundo cloud e também para complementar o seu conhecimento na área. Otimização do call center Com o implemento da inovação das soluções telefônicas as estruturas desse setor foram migradas para serviços em nuvem, um fator que proporcionou a alavancagem das operações em call center e, ao mesmo tempo, tem reduzido os custos operacionais da área. A partir dessa otimização é possível proporcionar um atendimento de melhor qualidade aos clientes, principalmente, nas empresas que possuem várias UNs — Unidades de Negócios dispostas em localidades geográficas diferentes. Dessa forma, será possível que as empresas conheçam melhor os seus clientes e as suas principais demandas, para que assim, otimizem os seus processos de customer service. Integração da telefonia com CRM e ERP Os dados são a base para todo tipo de empreendimento, por isso, devem ser armazenados e tratados para produzirem informações de relevância ao processo de tomada de decisão e, em consequência, da otimização do customer service. Por isso, é fundamental a migração dos sistemas de telefonia para IP, pois, transforma uma tecnologia física em uma estrutura totalmente digital e baseada em plataformas online, algo que possibilita a sua integração com os softwares de CRM — Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente) e ERP — Enterprise Resource Planning (Planejamento de Recursos Empresariais). Dessa forma, a cada atendimento ao cliente realizado por telefone os sistemas serão alimentados com informações que proporcionarão a otimização das atividades de customer service, de forma automática e auditável, pois, a inovação das soluções telefônicas criou um ambiente de gerenciamento avançado das informações relacionadas a essa área. Mobilidade com o VoIP Uma boa relação na área de customer service está fortemente ligada à rapidez com que o cliente é atendimento e obtém as respostas que necessita. No entanto, nem sempre os responsáveis por essa atividade estão no escritório da empresa para prestarem tais atendimentos. Nesse contexto, a inovação das soluções telefônicas baseadas em VoIP — Voice over Internet Protocol (Voz sobre IP) e a adoção do PABX IP proporcionam total mobilidade para os colaboradores que prestam atendimento direto aos clientes e, assim, podem atuar de onde quer que estejam, necessitando apenas de um computador, tablet ou smartphone conectados à internet para terem acesso às suas linhas como se estivessem no escritório da empresa. Certamente isso aproximará os seus clientes da sua empresa, pois eles terão a certeza que serão atendidos com efetividade quando necessitarem, um fator que gera melhorias nos indicadores de desempenho da área de customer service. Autoatendimento É fato que o novo perfil dos clientes tem a característica de terem a necessidade de obterem as informações que necessitam de forma ágil e independente, ou seja, sem necessitarem do atendimento prestado por outras pessoas. Nesse cenário, o autoatendimento por telefone tem se mostrado efetivo, principalmente, com a adoção da inovação das soluções telefônicas, com destaque para o avanço da URA — Unidade de Resposta Audível – acompanhado do emprego concomitante da IA — Inteligência Artificial. Assim, os clientes têm suas questões sanadas sem a necessidade da intervenção humana no atendimento, algo que é fundamental para a efetividade do customer service nas empresas. Como você pode perceber, a inovação das soluções telefônicas tem possibilitado que as empresas prestem melhor atendimento aos seus clientes, de modo que, é imprescindível a adoção dessas novas tecnologias para proporcionarem ganho de mercado e satisfação do seu público-alvo em customer service.
Como saber se chegou a hora da sua empresa migrar para o sistema PABX IP?
Ter um sistema de telefonia bem estruturado é um dos grandes fatores que ajuda a promover o seu negócio junto ao mercado e a elevar o nível de comunicação interna e externa, bem como fazer melhor uso dos recursos físicos e financeiros. Ao longo dessa trajetória chega um momento em que é preciso inovar e migrar para estruturas mais ágeis e eficientes. Nesse contexto, o PABX IP Asterisk é uma solução ideal e flexível a todo segmento empresarial. Mas, como saber quando chegou o momento de migrar para um PABX IP Asterisk? Para saber mais a respeito desse tema, leia agora mesmo este post que nós da ezVoice preparamos para te ajudar a esclarecer as suas principais dúvidas e ter a base para analisar o atual cenário da sua empresa. Necessidade de gerenciar remotamente seu PABX Embora muitas centrais PABX tradicionais possuam o recurso de acesso remoto, a maioria não permite o seu gerenciamento 100% à distância, dado que esse modelo de infraestrutura envolve muitos recursos físicos e configurações locais. No entanto, há situações em que o gestor da área de infraestrutura necessita ter melhor controle de forma remota. Se a sua empresa passou ou passa por essa necessidade, certamente chegou o momento de começar a pensar em migrar o sistema de telefonia tradicional para um PABX IP, pois essa tecnologia permite total controle de forma remota. Além disso, esses sistemas costumam ser armazenados e gerenciados em datacenters de grande porte, logo, seu uptime é de alto nível e isso facilita o seu acesso remoto. O call center precisa ser melhor gerenciado Muitas empresas utilizam estruturas de call center para prestarem o atendimento aos seus clientes. No entanto, muitas dificuldades e barreiras surgem quando o número de atendimentos se eleva e é necessário dimensionar a estrutura de acordo com essas necessidades, principalmente, se a empresa tem uma infraestrutura de telefonia local e centrais nos moldes tradicionais. Um PABX IP Asterisk permite conectar novos ramais e aumentar a capacidade de atendimento quase que instantaneamente e, além disso, oferece inúmeras ferramentas de monitoramento e de controle de desempenho das atividades desenvolvidas. Custo elevado de manutenção e altas tarifas nas chamadas Se você parou para analisar os custos atuais de telefonia da sua empresa e levou aquele susto ao perceber que essa área consome boa parte do orçamento anual, certamente, chegou o momento de pensar em uma solução imediata. Um dos grandes fatores que levam as empresas a migrarem sua infraestrutura de telefonia tradicional para um PABX IP Asterisk é o fato de proporcionar um custo de manutenção menor e tarifas de chamadas mais em conta. Além de ser uma tecnologia mais avançada e mais eficiente, o PABX IP Asterisk proporcionará economia dos recursos financeiros, um fator essencial para que esse capital possa ser empregado em outras áreas agregadoras ao empreendimento. Vale ressaltar que um PABX IP Asterisk necessita de menos colaboradores envolvidos na sua manutenção e gerenciamento e, assim, a sua equipe de Tecnologia da Informação — TI pode (e deve) ser melhor alocada. Necessidade de expansão e integração Toda empresa tem como premissa se estabelecer no mercado em que atua e aumentar o seu porte em tamanho e faturamento. Logo, serão necessárias novas contratações e aumento do time de colaboradores, porém, simultaneamente, a área de telefonia e telecomunicações como um todo também precisará ser expandida e se integrar com outras ferramentas. Isso é uma tarefa muito difícil em uma estrutura tradicional de telefonia, porém, com um PABX IP Asterisk, essa atividade pode ser executada em um curto espaço de tempo e com baixo custo. Outro benefício da migração para um PABX IP é o fato de poder fazer a integração entre todos os setores e entre plataformas, como os sistemas ERP e CRM, o que diminui o efeito conhecido como “ilhas”, ou seja, o isolamento de certas atividades. Assim, todos os envolvidos estarão conectados e munidos das informações que necessitam para o bom desempenho das suas atividades. Necessidade de comunicação em viagens A comunicação é fundamental para que as atividades de uma empresa sejam efetivas, porém, esse processo se torna deficitário quando alguns dos seus colaboradores estão em viagem, pois as tarifas de roaming costumam ser altas, sem contar com a dificuldade de infraestrutura. Assim, se a sua empresa escolher migrar para um PABX IP Asterisk poderá contar com todas as funcionalidades e vantagens da telefonia IP. Dessa forma, seus colaboradores que estão em viagens poderão manter o seu número de telefone (inclusive de ramal interno) e se comunicar como se estivesse nas instalações locais da empresa. E para usufruir de toda essa comunidade basta apenas de um computador, smartphone ou tablet conectado à internet. Com base nesses 5 pontos apresentados acima, é inegável que toda empresa, independente do seu porte ou área de atuação deve migrar sua infraestrutura de telefonia para um PABX IP Asterisk, pois isso resultará em economia de recursos financeiros, de mão de obra e, além disso, promoverá a melhoria na sua comunicação interna e externa.